七天无理由退货？女子买的洗衣机有问题京东却称：使用就不给退

提起网购，大家首先想到的一般都是阿里巴巴的淘宝天猫，确实淘宝天猫占据着绝大多数的市场份额，但是除了淘宝天猫之外，还有很多其它的网购平台，京东就是大家不能忽视的一个网购平台，现在不管是淘宝天猫还是京东，很多商品都写着七天无理由退货，但是最近有位盲人女子在京东购买的洗衣机有问题，京东却不给她退货。

张女士的眼睛看不见，所以她经营了一家盲人按摩店，平时的生意还算不错，而在本月的二号那天，张女士通过京东商城购买了一台洗衣机，京东的物流是大家有目共睹的，所以这台洗衣机很快就到货了，张女士见到新的洗衣机到了，她就赶快把洗衣机打开准备使用。

本来新买的洗衣机应该都不会有什么问题，但是让张女士没有想到的是，她刚刚在京东上面网购的洗衣机却有问题，张女士说她的这台洗衣机根本就不能用，因为洗衣机的甩缸就像火车一样，发现洗衣机不能用之后，张女士就想到了网购的七天无理由退货，然后她就打算把这台洗衣机给退回去。

张女士在京东上面申请了退货之后，京东告诉张女士说他们会安排专门的工作人员来上门检查，然后才可以给退货，所以张女士就在家里安心等待京东的工作人员来检查，可是当京东的工作人员检查之后张女士才得知，她所购买的这台洗衣机京东不给退。

在确定京东不给退货之后张女士就十分不理解，因为购买的时候写着七天无理由退货，那为什么现在京东却做不到七天无理由退货呢？对此京东的客服表示如果商品的包装和附件都在并且不影响第二次销售，可以进行特殊处理无理由退货，但张女士的商品已经使用了，所以就不支持无理由退货了。

京东方面这样的答复张女士不理解，张女士说家电这类的电器如果不拆开试用，怎么才能知道是好是坏呢？若是把洗衣机买回来拆开摸摸看看然后再退回去，那不就成无理取闹了吗？另外张女士认为自己的这台洗衣机本来就是有问题的，所以商家不给退货实在是不合理。

张女士在跟京东沟通却不给退货之后，她就向市场监管部门进行了投诉，而市场监管部门表示无理由退货就是指没有任何理由都可以退货，所以市场监管部门建议张女士到京东所在地的市场监管部门去投诉，而最后经过协商，京东才同意给张女士退货。