跨界融合的顺益模式，究竟是如何做好工业服务的？

本文刊登于《中国设备工程》杂志2019年8月上

原标题：顺益工业服务，助推中国制造高飞远航

新中国成立特别是改革开放以来，我国经济插上腾飞的翅膀，蓬勃发展的中国制造业抓住全球化分工的时代机遇，取得了世界瞩目的成就。

时势造英雄，顺势而益成。作为我国工业集成服务领域的先行者，诞生于对外开放前沿阵地——珠海经济特区的顺益体系（集团），在改革春风的沐浴下顺势而为，二十七载精益求精，与时代同行，终成业界的领航者。

制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。改革开放为我国经济插上了腾飞的翅膀，蓬勃发展的中国制造业抓住了全球化分工的时代机遇，取得了世界瞩目的成就。我国作为世界级的装备制造业基地，随着制造业的不断升级，对工业服务的需求将日益激增。工业服务作为促进工业技术进步、保持工业生产的连续性、提升生产效率的有力保障，与制造业的关系日趋紧密，在我国将拥有巨大的发展空间。

—— 顺益体系（集团）创始人、董事长张建新

上篇：顺势而为

智把握机遇。当过老师，做过公务员，当机遇来临，张建新毅然辞去令人羡慕的“铁饭碗”，开启了顺益体系（集团）的崛起之路。

《春天的故事》开启中国工业服务崛起之路

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随着装备制造业的迅速发展，大量的工厂如雨后春笋般涌现，国外各类先进生产线、设备被不断引进。设备的正常运行离不开润滑，这预示着中高端的润滑服务、润滑产品，在中国将拥有巨大的发展空间。

1992年，又是一个春天，有一位老人在中国的南海边写下诗篇……

这一首《春天的故事》传唱四方，经久不衰。20世纪90年代初，以邓小平南巡讲话为起点，我国掀起了波澜壮阔的改革开放大潮。

在中国的南海边珠海经济特区，又一个春天的故事——顺益体系应运而生。

作为我国恢复高考之后的第一批大学生，张建新就读的是自然科学的王冠——数学专业。毕业后，张建新先后在初中、高中和大学从事8年数学教学工作。之后，通过学校推荐和层层选拔，他进入政府机关，先后从事秘书、外联和招商引资等工作。在政府机关的历练，开阔了张建新的眼界和格局，同时也磨砺了他的商业思维。

小平同志南巡讲话发出后，张建新敏锐地意识到，这是一次难得的创业机遇。他毅然辞去公职，于1992年创立了顺益体系（集团）。

顺益成立之初，主要从事进出口贸易，其中很大一项就是润滑剂。张建新发现，润滑剂行业具有很大的市场，随着制造业的腾飞，各类先进生产线、设备被不断引进，而设备的正常运行离不开合理润滑，这预示着中高端的润滑服务、润滑产品在中国将拥有巨大的成长空间；同时，企业缺乏开展合理润滑管理的体系和产品，存在着巨大的未被满足的需求；并且，润滑行业的发展还处于成长初期，业内的竞争度不高。

历经20多年的发展，顺益已成为中国工业领域的专业集成服务商。目前，顺益体系（集团）在各地设立了40多家服务机构，拥有500多名专业的技术服务工程师，专注于工业润滑、胶黏、密封、表面处理、配套设备及关联工业耗品的应用技术服务，以“工业集成服务”为核心事业，涉及研发、制造、分销、服务、加盟连锁等业务，为全国40多个行业、6000多家客户提供了卓有成效的工业集成服务。

“制造业+互联网”引领工业服务新发展

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随着制造业对工业服务的需求增长，传统的工业品分销商将面临严峻的挑战。顺益将自身清晰地定位为工业服务商，而不是简单的工业品分销商，一直前瞻性地进行服务能力的强化。而这种能力的提升不是一朝一夕之功，而是顺益核心价值观的逐步渗透。

“基于对市场、对客户、对竞争的理解，顺益选择将‘工业合理润滑’作为公司从进出口贸易向工业服务商转变的切入点。”张建新感慨地说，当时大多数的企业还以产品贸易的思维来理解市场的需求，认为不就是卖润滑油吗？做好关系、选好产品、报好价格就行了，何必搞得这么复杂？

顺益将自己定位为工业服务商，以“专业集成，创造价值”为核心的服务理念，在中高端的润滑、胶黏、密封、表面处理等领域，推行现场调研、诊断分析、改良方案、培训讲座、专题研讨、应用指导等“专科医生式”的服务模式，协助企业解决润滑、密封等领域的“疑难杂症”。

张建新说，关于工业集成服务商的定位和实施，知易行难，说起来大家都能理解，但在真正落实的环节，就会有很多反对的声音。当时这种不理解和异议，一直持续多年。到后来，市场竞争日益同质化，贸易模式因为电子商务的冲击日益没落，才得到业内真正地理解和认同。

专业集成服务离不开丰富的服务资源。这些年来，顺益先后与众多国际领导品牌建立了战略合作伙伴关系，与全球合作伙伴一起为6000多家企业，交付高品质的工业集成解决方案。

顺益培养了400多名专业的服务工程师，100多名服务支持人员 ，建立了规范健全的管理体系，拥有专业高效的管理团队。厚实的经验积累，稳定的专业团队，保障了集团持续稳健地成长。

“推广专业集成服务，挖掘与满足客户需求，持续不断地为企业实施提质增效、环保安全服务，为社会创造价值。”这是顺益人的使命与担当。

“根据客户的需求，公司业务逐渐衍生到工业胶黏、工业密封、表面处理、配套设备、工程服务等关联的工业服务领域，形成了目前的发展格局。”张建新说。

创新，要有务实的态度，需要避免短期眼光、贸易思维和拿来主义，不断提高自己核心竞争力。“当前工业服务在发展中仍面临着诸多的困境，大多工业服务企业仍停留在固有的模式中，无法适应新的形势变化。”张建新认为，“制造业+互联网”是中国制造业转型升级的必由之路，互联网的技术、模式、思维将对工业服务业带来巨大改变。

下篇：精益求精

我国是制造业大国，但离制造业强国仍有一定距离，中美贸易战、华为事件等警示我们，一定要有自己的核心竞争力，向中高端迈进，精益而成。

工业服务为制造业发展保驾护航

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我国已是名副其实的制造大国，在500多种工业产品当中，我国有220多种产品产量居世界第一，但“大而不强”的问题仍然存在。顺益基于各行业生产流程，针对关键设备的运行工况及生产工艺的特点，提供包括润滑、胶黏、密封、表面处理、自动化控制等领域的技术及供应集成解决方案，为制造业的发展保驾护航。

为不断提升服务水平，多年来顺益体系（集团）不断强化和发展服务网络、服务团队、服务模式和服务资源，打造顺益最强劲的核心能力——应用技术服务能力。

顺益拥有遍布全国的服务网络，在珠海、广州、成都、上海、沈阳、南京、长沙、重庆等全国主要工业区域，设立了40多家工业集成服务中心,为全国各地的客户提供就近快捷的服务。

在润滑、胶黏、密封、表面处理等领域，顺益不遗余力地协助工业企业从多个层面开展提质增效、安全环保的改进，并取得了客户的认可和赞誉。

工业服务的未来机遇在于跨界融合

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新时代，工业服务已从传统的买卖关系向合作伙伴转变，风险共担向利润共享模式转变，低价竞争得到有效遏制，以数据驱动的高效服务正在逐渐形成工业服务新的生态主体。

随着制造业对工业服务的日益重视，工业服务正以产业化、集成化、外包化、连锁化、信息化的形式高速发展，传统的工业品分销商面临着严峻的挑战。受制于传统的经营规模和商业模式，中小型工业品分销商难以有效地整合服务资源、培养服务团队、建立服务模式、拓展市场规模，难以根据工业市场的发展趋势快速转型，在未来以服务为导向的激烈竞争中，将逐步丧失原有的竞争优势，被市场淘汰。

机会总是留给有准备的人。顺应形势的变化发展，张建新审时度势地成立了我国首家工业集成服务连锁机构——威润玛。作为顺益体系(集团)旗下专业从事工业集成服务连锁的服务品牌，威润玛为传统中小型工业品分销商提供一揽子的连锁加盟服务，让加盟商共享顺益深厚的竞争优势，突破发展中的瓶颈，实现与顺益的优势互补、合作双赢、共同成长。

威润玛致力于为面临发展瓶颈的各类工业品分销商提供全新的发展平台，立足于我国工业市场的实际情况，以“资源整合，合作共赢”为核心理念，为加盟商提供包括管理、技术、销售、产品等全方位的支持，建立了以项目加盟为基础的加盟合作模式。针对加盟商已拥有的项目资源，威润玛提供系统化的项目开发支持，使加盟商快速地在原有项目上拓展出新的商机，掌握新行业、新项目的拓展技能。以项目加盟为基础的合作模式，将帮助加盟商快速和持续地获得收益。

顺益一直以来以关爱客户，舍得包容，关注品质，专业诚信为核心价值观，而要实现这种核心价值观，需要体现全员的责任意识。责任是一种品质，是一种追求，也是神圣的使命，是对自己所负使命的忠诚和守信。

“发展工业服务，必须要以用户需求为导向，以数字运维、数字制造和工业互联网为技术手段，构建数据为决策依据的工业智能体系，驱动新的工业服务生态。”张建新表示，工业服务的未来，真正的机遇在跨界融合。

张建新认为，对企业来说，就是要持续地强化自身的核心竞争力，加强对商业模式的跨界学习与创新。跨界，就是跨越不同行业或领域，建立系统的、交叉的思维方式，目的是打造全新的经营理念或商业模式。他说，“工业服务的发展有三大趋势，一是切实地为客户创造价值，二是提升服务的专业化与集成化，三是协助客户创新。”

张建新表示，工业集成服务最终显现的是一种“雁阵效应”。整个雁阵要想飞得快飞得省力，就必须依靠每只雁子的通力配合；而整个雁阵飞行效率的提高，也会促使每只雁子借助其他雁子的羽翼产生的空气动力，使自己飞得更快更省力。顺益正是打造了这样一种通力合作的大格局，结合工业服务业的发展趋势，以及众多中小型工业品分销商的实际需求，将现代化的连锁经营模式融入到公司的商业模式中，开创了威润玛工业集成服务连锁加盟模式，这是一个全新的资源整合的模式，通过整合彼此的优势资源，来实现专长的互补，扩大彼此的市场机会，提升彼此的竞争优势，从而实现共赢式的发展。

以工匠精神打造新型工业服务平台

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顺益在为工业企业提供合理润滑、胶黏、密封、表面处理等专业服务的过程中，一直孜孜不倦地以工匠精神进行相关技术的推广和应用,力求把工业服务做到极致。“工业服务，多元整合，专业集成，合作共赢”是顺益的使命，也是顺益的初心，是顺益持之以恒的追求，是企业弘扬工匠精神的动力源泉。

“个人再强，强不过团队；团队再强，强不过平台；平台再强，强不过形势！”工业服务的发展要顺势而为，一定要立足于客户需求，顺应国家的发展要求，配合当前的实际形势。中美贸易战、华为事件等，警示我们一定要有自己的核心竞争力，发展自己的品牌。

“不忘初心，方得始终。20多年来，我们一直前瞻性地进行服务能力的强化。而这种能力的提升不是一朝一夕之功，而是顺益的核心价值观的逐步渗透。”张建新说，顺益一直以关爱客户，舍得包容，关注品质，专业诚信为核心价值观，而要实现这种核心价值观，需要体现全员的责任意识。

管理精髓在于管心。管人管事不如管心，这是企业得以凝心聚力谋发展的动力所在。管理是一门科学，也是一门艺术，企业家应懂得从人性的角度经营管理企业。张建新很欣赏哈罗德•孔茨的观点，领导需具备多种综合才能，有效地并以负责的态度运用权力和能力、对员工在不同时间和不同情境下激励因素进行了解的能力、鼓舞员工的能力、以某种活动方式来引起激励并使员工响应激励的能力。

未来，更加智能化、自动化、连续化的生产体系，对企业的设备管理体系提出了更高的要求；企业要高效地开展生产维护，需要各领域的专业人才、专业经验、专业设备、专项资金，除了依靠企业不断提升设备维护能力之外，在这个强调“资源整合 合作共赢”的互联网时代，更需要整合外部专业服务商的资源。专业快捷的工业集成服务，将是企业提高设备管理水平的有效选择！

作为工业集成服务领域的先行者，目前顺益正在倾力打造新型的工业集成服务平台——顺益工业科技创新产业园。这个以提升应用技术服务能力为方向，整合一流供应商、行业协会、全国各大院校、新闻媒体和政府等各方产业资源的新型工业服务大平台，旨在为客户提供更加优质专业的集成服务。

“在工业服务领域，顺益将一如既往地秉承‘专业集成，创造价值’的服务理念，致力于为客户提供专业、快捷的专业集成服务，与所有伙伴一起实现合作共赢，一起打造中国最领先、最具规模、最具影响力的工业集成服务平台。”展望未来，张建新豪情满怀。