“12123”语音平台功能你知道么？

自从有了12123之后

各位司机朋友可以说是非常方便了

违法处理不用排队

交管业务不再奔波

车辆、驾驶证信息动动手指轻松查

现在除了网页、手机APP

和短信等服务方式

12123语音服务平台

你们了解么！！

接来下蜀黍就来介绍下

现在有多种服务渠道互补互促

适应不同年龄阶段

不同文化层次、不同习惯偏好

不同生活环境群体的服务需求

12123语音服务平台主要功能

（一）用户组成

12123语音服务平台总体架构由三个部分组成：互联网服务平台、语音服务平台和语音服务中心，三个部分通过专线网络通信通讯。

（二）业务范围

注册用户可以办理车、驾管业务，业务办理的流程与网页、APP保持完全一致。此外还可以办理用户变更、信息查询等其它业务。（车驾管部分业务办理需完成互联网平台面签，如补换领驾驶证等）

非注册用户可以办理咨询、投诉建议业务。

（三）服务说明

1、用户通过拨打12123或者（区号）+12123的方式获取服务。

2、使用机动车或者驾驶档案中的手机号码拨打。（提示开通服务）固定电话只能办理非注册业务 。

一、用户信息管理

（1）语音服务平台用户账号开通。座席人员为互联网服务平台注册用户提供语音服务平台用户账号开通功能，在核实用户相关信息后，设置语音服务平台密码（以下简称语音服务密码），用户账号与互联网服务平台用户账号一致。

（2）修改用户联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户提供修改联系地址、邮政编码、电子邮箱、手机号码等功能，修改时需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过的，可完成信息修改操作。

（3）绑定机动车。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户绑定机动车时需输入号牌种类、号牌号码。对绑定机动车不是语音服务平台用户本人的，不允许绑定，提示到交通管理部门窗口绑定机动车。

（4）重置互联网服务平台账号密码。座席人员在验证语音服务平台用户后，为语音服务平台用户重置互联网服务平台账号密码时，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过的，可完成互联网密码重置操作。

（5）邮寄地址维护。座席人员在验证语音服务平台用户后,为语音服务平台用户维护邮寄地址时候，需采集用户的详细寄件地址（包括省、市、县、街道信息）、邮政编码、联系电话等信息。

二、机动车业务

（1）补换领机动车号牌。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户（完成互联平台面签）提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码信息，验证该机动车符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成申领补换机动车号牌业务，并短信告知其业务受理信息。

（2）补换领行驶证。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户（完成互联平台面签）提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码信息，验证该机动车符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成申领补换行驶证业务，并短信告知其业务受理信息。

（3）修改机动车联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后，根据语音服务平台用户提供的已绑定的机动车号牌种类、号牌号码采集机动车，采集该机动车新的联系方式信息，完成机动车联系方式修改。

三、驾驶证业务

（1）考试预约。座席人员在验证语音服务平台用户后，判定语音服务平台用户符合考试预约条件后，根据用户指定的科目、场次、日期，进行预约，预约失败的，告知用户原因，预约申请成功的，通过短信告知预约申请场次等信息。

（2）期满换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件后，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成期满换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（3）超龄换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成超龄换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（4）遗失补证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成遗失补证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（5）损毁换证。座席人员在验证语音服务平台用户后，验证语音服务平台用户（完成互联平台面签）已绑定的驾驶证符合业务办理条件，采集用户取件方式（窗口自取或邮政寄递）信息后，需向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过后，完成损毁换证业务受理，并短信告知其业务受理信息。

（6）修改驾驶证联系方式。座席人员在验证语音服务平台用户后，为语音服务平台用户已绑定驾驶证采集新的联系方式信息，完成驾驶证联系方式修改。

四、业务进度查询

用户可通过拨打12123语音热线，便捷查询其在“互联网服务平台”、“交管12123手机APP”或“语音服务平台”等服务渠道办理的所有交管业务受理情况及进度。

五、业务咨询

用户通过语音服务平台提供的自动、人工服务，不能当时获取准确的解决方案情况下，由座席人员记录来电群众的业务咨询描述信息后，并将问题转给专家座席。确认解决方案后，通过短信或者人工回呼的方式，告知用户。同时，提供“互联网服务平台”及“交管12123手机APP”业务流程办理咨询、使用帮助服务、异常业务处理或技术支持方式查询。

自助语音服务（查询）

自助语音服务接口软件通过与语音服务平台标准产品整合应用，为用户提供便捷的自助语音服务功能。

1、查询用户信息。验证语音服务平台用户后,提供查询用户手机号码、电子邮箱、邮政编码、联系住所详细地址等信息服务。

2、重置语音服务密码。用户输入用户账号后，向用户注册手机号发送短信验证码，用户输入验证码并验证通过的，可完成用户语音服务密码重置。

3、用户账号暂停。验证语音服务平台用户后,可暂停用户注册账号。

4、用户账号注销。验证语音服务平台用户后,语音服务平台用户注销互联网服务平台账号时，向用户注册手机号发送短信验证码，验证通过的，可注销用户注册账号。

5、机动车信息查询。验证语音服务平台用户后,查询用户已绑定的机动车信息：机动车状态，机动车检验有效期止、机动车强制报废期止等。

6、机动车未处理违法信息查询。验证语音服务平台用户后,查询机动车未处理的非现场电子信息。

7、驾驶证信息查询。验证语音服务平台用户后,查询用户已绑定的驾驶证信息：驾驶证状态、驾驶证记分情况、驾驶证审验有效期止等。

8、驾驶证违法信息查询。验证语音服务平台用户后,查询驾驶证在当前记分周期内的违法记录信息。

9、考试预约结果查询。验证语音服务平台用户后,查询该用户的近期考试预约的结果信息。

10、绑定驾驶证业务。验证语音服务平台用户后,语音服务平台用户绑定驾驶证时输入驾驶证档案编号，与驾驶证信息一致的，完成绑定。

通过手机拨打“12123”

就可以办理补换领机动车号牌

补换领机动车行驶证

补换领驾驶证

考试预约、取消考试预约

通知车主挪车等业务

还可以进行机动车违法信息

驾驶证违法信息等信息查询

此外，还可以进行机动车及驾驶证管理

相关业务咨询、投诉、建议

真的太方便啦~

快点告诉身边的司机朋友们吧！

THE END