雷沃：可靠的质量靠科学的体系保证

成熟的现代制造业有一个显著的标准，那就是你买东西完全不需要凭运气，所有同品牌的同类产品质量都是一致的。你现在认为这是理所当然的，但这个理所当然走过了漫长的过程。

雷沃工程机械集团质量总监万宗伟

雷沃现在以产品质量可靠稳定而著称，但如果回顾历史，你会发现看似一成不变的高质量背后已经发生了极大的变化。

在雷沃的质检1.0时代，整个中国制造业对于质检还处于一个初级认识的阶段。对于现代制造业来说，用卡尺与皮尺作为质检的主要工具之一是不可想象的，但在当时这是再正常不过的事情。彼时，质检靠的是经验与责任心这两点，但这是不可控的，两个显著的后果是：一，质量标准参差不齐；二，决定你能否得到质量过硬产品的前提中竟包含“运气”这一不可靠的因素。

雷沃工程机械集团质量总监万宗伟认为：“无论多先进的技术，如果没有质量体系保驾护航，那技术优势转化为产品优势都会大打折扣。”正是基于这样的认识及持续多年的践行，雷沃才会成为中国质量体系方面的佼佼者。

对质量的追求

为了建设现代化的质量体系，雷沃很早就开始向国外学习。导入先进体系，建立可控的质量标准，雷沃形成了从零部件入厂到整机出厂全方位的质量管理体系，提升了产品质量管控能力，在零部件入厂、过程装配、过程调试、整机入库及出厂等方面实现了全方位质量体系建设。

为赢得未来，雷沃把大量筹码都押在了质量上。“国内挖掘机市场强手林立，面对日趋激烈的竞争局面，雷沃挖掘机只有通过推行精益制造方式，培育精益制造文化，打造客户满意产品，才能在市场竞争中站稳脚跟。”雷沃制造专家曾这样说。

雷沃质检工作的主要的职能是建立一个包含供应商、代理商等全部环节的质量体系，并保证这个体系完美运行。从产品的研发阶段开始，质量部即开始深度参与质量工作。研发阶段，在将市场调查转化为性能标准、技术参数的过程中，质量部需要找出任何可能影响质量标准的设计，并与设计部门进行改进。之后，质量体系的运作贯穿于整个环节，万宗伟说：“我们的目标是实现产品全生命周期的质量保证。”

其中，最重要的就是这个质量体系本身的可靠性与科学性。雷沃的LQMS质量体系借鉴了欧美日等许多先进的质量体系。如充分借鉴欧美企业的体系化、流程化、标准化，日企的全员参与文化和务实做法，全员参与、自主参与的质量理念与定点超越的可视目标，使雷沃的质量得以取得积少成多的飞跃。

质量体系的效果体现在不可见的产品内部，也体现在直观的细节，如最简单的样机卫生方面。兼具系统性与可操作性的样机质量保证规则使雷沃的样机始终保持干净整洁、状态最佳，在客户要求越来越高的机械行业，雷沃用许多类似的细节彰显出其在质量方面的优势，并因此得到市场认可。

近三年，得益于质量体系的帮助，雷沃的顾客满意度从80%上升为90%以上，这是一个让人羡慕的成绩。 “雷沃科学的质量体系确保我们的产品质量得以一点一滴的逐渐完善。”万宗伟说。

用新体系迎接未来世界

现在，雷沃正准备迈入其质量体系3.0时代。在工业4.0时代的大前提下，质量检验未来的方向是智能化、数字化与信息化。届时，零部件自动检验、检验数据自动生成等将使雷沃的质量体系更完善、产品更具竞争力。万宗伟表示：“雷沃的质量体系升级将立足全球化。”

要实现全球化，先要实现产品质量符合全球化标准。雷沃引以为傲的质量体系现在进入了重要的升级阶段，目标是建立世界一流的质量体系。

从人工检验到引入、学习先进经验，再到用自主的质量体系赢得世界地位，雷沃的发展是中国工程机械发展的一个缩影。未来，产品质量与服务质量都将持续提升。万宗伟说：“完善的体系才是我们保证质量的基础。”

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