2020年，制胜印度尼西亚跨境电商，您要注意什么？

印度尼西亚是东南亚最大的电商市场，更是中国商品的忠实拥趸，但买得人多了，自然会有人投诉。下面，就一起来看看印尼消费者都在投诉什么吧？

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据优时派了解，在2019年印尼电子商务市场消费者投诉数据中，最高占比17.6%的是Bukalapak和JD.ID，Shopee占比14.7%，Tokopedia占比8.8%，Lazada占比2.9%。投诉较多的包括以下三个方面：

操作困难

印尼电商消费主力人群是年轻人，但大部分消费者刚刚接触互联网不久，对电商的操作不熟悉，买家下错单却错怪卖家没有标注清楚产品信息的情况时有发生；买家还没养成良好的付款、签收习惯，经常忘记自己购买的产品，导致订单取消、退货的情况频发。

另外，印尼的电商平台虽然多，但至今还没有哪个平台能够完全满足当地消费者的使用习惯。各平台都还在根据市场动向不断改变策略，努力迎合和适应市场。

沟通困难

缺乏信任是电商新市场的“通病”。由于语言、文化、观念、发展水平等多方面的不同，许多印尼消费者不愿主动理解也不愿接受卖家提出的合理建议，从而导致很多原本可以协商解决的问题得不到处理，最后只能由卖家承担责任和损失。而且，平台多侧重于教育卖家要严格遵守平台规则，却没有好好向买家传达电商平台的使用方法和规则。这导致很多不具备在线消费思维的买家常常犯错，却还“理直气壮”要求赔偿；更让一些恶意竞争卖家和无意识买家“有机可乘”，给平台卖家和买家都留下了极差的运营和购物体验。

物流缓慢

印尼是“千岛之国”，境内有17000多个岛屿。城市中心以外的交通建设不完善，给货物运输和配送增加了难度。从中国出发的跨境商品，到达印尼基本花费5-15天，如果再遇上清关问题，会大大延长运输时间，影响买家购物体验。虽然，印尼的电商市场十分繁荣，但支付方面却没有跟上，货到付款依然是印尼跨境电商购物的重要手段，这进一步加大了跨境商品的配送难度。

总体来看，以上三个问题相互之间有着莫大的联系。无论是面对总是忘记取货或付款的马虎买家，喜欢退货、索赔的“理直气壮”的买家，还是要求良好购物体验的普通消费者，跨境卖家都需要一个高效、灵活，为中国-印尼线路“量身定制”的国际快递专线。

印尼国际快递的清关团队立足于当地，有超过十年的清关经验；最快只需2天就可以送货到门，且可全程在线跟踪，安全放心；而鉴于印尼当前的国情，专线还可接受货到付款(COD)，付款方式多样。

另外，印尼国际快递可寄送的货物范围也十分广泛，可派送0.1KG-75KG的包裹抵达印尼全境，其中包括带电、带WiFi的产品，如手机配件及零件、电脑周边设备（笔记本电脑、台式电脑、平板电脑、电子书）、吸尘器、拖地机器人、智能手表等。价格方面，印尼国际快递采用分区域收费，雅加达、爪哇岛以及其他岛屿三个区域，价格依次递增，最少只需10元左右即可将货物寄到雅加达。

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