人民网舆情数据中心联合万科物业发布《物业服务舆情报告》

近日，人民网舆情数据中心联合万科物业共同发布《物业服务舆情报告》（以下简称《报告》）。《报告》通过采集整理分析互联网上公开的物业服务数据，以舆论反馈为切入点，在有效数据支持下剖析市场现状，勾勒行业舆论形象，为物业服务行业持续健康发展提出研究建议，报告希望通过聚焦物业管理行业的法律法规、政策、核心关注点、物业费及民生反馈等方面问题，推动物业管理行业健康发展。

《报告》总结认为，舆论对当前物业服务发展的观点较为分散，网民期待政府出手整顿行业乱象，其中物业收费和使用不够合理、开支不够透明是网民关注的重点，明确最低服务标准促进行业规范化或可成为政府管理的选择方向。对物业企业而言，在保持优质服务项目的同时，对物业服务品质及业主满意度较低的项目进行改进，有助于改善企业口碑和转型创新的效果。

物业服务品质直接影响人民生活水平，是“人民日益增长的美好生活需要”的有机组成部分。《报告》建议，政府、行业机构及物业企业等各方有必要共同参与研究，制定物业企业的最低投入标准，一方面保障业主的人身及财产安全，另一方面有助于改善物业企业经营现状、释放先进生产力、推动物业行业良性发展，尽早摆脱价格战、恶性竞争的行业困局，帮助居民改善居住生活人文环境，提升“获得感”。

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主编｜胡永明 编辑｜杨悦