如何有效收集和评估反馈并改进？

很多时候，我们在讲做产品要多听用户的声音，因为来自于真实用户的反馈，才能更好的对产品进行迭代优化，逐渐打磨出一款好的产品。文章主要分为两部分：如何收集反馈和如何评估反馈并改进。

如何收集反馈？

1.产品内预留反馈入口

现在市面上大多数产品都预留了这样的入口，这样做，一方面是方便用户反馈，一方面帮助企业快速收集反馈。在形式上面，有的产品只是一个表单填写的反馈，有的产品则会提供在线客服功能，会有一些及时互动。大家可以根据自身产品情况，选择提供什么的反馈形式。

2.社媒评论收集

当下社交媒体发达，很多用户会在社交媒体上面分享和吐槽用过的产品，所以我们有必要关注社媒上的评论。

3.应用商店评论

这点主要是针对 APP 类产品，因为大家下载 APP 都会走应用商店，所以用户会在应用商店给出相应的评论。

如何评估反馈并改进？

第一步：分类

第二步：根据不同类别进行不同处理

1.无效评论直接过滤掉，看太多赞美，你会飘，看太多差评，你会崩溃。

2.bug 类别直接通过任务形式提交进行重现修复。

3.需求类别再细分，因为这一类型是我们需要特别关注的，那么就进入第三步。

第三步：根据反馈评估迭代优化

决定我们是不是要做这个优化，可以从以下几点进行评估：

1.与现有产品计划匹配程度。

2.投入/产出比。

3.反馈数量和占比。

4.方法论评估，比如KANO模型法、马洛斯需求理论等。

根据以上几点评估后，决定最终迭代改进的优先级，这样一套从反馈到迭代的流程就完成了。

希望以上的内容，能够对你有帮助。