“读书笔记”Enterprise Design thinking＠IBM

IBM Design的想法是什么

对于许多公司来说，“设计思维”已经成为标志性的工具，以与市场中不断增长的竞争力保持同步。该技术旨在在组织内部建立面向消费者的文化。IBM全球软件和硬件开发人员在建立快速节奏的可扩展IBM Design Thinking流程的巨大努力中取得了突破。这与传统的“设计思维”过程不同，它试图实现一种更适合大型企业的模型。应该注意的是，传统的设计思维模型比基于复杂流程的大企业更适合中小企业。

2013年，IBM大规模迈入了设计思维。公司在其战略流程中招募了750多名设计师，10,000名员工和众多团队，以实现深深植根于公司流程中的基于用户的文化。设计思维上的这一更大飞跃仍然旨在建立一种嵌入在设计驱动文化中的文化，该文化类似于传统设计思维过程中涉及移情，定义，构思，原型设计和测试的步骤。

IBM设计思维模型基于以下三个原则：以用户为中心的结果，跨学科的协作工作以及涉及迭代重塑的循环过程。

团队协作

IBM Design Thinking流程认识到很多问题的解决都基于团队合作。协作团队的原则使所有团队，利益相关者和用户参与到旨在满足用户需求和期望的快速行动中。由于大公司涉及植根于不同参与中的复杂群体，因此协作原则旨在将可伸缩性纳入模型中，以实现针对复杂问题的复杂解决方案。该模型的可伸缩性基于三种技术：Hills, Playbacks, Sponsor users。

Hills

Hills的设计目的是围绕人类需求和欲望中的共同目标聚集团队。基于对成功的一致理解，团队被授予自治权以寻求解决方案，Hills将用户的需求变成项目目标，帮助你的团队围绕对要实现的预期结果达成一致的理解。

Playbacks

不同的团队通常从事不同的项目。设计了一种回放技术，使这些组达到旨在最终以用户需求为中心的项目目标的类似组合。简而言之，回放是评估和反馈的平台，可确保每个人都围绕着三个最具标志性的回放里程碑编织的一组高价值场景：定义回放的目标（希尔回放），定义回放的解决方案（零回放），进度测量播放（传送播放）。

Sponsor Users

在IBM Design Thinking流程中，该技术涉及目标用户范围的最末端的真实用户。与富有想象力的方法不同，与真实的人合作可将设计体验基于用户需求的现实。与Sponsor Users的这种共同创造可以在相当轻松的“设计思维”过程中提高产品价值。

循环

Observation

仔细观察一下容易错过的消费者需求，并根据他们的想法验证他们的期望。

Reflect

反思旨在巩固所获得的知识，形成扎实的观点并制定可靠的计划。

Make

将思想从抽象变为现实。

设计思维的便利

设计思维促进者在团队中发起和领导设计思维活动，以为用户带来丰硕的成果。随着时间和实践的发展，任何人都可以成为有效而可信的促进者。

方法1 希望与恐惧

如果你要开始一个项目，启动一个研讨会或邀请新的团队成员参加，则此活动可帮助你彼此了解，揭示抱负和疑虑，并为每个人做好准备。

说明

1.将一个区域标记为“希望”，将另一个区域标记为“恐惧”；

2.向团队成员问：“你对这个项目真的感到兴奋吗？有什么潜力？你在担心什么？你认为什么无效？”

3.发散，每个团队成员在每个便笺上写一个“希望”或“恐惧”，并将其应用到地图上的适当区域；

4.Playback，讨论和综合。得出什么主题？

方法2 利益相关者地图

如果你要整合新的团队成员，开始新的项目，开拓新的市场或扩展产品，则此活动可帮助您确定项目涉众，他们的期望和关系。

说明

1.区分利益相关者，每个便签一个；

“利益相关者”可以包括团队，团队角色，项目负责人，主管，合作伙伴，客户和最终用户；

2.对于每个利益相关者，添加第二个便笺，并用引号表达他们的想法，观点或期望；

3.同时，将利益相关者聚集在一起并标记组；

4.在各组之间绘制并标记线，以表示影响，过程或依存关系。

方法3 同理心地图

无论您是在项目开始时，还是在中间阶段，当您需要重新关注用户时，“同理心地图”都可以帮助你的团队迅速聚焦用户的痛点和兴奋点。

说明

1.绘制地图及其四个象限：说，做，想和感觉；

2.在中心画出您的用户，并给他们一个名字和一些有关他们是谁或做什么的描述；

3.分散，每个团队成员在每个便笺上写下一个观察值，并将其应用于地图的适当象限；

4.注释未知的（假设和问题）以便以后进行查询或确认；

5.讨论意见并共同填补空白。

方法4 未来方案图

未来方案图有助于记录对用户工作流程的集体理解，并且最适合用作探索新想法的先驱。未来方案图为你的用户讲述了更好的体验。

说明

1.画四行并给定标签：阶段，执行，思考和感受；

2.填写各阶段，每个便签一个。不必担心“下一阶段”是什么，以提高的遍历所有场景，直到你对细节水平满意为止。

3.同时，团队成员应开始诠释用户在做什么，思考和感觉来注释每一列；

4.标注未知（假设和问题）以进行后期询问或验证。

方法5 大小创意插图

一旦您的团队对用户的问题和挑战有了清晰而有效的理解，对于许多人来说，此活动是一种很好的方法，可以迅速集思广益。

说明

1.在一个便笺上，写下一个想法或解决方案的简短概述。尝试用一个或两个单词的标题为其加标签。

2.在第二个便签上，绘制视觉描绘。可以将其视为情节提要的单个框架，例如，用户界面的粗略原型或用户的描绘。

3.集中讨论其中的许多便签（称为“小插图”），并迅速与队友共享。

4.聚集相似的想法，并使用“场景地图”或“情节提要”将其集中在您想深入了解的场景上。

方法6 矩阵资料解析

当考虑许多项目（例如想法，Hills，场景或用户故事）时，此活动通过将讨论重点放在重要性和可行性上来帮助您的团队评估和确定优先级。

说明

1.绘制两个轴：对用户的重要性（从低到高）和对我们的可行性（难易）。

2.快速，独立地评估每个项目-在最有意义的网格上大致绘制它们。

3.一旦有很多项目上架，就开始与您的队友讨论并重新定位彼此的位置-某些想法比其他想法更重要或更不可行？

4.避免花太多时间讨论落入“不明智”区域的项目，除非您认为它们的分类错误。

方法7 需求描述

当您觉得自己偏离用户的实际需求，期望和目标时，与团队一起使用的非常有效的方法。它有助于周围用户调整工作方向或框架。

说明

1.编写以下语句：用户需要一种方法来满足自己的需求，以便他们直接受益。

2.关注用户的痛点-这有助于弄清潜在的问题所在。一个痛点可能不止一个。

3.远离列出单个功能。而是问自己：“我的用户真正追求的是什么？她到底想要什么？”

4.聚集相似的想法并进行讨论。

方法8 故事版

故事版是一种通过讲以用户为中心的故事，形象的交流想法和场景的方法。如果您在谈论某个想法时遇到困难，请尝试使用。

说明

1.将你的场景想象成一个包含人物，情节，冲突和解决方案的故事。

2.在一张纸上放置六个便签（“框架”）。对于每个框架，请绘制一个快速草图并用简短的标题进行注释。

3.使故事的开头，中间和结尾都无缝。

4.分享您的故事并获得反馈。

5.要汇聚，请选择每个队友故事中最好的部分，并将它们编织成一个代表整个团队思想的精致的“大师级”故事。

方法9 假设和问题

每当你觉得团队的工作需要“真实性检查”时，都可以使用此活动来确定并优先考虑所做的假设，您一直在猜测的内容以及团队尚不知道的内容。

说明

1.绘制一个两两的网格，顶部为高风险，底部为低风险，左侧为“确定”，右侧为“不确定”。

2.分歧，每个团队成员在每个便签上写一个假设或问题。

3.快速，独立地评估每个项目-在最有意义的网格上大致绘制它们。

4.一旦许多项目都处于网格中，就开始讨论它们并重新定位它们—你对问题的正确答案有多确定，如果错了，会有多大的风险？

5.将讨论集中在右上象限中的项目上。这些是最迫切需要进一步验证和询问的假设和问题。

方法10 反馈网路

此活动有助于收集和整理各种反馈，然后实时或事后整理问题和想法，作为确定下一步工作的有效方法。

说明

1.绘制网格及其四个象限：起作用的事物，要改变的事物，要尝试的新想法以及我们还有的问题。

2.在每个象限中填写便笺。要具体并给予建设性的批评。

3.聚类思想和讨论，搜索样式和主题。

方法11 基于经验的线路图

通过大范围的调查，将远期想法划分为更可实现的近期成果，该方法可帮助你定义“最基础的愉悦体验”，同时仍将重点放在用户体验上。

说明

1.标记三列：近期，中期，长期。编写描述：我们的用户可以/我们的用户将能够...

2.在“长期”栏中开始编写与你的视觉和绘图直接相关的想法。以“我们的用户可以...”或“我们的用户将能够...”开始每个想法有助于使想法始终以用户为中心。

3.通过问“长期经验最重要的部分是什么”来缩小长期想法的范围，在“中期”和“近期”列中标出这些想法。

4.一旦有了许多想法，就开始与你的队友讨论并重新定位彼此的关系-某些想法是否需要在近期实施，还是可以等到将来发布？

总结

IBM设计思维是进一步提高消费者满意度的又一步。像传统的Design Thought模型一样，IBM Design Thinking模型仍然植根于问题定义和头脑风暴解决方案。不同之处在于特定的指导原则，这些指导原则旨在反映基于公司业务复杂性的本地流程。Hills，Playback和Sponsor users是标志性组件，其应用使其更具可扩展性的模型。这种企业设计思维已成为产生想法的最快方法。这些想法被整合到设计中，进行了评估和测试，最终以更快的速度和更可扩展的框架交付价值。

啥都别说了，点它就对了