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服务的深度提升品牌的高度

2019年《中国500最具价值品牌》分析报告指出:厨卫电器行业领导品牌帅康,以403.97亿元的品牌价值荣登榜单。自2008年以来帅康连续12年入选中国500最具价值品牌。

创新服务12载 品牌价值攀升

1993年在行业内首个设立“用户建议奖”;1996年率先推出星级服务;1998年率先推出了“十免”、“整机包修三年”的承诺;全国建立28个服务中心;1999年推出五讲四美三热爱服务规范,2000年推出“真情服务工程”;2001年在行业内率先引进当代先进的第三代客户服务呼叫系统;2006年率先实施CRM客户关系管理系统;2007年推出“厨卫管家”服务,创立服务品牌;2008年开展全国统一服务电话,建立分布式呼叫中心;2009年建立业内集中式呼叫中心;2012年推出“米兰达法则”,不出示《服务收费手册》,用户有权拒付费用承诺;2013年推出“乱收费”服务收费退一赔二的承诺;2017年推出“订单预处理,过程全监控”;2019年贯彻落实“双直达”全心全意为用户服务;2020年3月,在疫情期间,推出帅康免费清洗季,免费为老用户提供全屋消毒杀菌清洗服务。

战略布局 服务升级

2020年公司把“服务领先”作为战略之一,从三个层面上进一步提升了服务。网点升级为社区服务中心,提供销、送、装、服一条龙上门服务。升级销售网络,将实体终端升级为“一店多能”线上线下一体化门店,为用户提供优质的产品和服务。通过新技术新环境,通过直播平台,建立云商城,把帅康健康文化、健康产品、优质服务,和用户进行互动沟通。

服务是品牌长期形象积累的基础,既是消费者对品牌的最直接感受,也是品牌和消费者接触的最前线,服务无限,真情无限。帅康的服务,不止让用户满意,更是让用户感动。帅康相信:品牌的高度亦来自服务的深度。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200514A0748R00?refer=cp_1026
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