不少已经卸载后的手机软件,竟然还可以一直扣费。最近,广州的祝女士就碰上了这样的事情,在一年半的时间内,一款手机游戏,持续扣了她
近万元!
从去年开始,广州的祝女士手机里经常会收到一些70元和58元的扣款通知。她说自己是做网店的,每天进账比较多,起初也并没太在意。直到今年五月份,她去修电脑时,就向维修人员提起了这件事,一查才发现 从2018年11月份起她就被连续扣钱,算下来已经扣了将近一万元。
说我下载了两个游戏APP
一个是在2018年11月份
一个是在2019年3月份
这两个游戏产生了很大的费用
说两个游戏每个星期
都要扣我128块钱
——祝女士
产生费用的是叫做“数字填色”和“数字绘画”的两款手机游戏,祝女士回忆,这两款游戏是六岁的儿子在她的陪同下,在苹果应用商城下载的。
下载的过程中也没说要扣款
或者有什么说要产生费用的项目
如果我当时知道
肯定是不会下载的
——祝女士
孩子玩了一段时间,就完全不感兴趣了。祝女士也已经卸载了两个APP,但是没想到两款软件事后还一直在扣钱。
记者尝试下载了其中一款游戏
下载打开后首先出现的
就是一个订阅的界面
上面写道订阅后能解锁全部功能
而点击这个按钮能免费试用三天
如果之后不取消
每个星期就会扣除70块钱费用
但其实仔细看发现
在订阅界面左上角
其实有一个关闭按钮
关闭之后还是能正常进入软件使用游戏的
只是这关闭按钮是灰色的
在白背景的衬托下非常不明显
也就是说,当时祝女士极有可能是点击了免费试用的红色按钮订阅了服务,之后才会产生一系列的费用。随后她也尝试找游戏开发商投诉,但她发现这两款游戏都是国外公司开发的,而且没客服电话,只能找网上客服,但对方只接受英文对话,不提供中文服务。
无奈之下她只好投诉到了苹果公司,与客服人员沟通后,对方同意退还部分费用。
60天之内的费用我们可以尝试申请
现在其实已经退给您了
但超过60天的我们没办法给您退
就是退不了了非常遗憾
您可以跟应用开发者那边联系一下
看他们那边能不能退
如果您不接受这个说法
没关系
我可以帮您咨询高级技术顾问
但是您不会得到不同的决定
也就是这个结果改变不了
——苹果公司客服
目前,祝女士已向广州消委会投诉了相关情况。
实际上好似祝女士这样,在使用手机软件时遭遇订阅陷阱的用户并不少。
现在不少软件服务商为吸引消费者订阅消费项目,都会使用这样的套路,先免费或打折试用一段时间,到期后如果不取消就默认续订,按正常费用自动扣款。
对此有法律界人士就话,在试用结束转为自动续订时,APP的服务商应当以醒目的方式 提醒告知消费者,否则消费者一旦因此合理权益受到损害,可要求其承担相应的法律责任。
除了订阅收费项目时要擦亮双眼,手机应用专业人士还提醒,使用苹果手机下载了收费APP或订阅了收费项目时,不要以为删掉软件就行了,一定要在应用市场里先取消订阅后再删除软件,否则扣费将会一直持续。
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