专业淘宝客服应该避免的4大行为

专业淘宝客服在和买家的接触中会遇到各种匪夷所思的问题，甚至还会因为买家的误解让店铺得到差评，专业淘宝客服在沟通中也有一些行为是需要避免的，下面就和阿篱小编一起快来看看。

切记不要攻击对手

当着买家的面直接贬低攻击竞争对手，首先在道德上就掉了档次，而且很有可能引发和买家之间的争吵。如果淘宝客服贬低的正是买家比较喜欢的商家，那么很可能引起对方不满，与你争辩。而且只要发生争辩，淘宝客服就算是赢也是输了。

切记不要消极回避

在销售中的沉默回避不是好事。因为买家很有可能自己心里没底，纠结选择哪款宝贝而提出问题，此时他们就是想听听专业的分析帮助选择。如果淘宝客服们消极回避甚至不耐烦地回应，必然会让买家认为卖家是对自己的宝贝没信心，淘宝客服不专业也反映店铺不专业，那产品就可能不靠谱了。

切记不要替买家下结论

买家提出的每一个问题都是主观而且可能片面的，淘宝客服不清楚买家心理，也不摸不清提问目的时，就不要随便帮助买家选择，特别是在无法知道对方的问题内在的逻辑时，更不要随便下结论。否则引起误会不说还可能被人恶意利用。

切记不要主动提及同行

这个原因很简单，做为专业淘宝客服肯定是为自家的店铺宣传，哪有为别人推广的道理。此外不知情的买家还会认为店主挂着羊头卖狗肉，这可不是什么好印象哦。

专业淘宝客服应该以服务买家为目的同时营造和维护品牌的良好形象，提高咨询转化率。有时不要死板地有问必答，小小地猜测一下买家的心理也可以让回答更加得体。