【业务管控●报表】信实不符异常数据源

依据集团公司“信实不符”整治工作通知，专项活动所涉及的常见问题及相关数据源如下：

收寄  问题

问题1：收寄环节批导录入协议客户交寄的邮件信息，但并实施邮件勾核扫描，存在实物未收寄系统已收寄

数据：智能跟单系统——揽投出口超24小时未发运

问题2：收寄机构批导信息，但让客户自行将邮件拉运到处理中心，存在未收寄实物、已交寄实物邮件无邮件信息、实际交寄时间错位情况

数据：智能跟单系统——处理中心出口无收寄信息

问题3：多个机构使用同一机构代码收寄，邮件在收寄环节位于的实际地点与信息展示的地点不符

数据：智能跟单系统——揽投出口超25小时未发

问题4：收寄环节录入投递名址不全或有误

数据：新一代寄递平台——收寄有效名址率

问题5：邮件实际收寄，但收寄信息缺失

数据：新一代、智能跟单系统——无收寄信息（处理中心出口）

问题6：邮件实际发运，但发运信息缺失

数据：智能跟单系统——揽投出口超24小时未发

问题7：存在收寄环节对重复使用的包装箱未去除旧面单，导致后续出现信息与实物不符情况

数据：智能跟单系统——双面单、各环节异常时限类

处理和运输问题

问题1：批量接收预告信息，但卸车时未对实物进行勾核扫描，存在有上一环节实际未发，但对客户展示处理中心已接收

数据：智能跟单系统——处理中心出口超24小时未发，比对验单

问题2：以分拔扫描信息自动缮发少件验单，实际是邮件已在处理中心

数据：智能跟单系统——处理中心出口超24小时未发，比对验单

问题3：处理中心不对邮件进行落格核对，飘格邮件实物错发，但信息发往正确路向

数据：客户投诉——错分错发

问题4：装车时不做勾核扫描，出现错发，但信息发往正确路向

数据：智能跟单系统——处理中心进出口多次错分，处理中心进口错发

问题5：尾量邮件未能发出，但未做发运信息修正

数据：智能跟单系统——处理中心出口超时未赶发，下一环节反向查

问题6：分拣使用的投递地址匹配关系与实际投递地址不符

数据：智能跟单系统——处理中心进出口多次错分、处理中心进口错发

问题7：整批邮件分车装运，但使用一个路单，存在有车辆不同时接卸

数据：智能跟单系统——干线运输超计划车未到

问题8：处理中心市趟合频，但信息按频次发送

数据：智能跟单系统——市趟运输进出口超计划车未到

问题9：处理中心不做市趟解车动作

数据：智能跟单系统——市趟运输进出口超计划车未到

问题10：处理中心不做封车动作

数据：智能跟单系统——处理中心进出口超24小时未发

投递  问题

问题1：实物已到达投递机构，但不做解车动作

数据：智能跟单系统——市趟运输超计划车未到

问题2：批量接收预告信息，但卸车时未对实物进行勾核扫描，上一环节实际未发，但对客户展示投递机构已接收

数据：智能跟单系统——揽投部进口跨自然日未下段

问题3：依据下段信息缮发少件验单，但实际邮件已到达

数据：智能跟单系统——揽投部进口跨自然日未下段

问题4：实际未出班投递且未联系客户，但录入虚假的未妥投信息

数据：客户投诉——未妥投原因不属实

问题5：客户未接到联系，虚假录入妥投信息

数据：客户投诉——虚假信息

问题6：非本人签收录入本人签收

数据：客户投诉——投递信息不属实

问题7：未联系客户将邮件放至自提点、物业甚至无人看管的地方，虽形成妥投信息但实际未收到邮件

数据：客户投诉——未预约投递

问题8：未联系客户或未核查是否具备向客户告知条件就将邮件放至自提柜，虽形成妥投信息但实际客户未收到邮件

数据：客户投诉——未预约投递

问题9：未征得客户同意将邮件留存，信息展示为客户原因

数据：客户投诉——未妥投原因不属实

问题10：不做或晚做妥投信息，实际邮件已妥投

数据：客户投诉——信息上网不及时

其他  问题

问题1：任一环节存在有邮件出现下一环节信息后又补录信息，造成邮件最新状态信息与实际邮件信息不符的情况

数据：智能跟单系统——全部；客户投诉——信息不规范

问题2：由于收寄环节热敏标签粘贴不牢，形成无着邮件

数据：智能跟单系统——全部；客户投诉——延误

问题3：收寄环节经过集散点再发往处理中心，或处理中心发出后经集散点分拔，但集散点不做信息接发

数据：智能跟单系统——超时未到