晚上也有人工咨询了！“亲清在线”办事就是这么方便！

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自7月3日“亲清在线”数字平台正式发布后，至今已有一月有余。江干“亲清D小二”平均每天接待咨询量从最初的10多家到“两直”补贴高峰期间的90多家，呈直线增长趋势。接待的企业与个体户中，咨询的问题也五花八门。这也是广大企业和个体户从只是知晓“亲清在线”平台到灵活使用这个平台办理事项的一个飞跃。

我们也发现相当数量的群众咨询时间集中在下班后，也就是17:00-21:00这个时间段，经过多方协调，晚间值班服务制度正式开始实施！

晚间值班制度

为更好的接收和解答企业的询问，从7月28日起江干区的“亲清D小二”开始实施晚间值班服务制度。

每天的17:00-21:00（周末也不例外），工作人员都会准时在线，对企业的咨询、申诉、困难诉求即时响应。

图｜“亲清D小二”服务界面

目前，江干区各个部门的“业务D小二”也都全部到位。为更好的服务企业及个体户，将“跑零次”的改革贯彻到底，我们在增加在线工作人员的同时，也会定期总结问题、讨论问题、解决问题，为平台上的企业与个体户提供更优质的服务。

“亲清在线”数字平台四大版块

目前“亲清在线”数字平台上有“诉求直达”“惠企政策”“行政许可”“互动交流”这四个版块。

01

诉求直达

“诉求直达”版块设置了“我要租房”和“我要招工”。

02

惠企政策

“惠企政策”版块设置了16个区块及其对应的政策内容和补贴兑现。

03

行政许可

“行政许可”版块设置了“投资审批”“商事登记（准入准营）”“经贸服务”“资质认证”“员工管理”以及“其他事务”等六大子版块。

04

互动交流

“互动交流”版块就是我们的“亲清D小二”“业务D小二”的专场了，还有人工智能客服24小时全天候在线。

就如同市审管办相关负责人介绍所说，这是一次在流程再造、数据协同、在线直达等方面的颠覆性的改革，实现由信息采集替代纸质申报、由数据分析替代人工审核、由集成服务替代单一审批、由在线直达替代逐级报批，将逐步推动涉企服务事项全部“一站可办、一键直达、一次不跑”，让企业办事像网购一样方便的一次政务改革。

我们期待企业来体验的同时，也将严格按照平台的企业评价制度，建立健全评价、反馈、督办、整改、回访全流程闭环工作机制，实现差评回访整改率达到100%。为不断提升企业获得感和满意度，打造全国示范的“线上行政服务中心”。

江干“亲清D小二”工作时间实时在线（9:00-17:00），非工作时间推行值班服务制度（17:00-21:00），对企业提交的咨询、申诉、困难诉求即时响应。还有人工智能客服24小时全天候在线。

供稿丨杜倩云

江干审管

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