蒙圣光：2018年中国智慧城市6大关键词之”体验至上”

网上对体验的定义是这样的：体验到的东西使得我们感到真实，现实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使我们可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程，也因此对未来有所预感。

我记得在一次互联网产品设计的论坛上听到过用户体验的三大定律：

不要让用户思考，提供改错的机制。

不要期待用户会研究你的产品，应该让他们速度实现自己的目标。

点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考、明确无误的选择。

感觉现在的用户真是又懒又笨，于是去研究这是为啥？专家们说人们之所以对体验有这样的需求是因为后物质主义的文化转变，而这个转变导致社会和经济的发展向“体验社会”和“体验经济”转型。这对我来说似乎有点抽象，我的理解是小时候生活贫困，一年到头盼着过大节有肉吃，肉一上桌就狼吞虎咽一扫而光，最后其实也搞不清楚肉究竟是什么味道，现在生活变好了，天天有肉吃，还要选择好的肉来吃，猪扒、猪利、猪手、猪心等，而且做法五花八门，炒的煮的蒸的腊的烤的，不同的肉不同的做法不同的味道，吃得很爽，回味无穷，这就是体验吧。

那为什么2018年中国智慧城市建设要注重市民体验了呢？一方面这几年智慧城市的建设重硬件投入、重技术应用，而老百姓的参与感比较低，满意度应该也比较低，人们的出行、电商购物、支付等的体验性很强，但这些都是互联网企业在干的，并非政府所为，当然政府也努力过，比如前几年做的公共自行车系统，这两年被摩拜共享单车们冲击得所剩无几，这就值得反思了，以后再做智慧城市应用，建议必须把市民的体验和感受切实放到第一位，否则命运和自行车是一样的。

另一方面现在社会人们对生活品质与服务质量是越来越高要求高追求了，智慧城市的建设必须满足的是人们越来越多元的个性化的体验，体验是主观的、整体的、动态的和情境化的，每个体验都来自于一个故事，一个人们与自己所处的世界进行互动时发生的故事。

第三方面是2016年国家颁发的新型智慧城市建设评估指标中也对市民体验有了明确的考核要求，在这一指标体系中将老百姓“存在感”提升到了最高的地位，该评价指标体系包括惠民服务、精准治理、生态宜居、产业经济、基础设施、网络安全、体制机制创新、市民体验等一级指标和若干个二级指标，其中惠民服务占比37%，市民体验占比20%，两者权重超过50%，惠民服务和市民体验就是存在感的最好体现。

可能部分朋友还记得在2015年12月16日-18日浙江乌镇举行的第二届世界互联网大会上“智慧乌镇”的新型智慧城市体验应用场景，我个人认为那是目前国内做得最好的体验：“智慧乌镇APP，景区图像是实时直播的，景区人流量是动态变化的，住宿环境和就餐环境也都保证所见即所得，即使你远在千里之外，这种体验也会令你身未动心已远。如果你是自驾而来，可以提前通过智慧乌镇APP了解路况，它会为你选择一条舒适的行车路线，让你远离拥堵，并查找好景区周边的停车空位，轻松泊车。进入物联网示范街后，智慧乌镇APP会告诉你景区哪儿人多，最好先避开游览，并以此辅助规划游玩的路线。”

因此，在2018年甚至更远的未来，我们将越来越能感受到智慧城市的建设效果，你的体验将是至关重要的。你现在就可以畅想一下，下班了，你在智慧行车系统的引领下顺利到家，走进家门，各种先进的智能识别后，窗帘自动为你开合，灯火自动根据你今日的心情调整颜色，美丽动人的家庭保姆机器人为你准备了合你口味的晚餐。如果不幸，你病了，机器人会自动按下按钮，将你的病症传输到医院，智慧医疗就会立即分析出你的状况与所在地，如有必要在车载导航系统的引导下，急救车迅速驶往你的家，你到达医院时，所有的医生、医药、护士、治疗方案等都全已准备好了。这就是我们所想要的体验。