【2020新生必读】如何获得最快速最专业的问题解答

除了ASU官网主页搜索，还有一个非常强大的工具来解决你在ASU会遇到的问题，它就是Help (Service Center)。在你的My ASU页面，上边的黑色栏里点击Help进入。

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Frequently Asked Questions

绝大多数关于ASU的问题，其实都可以在左侧Frequently Asked Questions找到答案。输入你的问题或关键词，你会得到有关这个问题的相关信息。在这里你可以了解到在ASU的衣食住行、基础设施、学业和生活上的帮助等。

比如在搜索“GPA”之后，就会出现很多关于GPA的非常实用的小贴士。

点开第二个“退课会对GPA产生什么影响”之后，答案是很简明易懂的两段话：

你还可以搜索除学业以外的衣食住行类问题，例如输入“housing”，你能了解到包括“如何支付住宿费”、“大学住房技术中心”等实用信息：

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Contact Us

如果你没有在搜索结果中找到答案，就可以试试24/7全年无休的人工客服。

注意

Live Chat有时需要排队，聊天接通后，不要随意离开电脑去做别的事情。如果你长时间没有回复客服人员，客服人员会默认已经解决你的问题而关闭对话框去处理下一位有需求的同学。

进行Live Chat需要先选择你的问题是财务类，技术支持类还是ASU服务类。如果你想问自己的学费情况或者付款记录，就要点“Finances”接入聊天；如果是其他问题，例如接种疫苗、校内住宿等问题就选择“ASU Services”接入聊天。

另外记得在下图的框里简单输入想要提的问题，以便于客服人员快速了解你的问题并有所准备，节省时间。

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My

Requests

在MyRequests里主要分为两方面，一个是Open Cases，就是正在进行的聊天或是聊天后尚未解决的问题。对于尚未解决的问题，客服人员会在聊天中继续帮你解决；如果客服人员已经在聊天或后续环节解决了你的问题，那么你就会在Close Cases里看到存档。

在点击每个存档case后面的View按钮，你会看到之前的聊天记录。

希望大家可以熟练运用ASU Help，得到最快速专业的解答。

文：CSVP团队

编辑：Estelle