对号入座！“大公司”质量管理的4个通病！

质量决定着一家公司的声誉，也是公司能够持续经营的底线。然而，质量管理面临的挑战仍然困扰着绝大多数企业，而这些问题的根源是企业的管理文化。

一、按部门进行管理

企业多年以来形成的管理文化很难被打破，按部门进行企业管理就是其中之一。

即使在现代企业中，财务声称负责维护公司的财务健康，制造负责产品的生产，质量管理也仍然被广泛地视为是质量管理部门的责任。

质量管理人员需要认识到质量管理不能孤立于其他部门而工作。任何在质量管理方面的努力都应该是一项企业范围的工作，包括公司的方方面面，从CEO到工人。

更糟糕的是，很多的企业的质量管理还仅仅局限于生产车间、工厂，更加的孤立。

质量管理，也许是现代企业结构中唯一的一个涉及企业所有业务流程的部门，因此，质量管理至少要贯穿企业的所有业务，从市场调研、研发、采购、生产、交付到服务。

二、抵制技术创新

这里说的技术创新是创造和采用新技术来提高质量。在制造业中，技术创新的影响是无止境的，通常会导致整个系统、工艺、技能要求等发生根本性的变化，因此抵制这些变化会阻碍有效的质量管理。

令人惊讶的是，在大部分企业，员工和中层管理者是倾向于接受变革的，但高层管理者往往将变革视为对资源和时间的额外负担。例如，他们往往认为现有的工艺是过去进行大量投资建设的，还有利用价值，还能继续利用。

美国汽车制造商就吃过这方面的亏。丰田采用精益生产方法并行之有效后，过了几十年美国车企才开始采用。

三、高层对质量管理的资源与时间投入不够

高层管理者普遍认为，他们应该更关心销售、日常运营，而不是质量管理。

即使认识到质量管理的重要性，但是他们还是觉得质量管理太需要时间和精力，他们更愿意把质量责任委托给其他人，这样他们就可以更好地集中精力完成其他任务，因此很多公司有所谓的“管理者代表”。

调查显示，超过一半的被调查高管表示，他们的组织认为质量管理属于一个部门，而不是整个企业的责任。

质量管理是需要全员参与的，怎么能“代表”得了？

高层管理者在质量Leadership方面的缺位会导致整个系统的倒塌，就如下面的积木一样。

四、越来越复杂的供应链

当前，供应链的质量风险已逐渐成为了企业面临的最大质量风险。

制造业的发展趋势迫使企业在不同的区域进行资源配置，在那里他们可以有较低的生产和原材料成本，较合适的人力资源。

全球化创造了更加复杂的供应链，要求企业在全世界范围内进行供应链管理，从而导致制造业的质量管理越来越复杂。

问题这么多，该怎么办？

质量管理并不是管理产品质量的方法而已，它其实是企业的一种经营方法，这种观念必将得到越来越多的认可；

质量管理人员不能置身技术革新之外，要不断拥抱新技术、新工艺、新信息系统，墨守成规地用着几十年前的质量管理方法是跟不上时代的；

质量管理不能局限于制造，而应该覆盖产品全生命周期；

供应链的配置不能只看生产成本和原材料成本，而应该基于供应链的综合能力，尤其是技术能力。

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