【小讯关注】使用医保电子凭证过程中常见的问题

认识医保电子凭证

1.什么是医保电子凭证？

医保电子凭证由国家医保信息平台统一激活，是基于医保基础信息库为全体参保人员生成的医保身份识别电子介质。参保人可通过电子凭证享受各类在线医疗保障服务，包括医保业务办理、医保账户查询、医保就诊和购药支付等。

2.医保电子凭证有什么作用？

医保电子凭证是所有医保参保人线上医保业务的唯一身份凭证，基于医保电子凭证正陆续推出越来越多的线上移动便民服务，可预期的业务如下。但各城市开通进展不一，因此参保人以所在参保城市医保局官方通告信息为准。

1)药店医保刷码购药

2)医院社康诊所医保刷码就医

3)微信手机医保余额或消费记录查询

4)医保服务经办机构查询

5)医保定点医疗机构查询

6)医保参保缴费

3.微信医保电子凭证的使用条件？

须完成微信实名认证，并在当地有参保关系才可激活微信医保电子凭证。

4.提示“使用医保支付前，需先绑定一张银行卡，完成实名认证”怎么办？

绑定银行是为了完成实名认证，目的是验证所绑定的账户是否属于本人，确保社保账户中的资金是由用户本人发起使用。打开微信，依次点击【我】--【支付】--【钱包】--【银行卡】--【添加银行卡】，进行银行卡的绑定。

5.我绑定了医保电子凭证，我的实体医保卡还能正常使用吗？

激活医保电子凭证后，实体卡仍可正常使用。

6.医保电子凭证和电子社保卡有什么区别？

医保电子凭证，是国家和地方医保局官方认定的唯一线上医保身份凭证，用户激活医保电子凭证后，支持用户在国家医保局信息安全能力下便捷使用医保支付、医保账户查询、医保登记等服务。

电子社保卡，是人社部和地方人社局官方认定的唯一线上社保身份凭证，电子社保卡承载用户线上社保参保信息查询办理、养老、就业、工伤失业等业务，由人社部保障用户的社保信息安全。

激活医保电子凭证

如何在微信激活医保电子凭证？

您可以在微信中以下入口进入开通，所有入口进入的都是国家统一医保电子凭证， 打开医保电子凭证界面，根据提示进行医保电子凭证激活。

使用医保电子凭证

1.如何使用医保电子凭证刷码购药？

向店员确认本店支持微信医保支付后，通过微信打开医保电子凭证。购药不带卡，就用医保码。

1) 选购自身所需医保药品器械；

2) 前往收银台让收银员下单；

3) 手机上打开医保电子凭证，点击【立即使用】展示顾客医保二维码；

4) 收银员使用扫码设备扫描顾客医保二维码，进行医保支付；

5) 顾客手机上确认收银信息，收银员打单购药完成。

2.如何打开医保电子凭证二维码页面，进行医保支付？

途径二：微信选择【我】--【支付】--【城市服务】--【医保】--【医保电子凭证】--【立即使用】，打开医保电子凭证二维码页面，即可进行医保支付。

3.医院或者药店支付时提示“未获取到人员基础信息（社保卡已更换或未激活）”，怎么办？

可能是您已更换实体社保卡，确认新的社保卡已领取、激活的前提下，先进行解绑医保凭证或电子社保卡的操作，然后重新激活，解绑方式可参见下方“解绑医保电子凭证”指引。

4.扫码后用户医保扣款失败是怎么回事？

确认参保地，如参保地参保人员之前使用实体卡在本店可以支付，那么再确认手机展示医保码的界面所示参保城市同实际参保地是否符合，如不符合，则点击城市进行修改后再次重试。一般药店购药只支持有个人帐户的职工医保，城乡居民医保不能用医保卡在药店购药，因此还需确认参保类别。

解绑医保电子凭证

1.如何解除医保电子凭证绑定？

您好，按以下方式找到解绑入口，打开界面点击【解绑】按钮，按提示操作即可完成解绑操作。

入口一：打开微信，点击【我】--【支付】--【城市服务】--【五险一金】--【医保】--【医保电子凭证】

入口二：打开微信，点击【我】--【支付】--【医疗健康】--【我的】--顶部【国家医保电子凭证】

入口三：打开微信公众号【我的医保】--【激活凭证】--【解绑】

注：解绑时要求输入身份验证密码(微信支付密码)目的是为了验证用户解绑属于本人操作，不会有风险问题，请放心操作。解绑有时候也是需要人脸识别才可解绑，开始人脸识别时请勾选协议才可以。

2.激活的是别人的医保凭证怎么办？

您的微信实名认证不是本人信息，解决办法:

1) 先解绑已经激活的医保凭证，解绑入口:

入口一：公众号【我的医保】--【激活凭证】；

入口二：打开微信，点击【我】--【支付】--【城市服务】--【五险--金】--【医保】--【医保电子凭证】；

2 ) 在医保凭证界面找到【解绑】按钮，解绑已经激活的医保凭证；

4) 重新进入医保凭证入口进行激活操作。

关于密码的常见问题

1.提示要身份验证“请验证支付密码确认本人操作"中的密码指的什么密码?输入密码是否安全？

这里的支付密码指的您的“微信支付密码”，不是社保卡密码。

输入密码验证的目的是验证用户所绑定的账户是否属于本人，确保账户中的资金只可由用户本人发起使用，不会有账户资金安全问题，请您可放心输入。

2.忘记密码了怎么办？

如果忘记医保电子密码：通过微信公众号【我的医保】，进入【医保凭证】--【刷码支付】，在医保码页面点击【个人中心】--【密码管理】--【重置密码】，即可重置密码。

县医疗保障局供稿

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