社区居家养老，养老服务提供商如何生存？

智慧养老是一个以数据为依托的新型的养老模式，实现政府的监管可视化、决策数据化，养老机构管的理信息化、运营互联网化，居家、社区、机构服务终端场景智能化等管理目标，推动社会养老资源高效配置。

以大数据为依托，对接各种智能硬件设备，互联网信息平台可以将老人的健康数据库与医院联系起来，生活数据库与各类服务机构联系起来，实现服务的精准化、个性化、上门化。

养老服务提供商现在面临的最大问题就是在运营初期能否靠足够的消费量生存下来。服务提供商首先要明确自身服务的辐射范围，在此基础上协调服务成本和服务收入，争取实现规模经济效应。

社区可以依托一个线上的养老服务平台，沟通服务提供商与老年人之间的服务提供与需求信息，缓解供求信息不对称，帮助服务提供商拓展服务区域，实现规模经济;同时帮助老年人选择价优质高的服务商，提高老年人对养老服务的满意度。

养老服务平台可以通过遴选不同类型的合格服务商，发挥信息整合作用，整合老年人健康信息、医疗护理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，然后开发一个推荐系统，为老年人推荐相关性或互补性服务。

养老服务平台可以具有决策支持功能，以大量的服务信息为数据基础，可以通过大数据分析和可视化设计支持政府、服务型企业、养老机构进行各层次决策。

养老服务平台还具有规范和监督能力，既可以为那些从事为老服务企业的业务流程、服务的规范性提供支持，也可以将老年人及其家人对养老服务的满意度评分作为监督为老服务企业服务质量的参考，督促服务水平较低的企业改进服务，提高为老服务行业的整体服务水平。

居家养老服务的发展发展离不开以下因素的影响。

 1、老年人为老服务消费的合理引导

对于一些健康监测设备、智慧家居设备，老年人虽有需求，但由于消费意识不强，且担心产品质量和后续服务问题，通常持观望态度，难以付诸购买行动。

针对这个问题，产品或服务提供商应该灵活运用多种定价策略和促销方式，引导消费者转变消费观念。请老年人先试用，试用后购买;产品免费而服务或产品的更新升级收费等方式都是可以考虑的定价策略。

这些策略把商品的一部分价值转移到服务上，引导老年人将短期性的、一次性的消费转化成对商品和服务的长期消费，从而达到增强用户粘性的目的。

社区服务平台可以通过遴选不同类型的合格服务商，发挥信息整合作用，整合老年人基本信息、健康信息、医疗护理信息、膳食偏好信息、家政需求信息等，为老年人推荐相关性或互补性服务。

服务集成后与老人的对话可以通过设立或聘用“养老管家”来解决。养老管家类似于医院推行的全科医生的角色，他(她)接到老人的需求呼叫后，可以基于老人的预算、偏好、行为能力、位置、性格等因素匹配和推荐相应的服务人员为老人上门服务。

2、扩大养老服务覆盖面

现有的养老服务提供商，有相当一部分体量较小，服务项目专一。这些服务提供商很难把自己的服务拓展到社区外围或更远的地方，难以估算潜在的用户数量， 智慧养老服务供应商要想办法吸引真实流量和社会化资源，扩大服务覆盖面。

对这些服务提供商来说，线上线下协同的养老服务平台可以帮助他们拓展服务范围，争取实现规模经济。

基于线上线下养老服务协同平台，老年人购买并使用产品，然后在平台上对服务提供商给予评价，政府可对服务提供商的产品质量、服务情况有整体的把握，获得服务提供商的服务规模和质量数据，从而可以估算服务提供商的成本和收益。

根据成本收益数据，政府可对养老服务补贴进行试算。在下发补贴之后，还可通过平台的分析功能对服务提供商的经营效果进行分析和评价。

根据服务提供商的服务质量数据和老年人满意度数据，政府可以剔除不合格的服务提供商，实现服务提供商的优胜劣汰。