为数字鸿沟这边的人着想

有人被网络上一位大妈不懂手机支付而无法完成医保费用缴纳的画面伤到；也有人在微信群疯传一位老外对于我们的某新机场的智能服务机器带来的服务不便的吐槽画面。政务服务正在被要求普遍线上化，商业服务线上化趋势也很明显，在数字经济与数字社会快速发展的时候，数字鸿沟是正在拉大的新的社会差距。要知道即使在互联网如此普及的时代，至少还有超过35%的普通民众从未上过网，很多人也从未用过电脑与手机。与财富鸿沟和知识鸿沟一样，数字鸿沟本身会极大地损伤鸿沟中脆弱一侧的民众利益，并且会影响其多方面社会利益。

关注数字鸿沟，意味着我们在推进数字经济与数字社会，收获数字化红利的同时需要制定相应的弭平数字鸿沟的措施、缓解数字鸿沟痛苦与保障数字鸿沟脆弱侧群体利益的公共服务机制。这包括，大力发展支持与帮助普及数字知识、通俗化数字指示与简化数字操作方式的公益服务、社会服务组织与行动；对于数字化解决方案，即使是商业化解决方案，必须附有相应的非数字化人群的救济性与保障性服务措施；在公共服务场合包括政府采购的公共服务机制中，保障非数字化人群的服务措施应该成为不可或缺的标配。数字化措施不能成为侵犯与剥夺法定的民众信息知情权、货币支付权、公共事务参与权和其他诸多平权机会的理由。

数字化会进一步朝向智能化发展，数字鸿沟还会进一步发展为智能鸿沟，这些鸿沟一方面在智能化发展中应该成为技术性解决措施开发的考虑要素，另一方面依然要为保护智能鸿沟中的脆弱群体保留服务获得的保障机制。在我们相信技术解决方案的价值的同时，总要记得这样的方案依然也有在人文意义上的缺失与遗漏，而良好的社会治理不应遗留这样的角落。