1
团长反馈
“橙心不讲武德,缺货太凶了”一名成都双流区团长开始抱怨道,“我们一开始从生气、再到无奈、最后到哭笑不得,缺货和漏货已经习以为常。”
“之所以哭笑不得,是因为我们有个团长橙心买的货全都缺,只到了一份橙子,让我们这帮团长又好气又好笑,最后那个团长只能全部退款。”团长苦笑地向我们阐述到。
而一提起缺货问题,成都橙心团长群会瞬间热闹起来。
“我昨天订的绿萝全部缺货了”
“今天售后处理了40分钟,缺货、漏件还要等总部审核。”
“昨天提交绿萝、羊杂缺货全部驳回,是准备让团长补回吗?”
“昨天的缺货、售后都还没过,今天又好多缺货的。”
“我一个顾客缺了几十单!”
“今天也缺好多,忘了处理退货,赔了几千块钱。”
“ 我有一天缺了一百多件”
一个成都团长无奈地向我们透露到:“橙心售后变化太快了,现在要申请提供有效凭证的,包括橙心优选的商品标签和证明商品质量问题,问题是缺货咋拍照呀?”团长们恨不得打爆橙心优选客服的电话。
而橙心客服则向团长反馈“缺货的是大区,审核是全国标准,这批驳回后,我们会再次进行核实。”客服也表示无奈,但操作的复杂程度和等待时间的煎熬,分分钟把兼职团长逼疯。
而除了缺货问题外,团长群另一个抱怨的焦点在于履约问题。
一个双流区团长向我们抱怨道:“橙心双流区网格仓离我们只有4公里呀,上午10点半司机都还在仓库里,我恨不得自己开车去搬货了。”
另一个团长也无奈道:“差不多12点司机还在仓库,我一个团点的货竟来回跑两趟。”
还有一个团长百思不得其解“冲单来一波猛的,履约跟不上我也算了,但平时正常状态,网格仓站长就这么不上心的吗?”
除了缺货和履约问题外,橙心网格仓司机配送问题也较多,比如一个团长无奈道:“差不多一万的货,司机没点货不签字就闪人了,我想立马拒收了。”
还有一个团长反馈到“司机换来换去,非常不稳定,出了问题根本找不着人。”
除了这些问题外,之前成都加盟橙心小店的团长也抱怨道:“橙心经常缺货,导致门店也缺货,线上的东西搬到线下卖,同质化比较严重,便利店可乐卖3块赚1块,橙心小店卖1.99赚2毛,坪效不行。”
还有成都当地团长反馈道:“橙心高层一换人项目就搁浅了,说好的门头灯箱项目暂停了。”
在团长的一言一语中,橙心优选的广告继续笼罩着整个芙蓉城,从滴滴打车到成都地铁再到小区电梯口,那橙色的logo十分亮眼,团长的菱角逐渐磨平,从激情满满到无可奈何,他们希望在成都再出现一家省心、省力的平台,而负责橙心前端的一线工作人员也尽心尽职,全力呵护着团长群的稳定,他们的工作能力值得肯定,但橙心前端荒腔走板的一幕还在上演。
2
供应商、站长反馈
被折磨得不只团长,还有供应商和网格仓站长。橙心成都网格仓站长很无辜,某网格仓站长向我们解释道:“送的迟是因为中心仓到货迟,最麻烦的是橙心网格仓系统迟迟没上,网格仓的分拣员每天拿着单据,在一遍混乱中投框播种,我们还停留在手工阶段,没有预期数据,也无法检验漏差,团长建议我们每天统计下货时间,分货时间,设立淘汰机制,这个需要工具。”
“摆框、投框都没有标准,基本上就是一个分拣员或司机拿着个单到处找货,有时搞得晚,司机会火大,要不坐地起价要不立马走人,所以网格仓司机变动很快,能控场的站长不多。”
“橙心单量都是爆发式增长,波动性太强,橙心网格仓都是原来做物流或承运的,短时间能把分拣和配送搞懂十分艰难,而且又没有系统,单量一上来混乱程度难以想象。”站长补充道,“做得好的网格仓单量不一定大,只要团效高就行了,而橙心的运营不太关注团效,它没有给网格仓站长发育的时机,与某团的履约时效相差太大了。”
而供应商日子也并不好过,供应商向我们反馈道“橙心入驻成都有一段时间了,中心仓的分拣还是比较混乱,一有赔付就是扯皮。”供应商补充道:“之前那家发生堵仓库的买菜平台也做得比橙心要规范,那家买菜平台,开始按照不同品类规划分拣区,做得比橙心有序得多。”
而长沙的供应商也向我们反馈道:“橙心的处罚越来越狠了,某橙心供应商因为迟到被处罚了将近5万,供应商是越来越难做,长沙有几家水果供应商和两家蔬菜供应商都是被罚没了,都不愿意做了,前天还有一个朋友做冻品的,所有货到橙心仓后没有管理,全部报废了。”
有供应商还补充道:“长沙橙心第二波缺货补货比较难搞定,被拒收和被重罚的概率特别高,所有的激情都被消磨了,其他两个平台因履约被处罚的金额在2000-5000之间,相对来讲还能接受,供应商积极改进,一直都稳定,而橙心的门槛越来越高了。”
3
慢熬细炖
“橙心内部员工比较接地气,也很能拼,十分有干劲,我们每次看着他们激情澎湃,也十分有劲。”接触橙心的人和我们透露到,“每次打大仗,橙心员工都会坐镇一线,十分不易,真正核心问题不是出在中下层,而是出在操盘手和他的KPI考核。”
不过从种种迹象看到,橙心优选的补贴开始下降,从无脑补贴,开始进入修炼内功的爬坡阶段,基本功太基本了,感觉不重要,很容易走火入魔,长路漫漫,不需一蹴而就。
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