橙心优选，回头是岸

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团长反馈

“橙心不讲武德，缺货太凶了”一名成都双流区团长开始抱怨道，“我们一开始从生气、再到无奈、最后到哭笑不得，缺货和漏货已经习以为常。”

“之所以哭笑不得，是因为我们有个团长橙心买的货全都缺，只到了一份橙子，让我们这帮团长又好气又好笑，最后那个团长只能全部退款。”团长苦笑地向我们阐述到。

而一提起缺货问题，成都橙心团长群会瞬间热闹起来。

“我昨天订的绿萝全部缺货了”

“今天售后处理了40分钟，缺货、漏件还要等总部审核。”

“昨天提交绿萝、羊杂缺货全部驳回，是准备让团长补回吗？”

“昨天的缺货、售后都还没过，今天又好多缺货的。”

“我一个顾客缺了几十单！”

“今天也缺好多，忘了处理退货，赔了几千块钱。”

“ 我有一天缺了一百多件”

一个成都团长无奈地向我们透露到：“橙心售后变化太快了，现在要申请提供有效凭证的，包括橙心优选的商品标签和证明商品质量问题，问题是缺货咋拍照呀？”团长们恨不得打爆橙心优选客服的电话。

而橙心客服则向团长反馈“缺货的是大区，审核是全国标准，这批驳回后，我们会再次进行核实。”客服也表示无奈，但操作的复杂程度和等待时间的煎熬，分分钟把兼职团长逼疯。

而除了缺货问题外，团长群另一个抱怨的焦点在于履约问题。

一个双流区团长向我们抱怨道：“橙心双流区网格仓离我们只有4公里呀，上午10点半司机都还在仓库里，我恨不得自己开车去搬货了。”

另一个团长也无奈道：“差不多12点司机还在仓库，我一个团点的货竟来回跑两趟。”

还有一个团长百思不得其解“冲单来一波猛的，履约跟不上我也算了，但平时正常状态，网格仓站长就这么不上心的吗？”

除了缺货和履约问题外，橙心网格仓司机配送问题也较多，比如一个团长无奈道：“差不多一万的货，司机没点货不签字就闪人了，我想立马拒收了。”

还有一个团长反馈到“司机换来换去，非常不稳定，出了问题根本找不着人。”

除了这些问题外，之前成都加盟橙心小店的团长也抱怨道：“橙心经常缺货，导致门店也缺货，线上的东西搬到线下卖，同质化比较严重，便利店可乐卖3块赚1块，橙心小店卖1.99赚2毛，坪效不行。”

还有成都当地团长反馈道：“橙心高层一换人项目就搁浅了，说好的门头灯箱项目暂停了。”

在团长的一言一语中，橙心优选的广告继续笼罩着整个芙蓉城，从滴滴打车到成都地铁再到小区电梯口，那橙色的logo十分亮眼，团长的菱角逐渐磨平，从激情满满到无可奈何，他们希望在成都再出现一家省心、省力的平台，而负责橙心前端的一线工作人员也尽心尽职，全力呵护着团长群的稳定，他们的工作能力值得肯定，但橙心前端荒腔走板的一幕还在上演。

2

供应商、站长反馈

被折磨得不只团长，还有供应商和网格仓站长。橙心成都网格仓站长很无辜，某网格仓站长向我们解释道：“送的迟是因为中心仓到货迟，最麻烦的是橙心网格仓系统迟迟没上，网格仓的分拣员每天拿着单据，在一遍混乱中投框播种，我们还停留在手工阶段，没有预期数据，也无法检验漏差，团长建议我们每天统计下货时间，分货时间，设立淘汰机制，这个需要工具。”

“摆框、投框都没有标准，基本上就是一个分拣员或司机拿着个单到处找货，有时搞得晚，司机会火大，要不坐地起价要不立马走人，所以网格仓司机变动很快，能控场的站长不多。”

“橙心单量都是爆发式增长，波动性太强，橙心网格仓都是原来做物流或承运的，短时间能把分拣和配送搞懂十分艰难，而且又没有系统，单量一上来混乱程度难以想象。”站长补充道，“做得好的网格仓单量不一定大，只要团效高就行了，而橙心的运营不太关注团效，它没有给网格仓站长发育的时机，与某团的履约时效相差太大了。”

而供应商日子也并不好过，供应商向我们反馈道“橙心入驻成都有一段时间了，中心仓的分拣还是比较混乱，一有赔付就是扯皮。”供应商补充道：“之前那家发生堵仓库的买菜平台也做得比橙心要规范，那家买菜平台，开始按照不同品类规划分拣区，做得比橙心有序得多。”

而长沙的供应商也向我们反馈道：“橙心的处罚越来越狠了，某橙心供应商因为迟到被处罚了将近5万，供应商是越来越难做，长沙有几家水果供应商和两家蔬菜供应商都是被罚没了，都不愿意做了，前天还有一个朋友做冻品的，所有货到橙心仓后没有管理，全部报废了。”

有供应商还补充道：“长沙橙心第二波缺货补货比较难搞定，被拒收和被重罚的概率特别高，所有的激情都被消磨了，其他两个平台因履约被处罚的金额在2000-5000之间，相对来讲还能接受，供应商积极改进，一直都稳定，而橙心的门槛越来越高了。”

3

慢熬细炖

“橙心内部员工比较接地气，也很能拼，十分有干劲，我们每次看着他们激情澎湃，也十分有劲。”接触橙心的人和我们透露到，“每次打大仗，橙心员工都会坐镇一线，十分不易，真正核心问题不是出在中下层，而是出在操盘手和他的KPI考核。”

不过从种种迹象看到，橙心优选的补贴开始下降，从无脑补贴，开始进入修炼内功的爬坡阶段，基本功太基本了，感觉不重要，很容易走火入魔，长路漫漫，不需一蹴而就。

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