用友副总裁郭金铜：信息化已过时，现在企业要靠数智化实现持续增长

“当前影响或者说驱动企业商业创新主要有两大驱动力，就是新技术和新金融。企业通过新技术和新金融驱动自身的创变和发展，这是当前关键的话题，也是新时期所有企业重要的核心竞争力。”用友集团副总裁郭金铜近期在计世传媒集团主办的“中国CIO高峰论坛”上表示。

上一阶段企业利用新技术推动自身创变的过程是信息化，但是现在技术整体升级换代，市场环境和商业模式已经发生变化，信息化这个词不再适用。郭金铜给出答案，如何用新的概念描述这个历程，一开始是数字化，近年来业界发现AI人工智能在创变过程中越来越重要，甚至起到决定化的作用，所以用智能化描述这个过程。

也就是说，数字化和智能化的融合就是数智化，通过新一代的数字与智能技术通过转型升级和创新发展，实现更强的竞争优势，更高的经营绩效以及可持续的发展。

在郭金铜看来，从信息化到数智化核心的差异是什么？其实最核心的差异是客户的核心诉求，或者是核心痛点不一样。企业数智化应该聚焦两个商业创新，一个管理创新，一个业务创新。管理创新目前主要还是以降本增效为目标，而业务创新则以驱动业务发展和增长为核心目标。数智化相比信息化最大差异就是数智化会重塑企业应用场景，每个应用场景不仅仅是数智化的落脚点，更是新时期所有企业商业创新的起点和抓手。

“很多客户没有真正弄明白数智化和商业创新的关系，就像赶时髦一样，很多企业为了数智化而数智化，从某种意义来讲数智化只是一个过程和手段，商业创新才是目标和结果，所以一个企业为了数智化而数智化都是失败的。”他说。

他还给CIO提出新的要求，今天来看，CIO的使命的确更大了。打造企业数智化能力是一个持续历程，并在之后形成一个创变能力，来帮助企业管理和业务的创新。“数智化能力将成为企业的必选品，不具备数智化能力的企业必然会被时代所淘汰。未来，CIO的工作依然是任重道远。”

因此，郭金铜表示，当前数智化对所有企业而言是一个必选题，这一轮新技术的红利让中国企业有幸和全球企业站在同一个起跑线上。更难能可贵的是，得益于中国经济发展的优势和庞大的规模市场效应，中国的企业数智化和商业创新在很多领域开始领先全球，这为中国企业做大做强和走向全世界提供了难得的战略发展机遇。

“每个企业发展阶段不同，业务侧重点不同，核心诉求也不一样，没有一刀切的数智化解决方案，所有企业数智化之前要望闻问切，一定要先做咨询，真正认清自己再去设计数智化蓝图和规划。”他进一步补充。

总之，中国的数字经济现在处于高速发展期，数智化带来的增长空间将不可估量。未来，当传统企业进行数智化改造后，会诞生出新的业务模式，这是创新的空间。此外，当中国所有的传统产业万物互联之后，会诞生出无限量的数据，将这些数据有效利用，将形成商业创新的大蓝海。

（本文首发钛媒体APP，编辑天鹏整理）

以下是用友集团副总裁郭金铜主题演讲《数智进化 创变共赢》全文，略经钛媒体编辑：

当前世界处于百年未有之大变局，大变局主要体现在三个方面，首先是中国的大国崛起势不可当，国产化、国货国潮星期，数字化重构所有的产业，数字化推动产业的升级。今年的新冠疫情深刻的推动影响社会的大变革。

三个浪潮叠加起来，一个全新的时代已经来临。在这个全新的时代下，我们说所有的企业应该怎么乘风破浪，我们认为诀窍和密码就是创变，今天会议的主题聚焦创变，定位非常精准。

根据哈佛商学院的研究报告显示，全球只有10%企业超过十年持续的发展，很多小微企业实际上活不过三年，能够超过十年以上成长全球只有10%的企业，10%的优秀企业都有一个共同的特点，持续的进行商业创新。所以从某种意义来说，商业发展的本质就是商业创新。

当前影响或者说驱动企业商业创新主要有两大驱动力，就是新技术和新金融。企业通过新技术和新金融驱动自身的创变和发展，这是当前关键的话题，也是新时期所有企业重要的核心竞争力。下面我简单分享一下新技术如何驱动企业创变发展。

信息化不再适用，现在靠数字化和智能化

科学技术是第一生产力，技术想成为生产力需要经过两个步骤，那就是用和变。某种意义来讲技术本身没有价值，技术只有产生应用之后才有价值，价值的高低取决于技术应用之后创变的程度。当前影响企业创变发展的新技术主要有移动互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等等，这些新技术不是单一的发挥影响，实际上呈现集群式、交互化的发展，共同推动企业的发展。

上一阶段企业利用新技术推动自身创变的过程是信息化，但是现在技术整体升级换代，市场环境，商业模式已经发生变化，信息化这个词不再适用。如何用新的概念描述这个历程，一开始是数字化，近年来业界发现AI人工智能在创变过程中越来越重要，甚至起到决定化的作用，所以用智能化描述这个过程。数智化是数字化和智能化的融合，数智化是通过新一代的数字与智能技术通过转型升级和创新发展，实现更强的竞争优势，更高的经营绩效，以及可持续的发展。

从信息化到数智化核心的差异是什么？其实最核心的差异是客户的核心诉求，或者是核心痛点不一样。聚焦企业的内部管理优化，当前数字化阶段企业核心痛点由降本增效升级为商业创新，能够有新的发展力。不是说新时期降本增效不重要，中国很多企业发展不均衡，目前实践的经验来看，很多企业的数智化是从降本增效开始，在数智化阶段企业的焦点由企业的内部延展到企业的上下游乃至整个生态。

新技术对于企业的创变如此重要，所有的企业想享受新技术带来的红利，享受新技术代理的价值，实际上需要专业服务商支持。新技术主要是软件服务商，提供的产品是ERP，企业资源计划的缩写，新时期是企业云服务商，整个技术升级换代之后，软件升级为云服务，企业数字化需要企业云服务级，这个企业云服务级的核心价值是商业创新，所以简称就是BIP。

在执行的过程中，很多客户没有真正弄明白数智化和商业创新的关系，就像赶时髦一样，很多企业为了数智化而数智化，从某种意义来讲数智化只是一个过程和手段，商业创新才是目标和结果，所以一个企业为了数智化而数智化都是失败的。

数智化有十个核心的关键点

首先是战略引领，不能为了数智化而数智化，数智化一定和公司的战略愿景深度结合。

第二坚持组织落地，创变创变，很多企业只是以新技术，把技术当工具，公司架构没有任何改变，这是没有任何意义，所以一定要组织落地。

第三，坚持产品驱动，数智化和商业创新跟以前的流程驱动不太一样，这实际上不仅仅是数据驱动，更多是场景驱动，场景不仅仅是数智化和商业创新的起点，也是落脚点，也是核心的抓手。

第四，坚持业务创新，如果数智化完了，业务还是旧业务，这样没有意义。

第五，坚持生态赋能，这是面向整个产业链和生态。这五点和商业创新紧密相关，侧重前端，除了这五点之外，还有五点属于偏后端，更基础，连接、数据、智能运营和技术的问题，很多企业连接的问题没有解决，连接解决之后数据的激活是核心的问题，信息化阶段所有企业积攒大量的数据，我们不是没有数据，但是那是死数据，没有激活，智能是效率，然后就是运营，很多企业数智化之后，仍然作为工具放在那里，没有实现24小时的持续运营，效果也没有发挥出，最后是技术落地到平台。

后五部分是新IT的范围，所以数智化企业的IT部门和CIO不但没有掉队没有缺席，仍然是主角，而且责任和使命更大。之前我们在数智化推进的过程中CIO甚至是数字化的阻碍，但是今天分享来看，CIO的使命更大。打造企业数智化的能力，赋能企业商业创新，数智化是一个持续的历程，企业数智化之后形成一个新的创变能力，这种能力可以概括为数据力，通过数智化和数据的创变能力，商业创新是两种，一种是管理的创新，一种是业务的创新。通过管理的创新实现数智化的管理，通过业务的管理实现商业创新的业务。别管是业务创新还是管理创新，都需要新时期数智化的支撑。企业在数智化之后，进入数智化的状态之后，实际上可以呈现四新的发展模式。

首先就是新组织，新组织的核心使命是打造连接用户和生态，以前提到组织变革，都是企业内部的组织，自己的员工，但是新时期在谈到组织的时候，这个组织实际上是一个泛组织，不仅仅是企业内部组织，包括企业外部的生态，供应商，甚至是客户，自己的用户也是核心组织部分。新时期大组织怎么建，需要IT支撑，经常见到一个企业，简单一句话是多少客户，给你一个基本的动作，能不能把最有价值的信息瞬间放到所有用户手里，90%的企业都做不到，别说用户，发到所有的生态伙伴里都做不到，这就是大组织的缺乏。

第二，新产品，新产品打造极致服务，企业从信息化到数智化阶段，所有的产品都会升级为服务，甚至所有的产品公司，别管是硬件公司还是软件公司，都会升级为服务公司，这跟经济的发展模式一样，经济发展的成功越高，服务的占比越大，美国的服务占比中国高多了，所以新经济进入之后服务业进行一个大发展。

现在我们发现很多企业数智化转型之后开拓出新的服务业务，但是不懂什么是服务业务，也不懂服务业务怎么运营，包括客户的口碑和体验也没有运营。

第三，新品牌，打造引领市场。数智化只能是商业创新，商业创新必然有新业务，有新业务必然有新品牌内涵。用友以前的标签是ERP，财务软件，用友这个品牌内涵就需要进行重塑，这是所有企业面临的问题。

另外是新时期企业数智化之后，通过产业的互联重构之后，实际上还有一个事情，所有的品牌都在品类化。这个品牌品类化有一个很残酷的现实支撑，就是所有的产业在重构之后，原来的常委市场会消失，联合国数字经济报告未来的企业只有两种，要么是平台企业，要么是平台上的企业，这个产业互联网都是龙头做，一旦龙头完成产业互联网的建设，龙头之下的企业，要么是龙头的生态企业，要么会被现场颠覆。趋势如此，结果如何，让我们拭目以待。

第四，新价值，以前做商业的本质是交换产品的价值，客户给我们钱，我们给客户提供服务，或者是提交产品，客户享受产品的价值。新时期数智化之后，新经济模式之下，客户的核心诉求已经不是买一个产品，买一个工具，不是享受产品的价值，工具的价值，实际上希望享受一个命运共同体，共同发展和共同成长价值。新时期做商业服务，企业服务也好，企业家的焦点，产品的价值应该服务的价值上，这就需要新时期大社区或者是大生态的支撑。

用友成立于1988年，今天为止已经进入到33年的发展，33年以来用友一直专注在企业服务领域，截至目前用友不仅是中国最大的企业管理服务商，也是中国总大的服务云提供商，服务企业数智化转型的客户已经超过627万。

用友目前服务企业数智化和商业创新的产品，不能叫平台，叫YonBIP，这个平台的核心是通过四个平台服务和八大领域服务使得企业的创新，包括技术平台，数据中台，业务中台，领域服务主要聚焦在财务服务，云交服务，制造服务，采购服务，供应链服务，人力服务，包括协同共享服务，还有金融服务。除了八大领域之外的服务，其他服务通过生态伙伴提供。目前生态伙伴的服务产品超过一万一千多。

数智化实际上没有一刀切的标准

下面简单通过几个案例分享一下数智化有什么特点，有一个感官的体验。

• 飞鹤的数智化很有特点，入选了创新案例，它的数智化公司领导很重视，统筹统一部署，统一规划，一章蓝图规划到底。通过建设全流程、全业务、全触点的数智化平台，大幅度提升物流的周转效率，数智化之后飞鹤的订单效率提升80倍。
• 双良是从产品制造到服务型制造转型，这跟前来提到的信息发展提供新产品一样，双良在增值服务下了很大的工夫，很多新开发的增值服务都取得不错的经营效益。中兴是一家应用公司，数智化的痛点是解决采购的问题，通过数智化采购，把采购模式由链条型升级为网络型，采购周期缩短70%，采购的一致性100%。
• 真功夫是一家连锁餐饮企业，在国内有将近一千家的连锁门店，所有的连锁门店的食材的供应是核心痛点，通过打造数智化的供应链平台，把国内800多家门店进行深度的整合，所有的门店能够当日100%实现发货签收，整体集团的收益大幅度提升。
• 节能环保集团是一家央企，央企是国有企业，管控的问题是永久的诉求，包括财务的管控，人力的管控，资产的管控等等。节能环保集团通过数智化，核心是重构财务体系，主要是三大财务体系，核算系统，共享系统，还有资金管理系统。通过数智化重构之后，财务集团的效率提升超过50%，资金的管理收益超过30%。

通过前面简单的案例，数智化实际上没有一刀切的标准，截止到目前数智化也没有标准的概念，通过实践的过程来看，数智化没有一模一样的解决方案，因为各个公司都有痛点，都有不同的发展阶段，所以数智化没有一个标准。

数智化对于企业而言是必选品，不数智化不一定成功，但是不数智化必然要被时代淘汰。中国企业的数智化有幸和全球的优秀企业和一流企业站在一个赛道上，上一轮的信息化进度远远滞后于欧盟国家，这次站在同一个起跑线。其实我们在很多领域的商业创新已经领先全球，很多中国优秀的企业对标世界一流，提供一个很好的战略发展机遇期。

通过数智化商业创新，是当今企业发展与生存之道，通过实践来看，很多行业的龙头企业，特别是一些资金和技术密集型的行业龙头企业，他们的数智化发达程度超越我们的想象，甚至在世界，在业界都已经非常有前景，很多成长型企业连信息化都没有拿到，管理都是靠老板一声，没有意识的企业必然被社会淘汰。

用友作为业界领先的云服务提供商和企业数字化的服务商，我们希望在新时期携手更多的用户和生态伙伴，共同数智新时代。