出海干货｜10种方法，为电子商务网站和应用建立顾客信任

顾客信任度正在滑坡。无论行业，无论企业规模，皆是如此。如今我们已经脱离了传统的获取专业知识的渠道，转而使用网络作为验证工具。我们更加信任周边的人，对品牌的信任也是来自于推荐、评论和其他买家的经验。

既然如此，商家如何才能向广大顾客证明自己？如何证明自己的应用或是网站是值得信任的?这一问题在全年任何时候都非常重要，尤其是在我们即将进入假期购物季之时，它更是商家的必答题。因此在本文中，我们将介绍10种可以帮助你建立顾客信任的策略。

来自信任的挑战

信任正在瓦解。每个人在网上看到的信息都不相同，于是当顾客开始征求周边的人的建议时，问题就出现了。品牌和内容策略顾问 Margot Bloomstein （即将出版的《Trustworthy》一书的作者）警告说，虚假评论和过滤气泡意识（兴趣推荐）让人们开始不再信任商家推送的推荐。

她问道：“为什么不能让每个人看到相同的评价？为什么我们会受到不同朋友的影响，看到不同的广告和新闻？遵从本心，按照直觉行事不是更安全吗？如果品牌希望吸引顾客，这种互相怀疑和互相猜忌只会让他们一无所得。如果你只是推送最新产品和最优秀的产品，那他们为什么要来看你的博客，甚至订阅你的电子邮件？

Shopify Plus Experts，也就是 We Make Websites 的联合创始人 Alex O’Byrne 表示，在这种环境下，与顾客建立信任是关键，特别是因为信任是转化的首要原则。幸运的是，有很多种方法可以帮助你建立顾客对电子商务网站或应用的信任，不仅能够让他们的放心，还能激起他们的购物兴趣。

1. 留下好的第一印象 

We Make Websites 联合创始人 Alex O’Byrne 指出，艺术总监兼平面设计师 Paul Rand 曾称设计为“品牌的无声代言人”，因此我们可以说，信任始于良好的第一印象。

“在移动时代，你必须保证网站能够在所有设备上都看起来很美观，” Alex解释道。“网站响应要快，内容要易于理解，图片要有煽动力，导航要操作简单。”

此外，网站展示产品时要提供丰富的信息，包括从多个角度拍摄清晰的产品图片（更多信息见下文），产品描述要涵盖顾客可能想要了解的有关产品的所有信息，比如保养方法，交付方式，退货和保修信息。

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