水滴筹通过“智能＋人工”的双重手段，确保爱心不被错付

水滴筹从2016年上线以来，持续为用户提供专业的筹款服务，凭借“服务好、筹款多、提现快”等优点，受到广大用户的信赖。

不管是从水滴筹微信公　众　号发起筹款的求助者，还是线下通过水滴筹顾问的帮助发起筹款的求助人，他们共同的感受就是水滴筹专业，服务用心，就算是年龄大的，不懂得用智能手机的，也可以通过一对一的顾问帮助顺利发起筹款。

在大病筹款领域，信任是平台发展的基石。多年来，水滴筹为了确保爱心不被错付，构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，。

用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。

不久前，水滴筹上线“边筹边取”功能，在筹款周期内，用户可不限次数申请提现。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。“边筹边取”功能上线后，提现审核量也相应增加。

如何提升打款时效的同时，确保审核同样严格呢？水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。

凭借对筹款项目的严格审核，水滴筹赢得了社会公　众的普遍信任，因此更多爱心人士愿意支持水滴筹平台上的项目，更多爱心汇聚、更多网友支持，使得水滴筹平台筹款更多、更快。