水滴筹精细化服务，深耕“大病众筹”领域

2019年，中国基本医疗保险参保人数已高达13.5亿人，但因其给付额低，无法有效解决大病高额医药费等问题。而据保险行业协会数据显示，商业健康保险在2018年覆盖率尚不足10%。在此背景下，网络大病筹款平台如雨后春笋般应运而生，成为我国多层次医疗保障体系的重要补充。

随着网络大病筹款平台的关　注度不断提升、价值效应愈加凸显，知名市场研究机构凯度（Kantar）基于1万多名用户的调研数据及多名行业专家访谈，于2020年发布了业内首份《网络大病筹款平台行业洞察报告》。

《报告》指出，历经5年的发展，网络大病众筹行业已从粗放的“跑马圈地”快速规模扩张，转变为“深耕细作”，无论从筹款还是捐款角度，水滴筹、轻松筹、爱心筹的知名度相较其他品牌更高，“一超两强”的行业结构已初步成型。当提到网络大病筹款平台时，“一超两强”三品牌的第一提及率达到85%，其中仅水滴筹一家就受到六成以上用户的认可。

2016年，水滴筹诞生，其进行战略聚焦，深耕“大病众筹”，并根据用户核心诉求和痛点，以及市场竞争态势，做到差异化竞争。比如，水滴筹开创了“0手续费”模式，同时主攻网络众筹渗透率相对较低但更有潜力的区域市场。

2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。

据悉，用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。

为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90％，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。

此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。