商旅服务是什么？在商旅管理变革中看商旅服务发展

一说到“商旅服务是什么”这个话题,或许更多的人第一反应仍停留在代订机票、酒店阶段,而事实上,随着商旅出行从1.0时代一路升级到现在的4.0时代,商旅服务已经远远超过了人们最初对其的定义与想象,更凭借着商旅生态圈的构建,在企业商旅管理中,发挥着越来越重要的作用。

众所周知,机酒管理在整个商旅出行版块几乎占据了超过80%的比重,机票、酒店等行业的发展与变迁也极大地影响了商旅行业的变革。商旅出行的1.0时代大概可以追溯到20年前,在那个手工操作的年代,几乎所有的出差凭证都以手工制作的纸质票据为主,企业客户出行主要通过旅行社等代理服务商预订,员工也需要个人先行垫资。这便是最早的商旅服务模式,也在很多人记忆中定格。

但由于市场信息的不透明,初步成型的商旅市场鱼龙混杂,企业客户的利益难以得到保证。随着互联网的普及与信息技术的发展,再到现在智能化、数字化的转型升级,企业渐渐从原本信息不对称的劣势中走出来,加之企业对商旅管理需求的不断提升,也加速着商旅服务告别了曾经单纯提供代理机酒业务的时代,转为向2.0时代的协议商旅、3.0时代的平台管理及4.0时代的商旅共享等模式持续升级。

在商旅行业发展初期就已经积累了丰富航司、酒店资源的程多多,也在商旅管理变革中以不断优化的产品与服务,顺应着市场的需求。在充分调研、洞悉了市场特点与企业客户商旅管理痛点之后,程多多差旅管理平台的推出是其在商旅服务升级中的重要一步。依托智能化、自动化、数字化系统优势,程多多通过打通人事系统、费控系统与差旅系统的界限,构建商旅生态圈,从出差申请-机酒预订-智能审核-在线审批全流程的各个环节中为企业客户把控商旅出行成本,以独具特色的商旅共享模式为企业费控助力。

程多多深知,未来的商旅服务竞争将会是商旅资源管理的竞争。对多平台进行资源整合,建立广泛链接仅仅是商旅服务的标配,如何让商旅服务在生态协同中发挥数据价值还将是未来需要不懈探索的方向。