人工智能打破客服行业壁垒

人工智能的运用，打破了服务行业的壁垒，在满足客户的同时，提升企业效率，降低运营成本，人机耦合服务模式逐渐在行业中占据主导，成为成本中心向准利润中心的转型、打造高效管理的关键因素。

人机耦合中，以智能客服为核心，有效分流业务咨询、业务办理话量，使业务办理更加便捷，保证客户感知，提升客服热线接通率。通常情况下，人工座席同一时间内可接待人数有限，客户等待时间长，沟通效率低，客户服务标准无法统一化、规范化，服务质量也因此而变得良莠不齐。与人工客服不同的是，AI技术的声纹辨识、语音理解、精准预判等功能，极大地规避了人工客服存在的不足，可实现7*24小时全天在线。

人机耦合的核心优势是充分利用AI技术，深入分析用户上线意图，此举也是提高客户满意度的关键所在。随着客户规模持续扩大，人工客服流程繁琐、客户等待时间长等影响客户体验的问题日趋呈现。智能客服以其丰富功能、强大支撑、无需等待、操作流程简单的服务优势，有效分流话量，同时满足了客户不同需求。通过最为合理的任务分配机制，将简单易沟通的聚类问题分配给智能客服；智能客服无法妥善处理的问题，由人工客服介入，达到了与人工服务最佳的协同合作目的。

华云天下植根于客服呼叫中心行业十余年，依托AI技术、大数据和云技术，自主研发智能在线客服系统、智能客服机器人等AI通讯产品，为企业智能客服体系智能化发展助力。