呼叫中心语音分析的力量

在呼叫中心行业里有很多工具你可以利用，掌握他们的使用方法你将获得更大的成功。华云天下智慧语音分析平台通过根据每个讨论的话题将所有对话进行分类，自动地从客户的声音中发现新的趋势和突发事件，并且让使用者能够搜索交互中特定的单词或短语。

虽然搜索往往被认为是交互分析的主要用途，绝对是一个关键的功能，而分类是位于我们的客户体验过的大多数功能的后面，交互分析解决方案往往是至关重要的，它能够为你自动发现新的趋势或那些使用者不知道搜索的不期望的事件。

华云天下智能语音质检系统通过多元化的自定义规则，实现对录音或文本对话内容的智能分析，可以从备份录音系统获取录音文件，可以自定义抽取需要分析的录音，服务器可集群化，帮助企业快速全面发现服务中的问题，提升服务质量、优化服务策略。