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云呼叫中心系统方案的优势

云呼叫中心是最新一代的呼叫中心,属于目前应用最广泛的一种呼叫中心系统方案,已在许多领域推广使用。什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技术和云计算技术,将系统服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式。

云呼叫中心系统方案的优势

SaaS模式成本较低

云呼叫中心基于云计算的核心产品形态——SaaS(软件即服务),用户可以不需要为使用服务进行投入建设成本,只需按照使用量为服务付费即可。也就是说客户不需要为使用呼叫中心购买设备、开发软件及运营维护等,只用按需购买服务。这种按量计费、随取随用的SaaS模式无论对于服务商还是用户成本都较低。

多渠道接入

云呼叫中心能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说,云呼叫中心一般会提供开放API接口,帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统,对通讯数据进行存储和统计分析,以及对异地分支机构的一体化整合管理。

由此企业可以搭建自己的运营信息全景平台,为运营决策提供全面的数据支撑。企业管理者只需通过客户端登录管理平台即可实时获取运营数据,比如客户满意度、员工KPI报表和媒体效果统计等,从而简化企业管理流程,降低管理成本。

多平台模式

多平台模式具体表现为:一方面,云呼叫中心的基础服务器搭建于云端,用户可以随取随用;另一方面用户可以在通过多种终端设备访问云端数据,如PC端、Web端、手机移动端(Android、iOS)等等。尤其是移动端的接入,使得企业内部的移动办公成为可能。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20220303A08S6A00?refer=cp_1026
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