什么是智慧运维？发票管理系统要如何智慧运维？

面对多样性的业务、组织、工具、对象，IT运维往往力不从心，大部分精力被日常任务消耗，为交付高水平的服务绩效，所以就需要统一化、智慧化的运维。

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我们先来看看在项目运行过程中，不同的人员所面临的问题：

A.领导：信息部门花这么多钱都做了什么？信息化建设给我们带来什么价值？我们的信息化建设还要做什么？

B.测试人员：系统出现故障，我应该找谁解决？

C.项目主管：怎样合理衡量员工的工作表现？怎样实现团队的合理分工？何处着手改进服务质量，怎样决策？怎样进行服务总结/问题汇总？怎样形成有效知识积累？怎样才能摆脱对关键人员的依赖？

D.用户：谁能回答我的问题，我应该找谁？什么时候给我答复，还要等多久？需求提了很多次，为什么还没改？

以上，便是智慧系统在实际运维中经常会提及的问题。经过互联网这么多年的发展，我们的许多系统已经步入了规范运维、数字运维的范畴。基本上实现了流程处理电子化并能持续优化，运维质量也可评估，不再依赖团队，数字技术也全面应用。这也基本上实现了基础的运维要求。但，这却并不是智慧运维。

结合以上举例的一些问题合集，我们会发现市面上的运维都是在问题出现后，形成解决办法和处理方式。但结合测试方式的智慧运维，更多的是在问题出现前就能够全面地监控和预判，提前形成相应的通知和预警，这才是所谓的智慧运维。系统自我感知、自动调整、故障自动闭环；数据中心无人值守；基础设施资源自动和IT及云业务协同。这并非是一个很遥远的未来，而是在目前智慧应用发展情况下，自然而然出现的产物。把测试日常化、机器化；让监控实时化；这样，才算是智慧运维。