对于新手经营者来说,很容易受到误导,会认为方法大于产品,其实我们都知道宣传促销确实可以提升销量,增长利润,但是店铺经营的核心还是商品,为什么说商品最重要?今天我们一起说一说这个话题:
1. 商品满足顾客的需求
大家要明白商品是顾客买回去使用的,所以商品必须满足顾客的需求,不同顾客对商品的需求不同,有的人觉得奢侈品品质不好,不也做起来了吗,其实这也是针对顾客的需求,大多数奢侈品发家的秘诀就是经久耐用。所以商品必须满足顾客的需求,喜欢运动就要有很强的功能性,喜欢款式就要设计出色,外形好看,喜欢品牌就要把品牌的大logo张扬出来。而顾客买商品回去是为了使用,所以仅仅只是你的促销方式好,顾客脑子一热选择购买,买回去用不上,顾客会上一次当,还会继续上当吗?但是如果商品满足了顾客的需求,顾客买了一次,体验很满意,自然会有第二次第三次。
2. 服务的基础是商品
店铺经营的核心是商品,因为顾客长期使用商品,那么商品的品质是顾客更关注的事情,而店铺的口碑也不仅仅是服务,当然服务很重要,但是服务的基础是商品,如果商品体验感差,用起来效果不好,顾客只有失望,你的服务只能缓和顾客的矛盾,不能根本解决。因为服务是为了让顾客有更好的体验,并不是强行推销产品,很多新手经营者本末倒置,我们会发现店铺倒闭往往不是因为经营很差,而是产品彻底被顾客放弃,导致品牌迅速死亡。
3. 口碑建立于品质上
店铺的口碑可以扩大受众群,挖掘潜在市场,口碑可以滚雪球,口口相传越来越大。但是顾客的口碑源自你的商品品质,是顾客使用之前对你的产品满意,对你的服务满意才能形成口碑。我们会发现很多经营者着急给店铺好评,却忘记了根源所在,商品的品质、顾客的满意度才是真正的口碑。顾客用着满意自然会有好口碑,自然会给你介绍新顾客。
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