一次售后耗时七天才解决，最后还免费赠送三套软件，值得吗？

2022年7月，在上海SMG电视台6讯道演播室升级改造工程中，选用了瑞鸽VF-701HDA寻像器作为摄像机配套设备。慎重起见，台里技术部门要求先测试，后订货。收到样机后，很快就有了回复，工作正常，可以采购。签单、发货、付款，一切顺利。

但在最后的调试过程中，发现其中三台寻像器的TALLY显示出现异常响应，后经排查确认，是客户同一品牌、三种型号摄像机的TALLY信号编码存在兼容性问题。

瑞鸽生产专业寻像器已有十多年之久，曾为多家知名摄像机品牌做配套，还从未遇到过类似问题。而对方工程又临近验收，如果不能及时解决，不仅工程无法验收，这个频道将无法开播。

作为电子产品，硬件问题容易解决，而软件问题，如果没有厂家的技术支持，是很难在短时间内找到解决方案的。遗憾的是，不仅没有技术支持，连基本的技术资料都没有。

摆在瑞鸽面前只有两个选择，要么退货退款，要么解决问题，“鱼和熊掌不可兼得”。经过销售与技术部门的反复磋商，一致认为，客户之所以选择了瑞鸽，就是对我们的信任，哪怕有一线希望，也要做百分之百的努力。急用户之所急，是公司的服务宗旨，即使最终未能如愿，起码我们尽力了。

于是，在电视台技术部的通力配合下，瑞鸽技术人员查阅有限的中英文资料，不断调整思路和测试方法，并增加检测次数，经过七天的不懈努力，最终为三款摄像机配置了不同的程序文件，解决了兼容性的问题，保障了客户项目的如期交付，赢得了客户的信任和赞誉。

事后工程师调侃的对销售部说：这回客户可是赚大发了，免费拿去了三套软件。

销售部也不示弱的说：没有这次机会，咱们也没有这三套软件，以后再遇到类似问题，你们不是也不用熬夜了吗？

能为用户解决问题，是企业义不容辞的责任，同时，也是一件非常开心的事。唯有这样，企业才能与用户共同成长，在风云变幻的市场环境中立于不败之地。