数字化转型势头正劲！毕马威这一调查报告入选进博会创新成果展

为了探讨企业当下正在利用哪些技术战略，如何在充满挑战的市场环境下脱颖而出，毕马威调研了来自全球的2200多名高管，其中包括中国区的100余名企业高管，形成《2022毕马威全球新兴技术调查报告中文版》，其中文版入选了此次进博会的创新成果展。

毕马威中国管理咨询服务主管合伙人兼首席技术官及创新主管合伙人刘建刚在进博会新品展上介绍到，很多参与进博会的企业都认为，数字化转型是一项长期的系统性工程。处于数字化转型升级的潮流之下，数字化服务和运营正在提高各个行业的竞争力水平，体验为先的时代已然来临，客户满意度和推荐度成为衡量企业发展和成功的重要指标。面向未来，数字化演变加速，数字化转型能力的信心再创新高。全球技术从业者对变革性的新工具充满热情，对通过正在进行的数字化转型，提升客户体验抱持非常乐观的态度。

该报告分别从技术赋能客户体验、数字化转型趋势、数字化网络安全和转型成功的特征四个方面给予了实际洞察。

报告显示，客户体验驱动着IT活动，是解锁数字化转型预算的主要杠杆之一。 “以客户为中心”的技术战略和部署使企业在数字化转型中获益最大，这种战略性转型为企业带来的回报已经成为企业生存的王道。为丰富和改善客户体验，企业也在重新设计企业技术，打破部门之间隔阂，设计全新的工作沟通方式以培养无缝衔接的内部协作，这也是新形势下企业差异化的关键因素之一。

与此同时，受到较高的投资回报率的影响，今年是该系列数字化转型调研中信心水平最高的一年。在过去的两年里，调研中的大部分企业都成功地利用数字化转型提升了盈利能力或业绩指标。相较于全球，中国区对新兴技术的战略布局已先人一步。39%的中国区受访高管表示其所在的企业已经有成形的战略规划，超出全球平均14个百分点。

从技术实现上，元宇宙在某些领域实现了较多应用，例如改变了博物馆的体验、提升了服务效果呈现的观感等方面，进博会中元宇宙也是非常值得关注的技术创新版块。但大多数受访者，甚至是最具数字化效益和盈利能力的企业，都承认他们在观望竞争对手采用了哪些技术，或者等待客户提出需求，然后再进行投资，而进博会正提供了这样的平台让企业观众洞察前沿技术的演进路线。

云计算不再是数字化的关键标志，而只是IT演变的逻辑，有条不紊的上云计划反映出更广泛的信心。88%的受访者认为他们所在的企业在云计算应用方面处于领先水平；73%的受访者称他们正在迁移；15%的受访者称他们已经完成了迁移，正在寻求系统优化。80%的受访者对云计算转型迄今所获得的回报表示满意。

技术是把双刃剑，企业应用数字化技术为业务运营带来便利的同时，也不得不面对巨大的网络安全挑战。该报告指出，网络安全团队应付变化莫测的网络威胁承受着压力，而这些压力的核心是人才短缺。被调查企业表示，缺乏关键技能是阻碍网络安全的首要问题。超过一半的受访者（58%）承认他们在网络安全方面的发展落后于计划，反映出网络安全团队在企业中的责任也越来越大。

针对数字技术的机遇和挑战，刘建刚表示：“人才和文化是加速转型进度的关键因素。在采用数字技术时，企业更渴望精于技术，又通晓业务的人才。对许多企业来说，找到在技术知识和业务理解方面有深度、并且能娴熟地实施数字化工具的人才，是重要挑战之一。”

为了开启定义数字化领导力的新旅程，毕马威在报告中揭示了当今较为领先的数字化企业中观察到的七个特征，分别是：打通孤岛，让员工的声音在跨部门之间传递；成为解决人才危机的一部分；为云计算的利益相关方建立紧密联系；确保网络专家的尽早参与；让客户的声音指导新兴技术战略；准备为提升客户体验转换平台；勇于尝试明智的试验。

这些特征共同作用，相互影响，帮助企业优化IT成果，确保可持续的数字化转型进程。整体看，数字化转型成效重新定义了在现行经济环境中领导者的含义。数字化成熟企业的七个决定性特征将助力企业制胜充满挑战的商业环境，实现企业适应能力和盈利能力的双重提升。

作者：唐玮婕

编辑：朱伟

责任编辑：戎兵

*文汇独家稿件，转载请注明出处。