连续多年客户满意度第一，亚朵酒店诠释高端酒店新服务标准

11月11日，亚朵酒店成功上市。从亚朵招股书中可以看到，这家酒店整体运营情况非常不错，连续三年盈利，甚至还能做到连续多年客户满意度第一，这一点也实属难得。

据Brandwisdom独立调研显示，从2017年开始，亚朵酒店的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。而亚朵酒店能够获此殊荣，主要是因为其一直坚持差异化经营理念。

亚朵酒店作为国内“体验派”酒店的引领者，将传统酒店经营理念“经营房间”升级为“经营人群”，将酒店打造成丰富生活方式的门户，为人们的品质生活提供了新选择。

为了更好的实践“体验派”经营理念，亚朵酒店设计了一套专属的“亚朵服务方法”，从17个触点细化服务颗粒，从初见奉茶、特色早点、邻里式客房服务等多环节，为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理。

亚朵酒店还在满足大部分旅客的共性需求之外，通过数字化技术等记录个性需求，提供有人文关怀的服务体验。与此同时，亚朵酒店还通过融于茶室、咖啡馆、图书馆等各场所的中式美学设计，在酒店生活的各个场景融入浓郁的人文特色，为消费者打造住宿之外，艺术、运动、阅读等品质“生活方式”的延续。

亚朵酒店也因其独具人文气息的酒店设计和高品质、个性化的客户体验，吸引了一大批忠实用户。招股书显示，截至2022年6月30日，通过A-Card计划（亚朵会员体系），亚朵的注册会员数量达到3200万人，2016年至2021年的CAGR为48.7%。2021年，A-Card会员用户贡献了39.7%的间夜量，会员的复购率也上升至52.8%。

亚朵酒店的经营理念也吸引了一批志同道合的伙伴，截至2022年9月底，亚朵加盟酒店数量已从2019年的391家增长至847家。目前亚朵酒店数量已增至880家，剔除受疫情影响而暂时关闭或征用的酒店，2022年第三季度，亚朵平均入住率为72%，RevPAR（平均可出租客房收入）为321.1元，恢复至2019年同期的89%，恢复度处于行业领先水平。

亚朵酒店已经率先从疫情的冲击下恢复，今后我国中高端酒店还将迎来新的发展周期，亚朵酒店作为中高端连锁酒店细分赛道的开拓者，站在酒店行业发展增速最快的一条赛道上，未来必将拥有广阔的发展空间。