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近年来,中国生活服务业加速迈向数字化。今年政府工作报告提出,推动线上线下消费深度融合,促进生活服务消费恢复,发展消费新业态新模式。专家认为,推进生活服务数字化转型,不仅对方便百姓生活、提振中国消费有重要意义,而且为行业转型升级和高质量发展注入新动力。
中国数字经济发展迅猛,用户规模庞大,为生活服务业数字化赋能提供了坚实基础。尤其是防疫期间,数字化生活服务有效保障了人们的日常生活、学习和工作。
全球已进入服务经济时代,服务业主导的产业结构变迁与经济转型升级成为世界经济发展新趋势。世界银行数据显示,过去三十年全球服务业增加值占GDP比重逐年提升,当前占比已超过6成,其中美国、德国、日本等发达国家服务业增加值已经达到GDP的70%以上,巴西、南非、墨西哥等发展中国家占比也达到60%左右。中国也已进入服务经济时代,服务业对经济增长和就业的贡献不断提升。
服务是一项特殊的经济活动,具有无形性、同步性、异质性和不可存储性。无形性指服务多属于行为而非物品,消费者难以事先感知和评价。同步性指服务产品的生产与消费同时进行,在空间、时间上难以割裂。异质性指服务产品不易标准化,质量难以保持稳定一致。不可储存性指大多数服务具有易逝性,可贸易性不足。
生活服务业是直接满足居民生活需求的服务行业,是中国现代服务业的重要内容。包含居民和家庭服务、居民出行服务、住宿餐饮服务等十二大领域。随着“三新”经济不断崛起,生活服务业的发展模式、业态持续迭代,其内涵也不断丰富和发展。
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