24小时提供服务，“健康南海通”实测好用！热点答疑

近日

南海区卫生健康局

医护人员24小时在线

无偿为大家提供网上咨询服务

不少市民对“线上咨询”的功能存在疑问

南海君为大家一一解答

1

问

我在使用“线上咨询”功能的过程中刷新不到医生在线，是卡了吗？

答

为方便群众及时、便捷获得网上咨询服务，南海区卫生健康局组织辖区内部分医疗机构医护人员提供无偿24小时线上咨询服务，每天均安排专人在工作时间、非工作时间在线值班。因“线上咨询”功能放在微信小程序实现，而医护人员的手机作为常用工具会经常退出小程序的“线上咨询”界面，导致退出后显示离线状态，因医护人员工作繁忙，如未能及时回复，请多见谅。如遇紧急情况，请及时到医疗机构就诊。

2

问

我在小程序上留言了，要等多久才有回复呢？

答

“健康南海通”微信小程序“线上咨询”功能自启用以来，群众反应热烈，每日咨询量破千人次，在线值班医护人员需逐一回复图文、视频咨询，如未能及时回复，请多见谅。如遇紧急情况，请及时到医疗机构就诊。

3

问

“线上咨询”服务只能咨询新冠肺炎吗？

答

结合当前疫情防控形势，我们重点围绕新冠肺炎提供线上健康咨询、就医咨询、就医及用药指导、健康宣教等等免费服务，下一阶段结合实际需求再拓展及丰富线上咨询科目范围及内容。

4

问

咨询完能开药吗？

答

“线上咨询”暂时能提供线上健康咨询、就医咨询、就医及用药指导、健康宣教等等免费服务，不能开药。如需线上问诊开药，可以到南海区互联网医院进行线上就诊。详细攻略《上新！南海线上问诊开方医院增至8家！部分支持医保线上结算》

24小时网上咨询服务指引

第一步：先在小程序内完成新用户注册，指引如下。

第二步：注册并添加家庭成员后返回首页，点击“医疗服务”，再点击“线上咨询”，选择需要咨询的家庭成员即刻进行在线问诊。

咨询须知

1、请留意，医生状态为在线且开通了图文和（或）视频服务的，可以实时咨询。

2、请留意，医生状态为离线但开通了图文和（或）视频服务的，可以留言咨询，医生不一定能及时回复。

3、请留意，医生状态为离线且暂时关闭了图文和（或）视频服务的为离线状态。暂不能提供咨询服务。

温馨提示

“健康南海通”微信小程序（以下简称“小程序”）结合广大市民需求，适时、动态优化相关功能。前期曾使用过“小程序”的市民，建议使用前清理一下“小程序”缓存，以便获得最新优质服务。清理“小程序”缓存指引如下：

1、进入微信“我”界面，点击设置；

2、在设置界面点击“通用”选项；

3、在通用设置界面中点击“存储空间”选项；

4、在存储空间页面点击“前往清理”按钮；

5、在清理缓存页面首先点击左下方“取消全选”按钮，再点击小程序选项下方的“展开详情”，找到“健康南海通”并勾选，点击右下方“清理”按钮，在弹框中点击“确定”按钮即可。

“健康南海通”功能齐全

总有一款帮到你

有需要的市民朋友可以了解一下