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德国新闻|多地外管局被狂打1星差评,官员回应:打分没有经过我们允许!

作为欧洲的头号发达国家,德国每年吸引了数以万计的外国人来这里求学、工作,而外国人管理局(以下称“外管局”)就是他们最常打交道的行政部门。

那么,对于这一专门负责外国人事务的机构,人们的观感、体验究竟如何呢?

▲图源:Christoph Boeckheler

与此相关的、具有代表性的问卷调查几乎无迹可寻。不过,搜索引擎“谷歌”的评分功能,或许可以帮助我们粗略把握这一问题的答案——这一功能方便人们对商家、景点乃至行政机构进行点评,用户可以从低到高打出1星到5星的评分,并附上自己的短评。谷歌再综合所有人的评价,在相关条目的醒目位置给出一个“总分”。

查访德国几大城市外管局的谷歌评分后,我们很容易就得出这样一个印象:天下人,苦外管局久矣!

▲法兰克福外管局只得到1.9颗星,图源:Google截图

以德国《商报》不久前统计出的“2022年德国10大城市”为观察对象,可以发现:其中有一半城市的外管局谷歌评分都不足2颗星,包括评分1.9的法兰克福、1.8的斯图加特、1.7的慕尼黑和埃森以及评分只有1.5的多特蒙德。

剩下几个城市的评分也好不到哪里去:没有一个城市的外管局能拿到3颗星以上的评价。北威州两大城市杜塞尔多夫和科隆的评分仅勉强在2颗星以上;东德城市莱比锡的评分为2.3,首都柏林评分为2.8。各城市中评价最好的汉堡外管局,也只不过拿到了2.9颗星。

要知道,法兰克福随便一家中餐馆的评分都在4颗星以上!从这个结果来说,去外管局办签证的体验是远不如吃顿中餐了。

▲图源:kreis-pinneberg.de

就算法而言,评价的人数越多,最终的评分就越可靠,而以上几个城市的外管局大多得到了数百人的“热情”评价。以法兰克福为例,有多达800人为该地的外管局打分,人数和一家网红餐馆差不多。

稍加浏览这些外管局的评价界面,就会发现:有很多网友,都怒打了最低分1颗星。具体而言,大部分人都指责外管局的工作人员“不友好”、“用鼻孔看人”或“种族歧视”,也有人抱怨预约难、排队久、办事效率低。

▲图源:Google截图

这些外管局是否清楚网上的风评,不得而知。有意思的是,在偶然发现当地外管局的评分奇低后,斯图加特一家媒体深感“意外”,并对此进行了专门报道。

报道登出后不久,人们也等来了当局的回应。不过,斯图加特外管局的一位发言人宁愿为自己的同事们“打抱不平”。他表示,外国人很难,可外管局的工作人员也不容易,主要的原因是“缺人手”。据称,他所在的部门自去年11月底起就出现了三分之一的职位空缺。

▲图源:Lichtgut/Leif Piechowski

对于谷歌的评分系统,这位发言人则颇有微词:“从来没有人问过我们,我们愿不愿意让人在谷歌上打分!”他不满地表示,谷歌上可以评分的条目都是网友们未经相应机构的允许自行创建的。

不过,既已知道差评如此之多,恐怕没有哪个外管局会“自愿”让人打分了。

比起像鸵鸟般把头埋在沙子里,当务之急还是提高一下自己的服务质量。面对劳动力的短缺,“放宽移民政策”已是德国现届政府的头等大事。如果外管局变成了外国人避之唯恐不及的“衙门”,那又如何指望这些人,为德国的“现代化建设”添砖加瓦呢?

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20230120A009VV00?refer=cp_1026
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