工商银行山西省分行以SD-WAN技术优势赋能网络智能运维管理 提升客户体验

通讯移动化的加速，迫使银行业务服务模式由传统柜面服务转变为千人千面的个性化服务，拉近客户与金融业务的关系。个性化服务的背后是越来越复杂的IT架构，其交易过程涉及应用系统多、网络路径长，传统的故障定位方法时间长，客户体验感较差。

为了让客户能高效的体验金融业务，达到缩短业务问题定位时长、支撑业务稳定持续运行的目的，网络运维亟需引入新技术推动网络架构从人工主导的传统运维向网络智能运维转变。目前，工商银行山西省分行在网点接入专网引入SD-WAN技术，在三个方面取得突破：

一是日常运维可视化。SD-WAN技术可通过控制器监控设备性能及链路质量情况，可以实现在线巡检、版本升级、故障信息采集、应用质量诊断等多种功能。运维人员通过控制器可以对站点、网络、应用的健康状况的当前数据和历史数据监控，直观展现服务运行质量、发生的告警、并提供自动故障分析功能，及时发现潜在风险，用于进行故障排除和策略调整。

二是业务调度无感化。当运行监控发现在通信线路发生丢包、延时变长和网路抖动等质量劣化时，能自动感知并实现应用级的、业务无感知的流量自动调度切换，达到了高可靠的广域网传输。通过链路质量探测、面向应用的调度能力，保障业务数据传输质量，在业务提供服务的全过程中进行运维保障。

三是变更实施批量化。SD-WAN技术实现全量设备进行批量管理，将传统逐台设备操作方式优化为批量自动化执行。批量自动化不仅是网络设备基础配置方面，还包括软件版本升级方面，通过定时任务将变更窗口调整到业务低峰期，结合批量自动化实施变更，减少了日常运维需要的停机窗口，大幅降低了运维差错率，能够更高效的为客户输出金融服务。

在行业数字化转型逐渐深入的背景下，网络运维的自动化、智能化将为加快推动企业的数字化转型提供有力保障，为客户更流畅更友好的体验金融服务提供有力网络支持。