张童皓 | 智能语音赋能的客服监督和质检

讲师

张童皓

携程产品及研发总监

曼彻斯特大学信息系统工程硕士。现任携程数据智能部产品及研发总监,负责集团范围内基于大数据及AI的平台及应用交付,包括共享数仓,AB平台,用户画像,模型引擎,智能质检等。加入携程前在eBay中国数据团队任高级产品经理。在大数据/AI领域有超过10年工作经验。

议题介绍

携程客服历来有业界标杆级的良好口碑,除了客服人员的训练有素外,一套高效的问题处理机制也至关重要。这次分享会介绍座席通话质检碰到的挑战,以及携程正在如何通过AI的能力,用新的方式赋能传统的业务需求。

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