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尊敬的各位来宾,大家下午好,欢迎参加腾讯金融云举办的未来金融研究所系列直播第八期,本期直播的主题是双轮驱动消费与普惠金融数字化营销。进来直播间的观众请扫码签到并添加金融云小助手企业微信,将抽取三名幸运听众,获得鹅厂Q版公仔一只。温馨提示,视频号观看的朋友们也可以截屏之后再扫码签到哦。今天的演讲嘉宾是产业金融产品总监李建华先生。李老师15年金融行业经验,拥有牌照业务经验,服务领域覆盖银行、非银金融机构以及金融科技公司等数字化营销的探索者与践行者。致力于将互联网数字营销理念与金融机构营销模式相融合,探寻金融机构更高效、更经济的数字营销新模式。
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分享过程中您有任何问题,欢迎在互动窗口留言,讲师分享结束后将会统一为大家进行解答。同时,本场直播是有简单的调查问卷,我们将抽取五名有效回答的幸运听众,同样将获得我们鹅场Q版公仔一只。视频号观看的朋友们可以截屏之后扫码填写调查问卷领取礼品。那话不多说,接下来我们有请产业金融产品总监李建华老师为大家带来双轮驱动消费与普惠金融全速数字化营销分享,有请。呃,首先呃先感谢一下呃,我们的这个参与的这个观众啊,然后呃,这个播种参加我们今天的这场直播啊,我们今天的主题呢,是面向这个消费金融,包括普惠金融的场景啊,我们去分享一下我们在全速的这种数字化营销的这个体系内啊,我们腾讯金融云的一些呃方案啊,包括我们的一些案例啊,那所以我们这边呢,也是呃整体做了一个概括吧,叫双轮驱动啊,其实主要是两方面的一个核心的能力。
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呃,首先呃,我们是分两部分啊,那第一部分呢,就是我们先去回顾一下,就是最近这十来年的时间啊,我们整个的这个普惠金融,包括消消费金融的这个领域啊,我们整个行业的一个数字营销的一个探索的一个历程啊,那现在呢,我们也总结出来了有比较嗯共识的这个四大的一个痛点啊,那这四大痛点呢,相当于是在我们所有的这个机构里面,基本上是一个需要去共同解决的一些问题啊,那针对这这些问题呢,我们也给出来了我们的一些解决思路啊,包括我们的这个服务的一个,这个整个的构建的一个体系啊,那第二部分呢,就是啊,我们以三个这个比较典型的这个方案吧,啊,我们叫三个加速器啊,来去为我们整个普惠金融场景的这种数字化营销来实现一个全速。
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的一个驱动啊,当然了,我们自己这个金融云的这个啊,武器库啊,还有很多的其他的武器,当然结合今天的这个有限的时间啊,我们挑一些啊,我们认为在创新啊,在实际的落地的应用的效果啊,都带来很不错的这个反响的一些。典型的手段和工具啊,供大家去参考和这个交流啊,首先第一部分我们先去看一下这个。过去的这个探索的尝试啊这块呢,其实我也想结合我自己的一个亲身经历的一个案例啊,啊来去跟大家做一个分享啊,那这一块呢,其实是我在大概是呃呃六七年前吧,啊,应该是一五年左右,1516年左右啊,当时我在这个呃供职供职于这个股份,呃一家股份制银行啊当时呃我们呃我所在的部门呢,是啊,那两年经常被大家提起的网络金融部啊,正好是赶上啊整个这个这个银行银行业吧,啊在这个互联网金融啊这个领域呢,去发力和创新探索的这个这几年,所以当时我我所在的部门呢,也去做了很多的这个尝试和探索啊,那那那两年在互联网或者说移动互联网这个领域呢,啊,给大家比较多的这个。
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印象就是o too啊,就是当时有一大批的这个o too的这个移动端的平台崛起啊,然后呢,当时很多银行也希望能通过这种这个跟o too的这些平台合作呀,把这个市场上的这些客户啊抓到自己的手里啊,通过这种线上化啊,移动移动化啊,包括这种互联网化的方式啊,能解决原来这个,比如说像这种线下网点的触客啊,因为它有这个地理位置的这个限制啊,包括可能很多很重的这个线下的效率都比较慢,所以能希望能解决这些问题,所以当时我们我们行呢,也是呃,和这个一些o too的一些平台合作,包括我们自己也打造了一个平台。
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那这个平台呢,有点像啊,自己建了一个类似于比如像现在的这个美团呀,或者是大众点评啊这一类的平台,那里边其实包含的服务啊,并不是我们传统意义上对银行的这个服务的一个印象啊,其实都是一些非金融的服务,比如说一些这个电影票的优惠券啊,包括一些这个这个餐馆的优惠券啊等等啊,包括和这些旅游的一些场景结合,那其实当时对这块的突破呢,可以说在银行整个这个业务体系来说是呃呃,你可以说是比较激进也好,或者是迈的这个步子比较大也好,其实当时是确实做了一些这个突破,但是整个的这个,呃,这个这个效果呢,其实并不尽如人意,所以当时我印象非常深的是啊,这个三三组数字啊,啊,首先第一个200万加什么意思呢,就是当时我们做的这个平台啊,前期的这个一次性投入。
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是200多万啊,但是这里边啊,后来也加了一些这个我们后续去做一些运营的这个预算啊,整体来说前期的一次性投入呢,还是不小的啊,这个因为这个东西是相对的啊,就是说我们可能做一些底层的这种啊,数据中心的投入啊,服务器的投入啊等等啊,那你可能花个大几百万几千万,大家都认为正常,但是呢,像这一类的平台呢,脱离这个银行的主营的这个金融服务的场景啊,去做一个非金融领域的这个场景的平台啊,那又由这个银行这个主体来做,所以当时呢,其实大家对这个,呃,这块的投入其实还是觉得。
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啊,比较重的啊,那第二个呢,就是小于1000什么意思呢?就是我们这个平台运营了大概半年吧,啊半年后呢,我们复盘去看这个数字啊,其实呃,数字还是不是很呃很好看啊,当时的这个呃月活啊,平均来说是一个月的活跃客户是不到1000人啊,所以这个数字其实啊,如果说结合到咱们对互联网平台的一个呃印象和定位啊,那这个数字其实是很很很少的啊,但是呢,这里边其实背后的这个问题其实也很明显啊,就是呃。从实际的这个试水啊,实际的呃,实际的这个下场啊,去探索的这这件事儿来看啊,其实银行去做这种自建场景的这些平台啊,最大的困难就是运营啊,因为没有相关的人,也没有相关的这个方法论啊,更没有相应的这种呃资源啊去支撑你把这个平台啊,按照互联网的方式运营起来,所以当时实际的这个客户的活跃度很低啊,那可能可以通过一些手机银行也好,或者是存量的网上银行有一些啊,这个客户的这种入驻和注册啊,但实际办理业务的这个啊,交易活跃度是非常低的,那第三一个就是负的这个80万其实是一些啊这种啊锚锚估的一个亏损,亏损的一个数字啊,相当于我们整个前期的投入,包括人员的投入之后,然后运行了将近一年之后,那可能还亏了大几十万的这么一个数字。
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啊,所以就是结合这个故事啊,其实可以很典型的反映出来,大概在151617,就这几年,我们的互联网金融这个大的这个行业方兴未艾的时候。
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传统金融机构啊,在这方面的这个数字化营销的这个探索的一个缩影,那总结起来其实就是成本高啊,粘性差,包括后续的这个实际的这个见效慢啊,因为你最终的目标还是希望能把这个客户啊,转化到你的真正的金融的一个主营业务里边来。所以这个故事呢,我觉得是一个非常典型的有代表性的一个,这个早期探索的一个失败的一个例子,就是说我们其实在经历了从一三年,比如说像余额宝啊,这个包括后续的这个微信红包等等,那这些呃,互联网金融的这些产品场景出来以后啊,那随着不断的这个时间的迭代啊。
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不同的时间节点呢,作为金融行业来说,可能是一个反反复复探索的一个过程啊,那可能在一开始的时候,大家觉得诶,啊,我终于知道客户是谁啊,客户在哪啊,那我要把它。导到我的自己的这个服务的生生态服务的业态里边来成为我自己的客户啊,那到了下一个阶段,大家突然发现啊,这个客户又不在原来的平台上啊,因为现在就是说以整个移动互联网的这个这个发展是迭代是非常快,所以我们可以分时间段,包括不同的细分业务,其实我们都可以发现一些规律啊,首先就是在一开始的时候。啊,当时比如像微信啊,微博这些,我们现在已经成为啊家常便饭,日常的这个每天都会用的这些工具啊,那在一一年和一五年的这个时间段呢,啊,它是属于一个诞生,并且是前期的一个快速的一个啊这个发展的一个一个阶段啊,那很快的,比如像微信啊,就突破了一级的这个月活,那在互联网金融这个领域呢,比如像啊余额宝的推出啊,可以说是敲开了当时的这个互联网金融的这个大门啊,也是给传统金融机构呢,一个相对来说比较震撼的一个一个启发啊。
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包括啊第二年的这个一四年的春节啊,当时是微信红包啊,激活了整个社群运营的一个新玩法啊,就是大家突然发现啊,这个底层的,因为它底层实际上是支付结算的逻辑嘛,啊那就支付结算这个非常传统的银行最基本的这个服务啊,可以通过这种发红包啊,在整个社交平台来这么去玩,那最终的效果,如果说站在啊业务营销的效果呃视角来说的话,那其实就是。有大量的这个新客户的引入啊,包括一零年的时候啊,央行出台了这个三方支付的管理办法,那这些其实在合规方面都提供了相应的保障,所以在当时这个大环境之下,当时很多的这个以这个啊银行啊,保险啊,这些传统金融机构为代表啊,就开始啊去布局这整个这个移动互联网的这个业态。
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啊,把整个这个金融服务向场景端开始延伸,或者说深刻认识到了移动端的这个,呃,流量的一个重要性,所以在这个阶段我们可以说是一个非常典型的就是流量为王啊,场景建联啊,这个当然这个场景建联呢,就是站在金融机构的角度,他去连接场景的手段。啊,都不太一样,那大多数的做法可能是说啊,我找到类似于像支付宝啊,卖这个基金啊,或者是微信发红包的这一类的平台,我把我的这个服务植入进去,然后吸吸引这个这个平台的流量的这些用户啊,那这个是一个比较普遍的做法,另外呢,还有一些比如说财大气粗的一些这个啊,国有银行啊,开始自建场景,那干脆我就把我的这个生态闭环在我整个的这个体系内啊,比如做了一些电商的平台啊,包括刚才我提到的这个,之前我做的这个平台也是一样的思路啊,我去做一个按现在的话说,实际上是一个生活服务平台啊,那我去把我的客户闭环在我自己的平台里边。
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啊,当然这里边有很多的问题,其实最大的问题就是运营的支撑啊,并不能脱离这个实际的它的这个逻辑啊,因为传统的金融机构在这方面其实是不擅长的啊,那到了下一个阶段,就是161718,这几年呢,其实又有了这个新的变化,首先从微信的角度来说呢,它的生态又持续的丰富了啊,后来推出了朋友圈,包括公众号,那这些不同的。服务手段其实逐渐成为了后边啊,大家这个各个企业去推自己主营业务的这个曝光的一个窗口啊,那我不知道大家有没有印象啊,就是那几年就是朋友圈突然发现有很多人在在发面膜的广告啊,就是我们现在说的这个微商啊,其实也是从那几年开始兴起的啊,那另外一方面呢,像这个共享单车呀,美团呀,包括滴滴这些共享经济啊,懒人经济崛起,那这些平台又圈圈了。
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一大批的这种活跃客户的流量啊,那在这个呃,互联网金融的这个,呃,这个领域呢,那当时其实从。国家层面也非常鼓励大家用互联网的这个平台,这个工具去创新啊,所以当时提了这个互联网+的一些相关的概念,所以在那几年,比如像一些互联网信贷的平台,包括互联网理财,包括我们通常说什么智能投顾等等,那这些平台发展的非常快,另外一个呢,就是和场景金融结合的,比如像白条啊,花呗啊,那经过前期的这个市场的摸索之后,基本上在这个时间段也都有自己非常可观的这个呃资产规模,包括活跃用户啊,这个是跟自己的这个呃,母公司的这个消费平台的结合是非常紧密的。那另外一端呢,随着这个这个红包的这种类似的玩法不断的去普及和深入,在私域运营这一块,基本上都成为了当时整个互联网金融的这个营销模式的一个主要手段。
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那另外在这个金融机构这一端呢,比如像啊,经过这个一些银行的这个试水,像直销银行啊,包括我们现在比较熟悉的,比如像招行的掌上生活啊,浦发信用卡的这个啊,普大喜奔的,呃,这个这个APP等等,那这些都是。做了很多的这个尝试,基本上当时这个直销银行啊,啊,每家这个这个这个商业银行都要去配备这么一个APP来去直推自身的这个这个业务,减少这个整个服务链条的这个节点啊,那另外一方面呢,像汽车金融,消费信贷等等,那这些传统的零售信贷的业务,其实开始是更深入的去试水数字化营销的一些创新的手段,包括刚才咱们提到的一些私域运营啊,那这一块呢,呃,可以说在这几年我们发现就是当时整个在这个金融机构去尝试这个啊,用移动互联网的这个工具啊,去做自身业务的营销是非常活跃的啊,各类的不同的创新啊,层出不穷啊,当然度过了一开始简单的这种流量引流的这个尝试之后呢,开始往这个重质保量的这个。
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呃,这个方面啊,去去这个更加聚焦啊,这也是为什么我们说啊,私域流量这个概念,或者说私域运营的这个概念,在当时开始。
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啊,在整个金融行业开始应用啊,这个也是为了说保住这个客户的粘性啊,那再往后的话啊,呃,这个2019年,包括一直到现在啊,那首先比如像小程序啊,成为很多的这个呃公司去。开发自身线上业务的这个基于移动端这个平台一个优选的入口,那可能原来大家默认是做APP,那后来呢,结合整个这个微信社群的这个生态啊,去做这个小程序,发现更轻量化,而且更方便传播啊,因为当时的这个按当时这个财报的数据,2018年,整个2018年当时微信是突破了10亿的这个活跃用户啊,所以整个它这个体系非常庞大,所以。对于呃,很多的这个这个包括金融机构啊,包括各行各业来说,都是非常看重这个啊,社交的这个大的这个平台的,那另外一个呢,就是短视频平台开始崛起啊,包括像小红书啊等等这些内容分享的社区也。
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实现或者说接近啊,一级的这种越活啊,那在这几年呢,其实从这个互联网金融啊,包括金融营销的这个,呃,这个范畴吧,其实开始啊。到了一个这个强监管的这么一个阶段啊,就是从咱们整个国家,呃,这个监管的这个视角啊,度过了头几年的这个比较快速的迅猛的发展以后啊,那监管合规的这一块要求开始趋延啊,互联网金融平台也很多的进入到这个整改期啊,但是在这个之后,其实在站在金融科技的角度,除了先期针对互联网的这个工具啊,持续的应用以外,那么在大数据啊,包括区块链,云计算等等,就这一块应用的范围,在金融科技的这块渗透其实更广啊,更深了啊,不光是啊,仅仅依靠这种互联网营销的手段啊,那对于金融机构来说呢,呃,这个阶段其实更多的是在回归这个金融服务的本质,更理性的用这种数字化的手段啊,去做营销的尝试啊,那包括像这种视频号啊,公众号啊,包括这个小程序,基本上都成为了我们大多数金融机构不管。
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是传统的银保证啊,还是说我们说泛金融的这些机构啊,都成为大家的这种电子渠道的标配啊,不管是办理主要的业务,还是说承载这种营销和客群运营的职能啊,所以在这个阶段呢,我们可以说。它是以这种合规当前啊,并且是理性的一个持续的探索为主要的一个啊步调啊,那在回顾这些年的这个啊,就是数字化营销,包括整个金融业务啊,普惠金融业务和我们移动互联网的这个业态的。这个融合我们发现其实还是有很多的问题啊,啊那四个痛点,其实按现在这个时间点往回推的话,我们现在最大的四个痛点,一个是获客成本,或者说流量成本啊,第二一个呢,就是错配啊,什么意思呢?这个错配其实是几个维度,那第一个呢,就是说整个金融的行业的发展要求,其实从它的本质逻辑来说,是要求你稳健的啊,因为金融行业呢,相对来说是一个高风险的一个啊,一个业务特征,所以作为国家的这个监管机构啊,包括我们,呃,各个金融机构的这个展业的一个态度,那肯定是以这种稳健为先啊,因为是避免这个风险爆发嘛,或者说是所谓的结构性风险,所以就是说它的。
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它是一个以一种稳健的业务啊来去呈现,而互联网或者说移动互联网呢,它实际上是一个非常活跃的啊,迭代非常快的,所以在这一块呢,实际上这两个业态本身是错配的,另外一方面呢,就是我们在这个产品的研发啊,包括我们在这个呃,互联网这一端啊,包括金融科技的一些工具的使用啊,在这个应用这一块,你的节奏实际上也是错配的啊,就是我们很难去啊,非常快速的啊,非常敏捷的去啊,基于这种金融产品的研发,然后去匹配你整个这个互联网的这个这个快速迭代的节奏啊,就像刚才我举的例子,可能这两年啊,在某一个平台的流量还OK呢,那过了一年之后,有可能它的流量就没了啊,那那那你可能发现很多的用户又集中在一些新诞生的平台,所以他的这个。
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迭代的市场迭代的速度非常快,所以这一块呢,其实是有一个错配,然后第三一个呢,就是我们说用户的活跃度啊,因为这一块呢,呃,其实是逃不开我们金融服务的一个本质特征啊,就是它是一个低频的一个业务,就实际从办理业务的角度,并不是说我去。
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上一些这个,呃,这个这个社交平台啊,或者是一些啊,这个本地生活服务平台,那我可以作为用户来说,每天我都可以频繁的去使用,对于办理金融业来说,本质上它是低频的。那在这个呃,办理业务低频的这个前提下,如何去促活,如何去保证你的客户可能在一些非交易时间段啊,非交易场景下,如何保证跟你的粘性啊,那这个其实是摆在啊整个金融行业面前的一个啊比较大的一个困难。第最后一个呢,第四一个就是合规的啊,这个要求,这个也是,尤其是这几年啊,比较这个趋严,包括个人隐私的一个保护,那这里面其实往往有一些矛盾啊,就是大家都希望知道自己的客户在做什么啊,他长什么样的,但是这个信息啊,对于个人客户来说,实际上是有这个隐私的一个保护的啊,那如何去把这个合规啊,和你的业务发展去做平衡,那这些其实是啊,结合到现在这个时间点啊,摆在很多的金融机构一个比较头疼的一个问题,所以说我我我觉得可以用一句话啊,这个是丘吉尔以前说的一句话来概括整个这个整个这个探索的过程,就是说这不是结束啊,甚至它不是结束的开始啊,但是呢,它可能是开始的结束啊,其实这句话可能有点绕,就是什么意思呢?就是你可能每一个阶段,你可能都会形成这个阶段的一个阶段性的一些成果或者是问题。但是呢,到。
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这个这个没有终点啊,到下一个阶段还会有新的这个手段来去解决你上一个阶段的问题,但是可能还有一些新的问题啊引发起来,所以这个呢,我觉得呃,用来去形容我们整个这个行业的这个探索历程,包括我们的这些难点啊,是一个比较啊,比较高度概括的一句话啊,所以就是说我们回顾这些呃,这些这个探索历程之后,包括一些痛点啊,那我们要有一些解决思路啊,那腾讯呢,作为呃一个。
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嗯,比较生态比较庞大的这个,呃,传统的互联网行业的这个公司啊,那我们也是通过自己的业务,包括我们日呃这个日常的项目中啊,啊和这个各个金融机构的合作落地啊,我们也总结出来很多的这个,不管是方法论也好,还是说解决方案,还是说具体到落地的这些产品和平台啊,那首先就是我们还是希望就是说在整个这个数字化营销的这个大的概念下,我们能解决啊,从这种大水漫灌,粗放式的这种引流啊,像精益营销的一个模式上的一个转变,那这里面其实更多的还是依托我们啊,所谓的金融科技的各个的这个手段和工具啊,其实说说了很多的话,其实从营销的角度,无非就是三个大的这个阶段啊,就是首先就是对于公寓的这种客群的一个对接。
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啊,另外呢,第二点呢,就是在私域的运营,包括这个实际的业务的转化变现啊,那这个是在第二一个大的阶段,然后就是对于不管是新客户的推荐,还是老客户的激活和促活啊,我们要让客户去实现这种忠诚度的一个累积,所以这里边就涉及到一个精益运营的一个第三个一个阶段啊,那总的来看。其实每个阶段啊,我们都有金融科技可以去真正发挥它的这个强大效能的地方啊,首先那第一阶段呢,其实最简单的概括就是精准的匹配和高效投放啊,但是这里边就是说可能说起来非常容易啊,就是那如何做到精准匹配啊,怎么就就高效投放,那这里边其实呃,作为腾讯包括腾讯云这边是做了很多的探索的,首先像精准匹配的话,那肯定是要结合你对你的业务。
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潜在的一个客群的划分的一个预判,包括你对已经办理业务的一些存量客客户的一个画像的一个了解,包括你对他的一些啊特征也好,甚至于说像这种标签化的一些管理等等,所以这个呢,实际上是和第三阶段的这个精益运运营是分不开的,也就是说它实际上是一个闭环的一个流程啊,那高效投放呢,其实是结合到整个的这个,比如说像腾讯体系的这些。平台的生态啊,包括我们这个单独的这种腾讯广告的团队,在整个的这个投放的过程中,结合到前边说的客户的画像,以及你产品和业务的画像,那这里边实际上有很多的底层的算法来去支撑你去做一个啊这个这个。高效投放的这么一个啊过程,那这里面实际上涉及到很多的这个这个相关的底层的参数啊,来去保证你的这个啊投放的效果啊,那这个是在这个公域的这个对接的这个环节啊,那在私域的运营呢啊,这块的解决思路就是因为你的目标是要激发客户对你的品牌的一个认知和业务的兴趣,另外一个就是。
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啊,基于这种建联的前提,我们来去做客户的转化和交易的变现,所以在这个环节主要是啊,有三个比较核心的解决思路,第一个呢,就是发挥我们啊,像腾讯系这边的话,那是一个差异化的优势,就是企微的这个平台本身和个人微信啊底层是打通的啊,那我们可以通过企微的这个平台去取得建联的场景啊,那在这个建联的过程中,我们可以做到一群多端啊所谓一群呢,就是比如说我们现在很多的这个和客户的这种啊,私域运营的这个手段,通常是拉群啊,包括不同类别的群啊,包括这个不同的这种给群做一些客户的这种标签的处理,那都可以通过啊这个企微的这端来去实现一个整体的管理啊,那像这些工具或者这些手段呢,如果单单的是在这个个人微信的这个平台,或者是啊,比如传统自己的这个啊,公司内部。
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部的这个CRM的一些平台是无法完成的啊,那这个也是说啊,基于企微这个平台的一个差异化的一个优势,另外一个呢,就是刚才咱们提到的这个小程序啊,就是完备的这种小程序的矩阵来去丰富我们在营销啊,包括活动的推广,包括这个。裂变啊等等这些不同的场景啊,来去提供丰富的这种营销工具啊,因为有的时候我们发现就是说啊那句老话嘛啊,必先立其对吧,啊立立了这你的这个工具啊,有了合手的工具之后啊,那你。
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去做啊具体的这些啊,业务的拓展啊,才能有这个谈得上这种高效啊便捷,对,然后另另外一个呢,就是我们在数字化营销的这个方案的一些创新,比如后边我要分享的像这种数字藏品啊等等,那这些实际上是结合到啊时下最比较哎这个热门的,或者是啊比较流行的这些场景和领域啊,我们通过一些新的技术的应用,来打造一些这种营销活动的爆点。那最后在经济运营这块,其实很简单,就是数据两个字啊,就是我们要去构建以这种数据驱动为中心的一套啊体系,比如像这种啊数据中台呀,啊,包括我们内部的这个营销展业,财务,包括这个合规管理等等不同的场景的这个内部的一个整合啊,那整合的话,其实整合的。本质对象实际上就是你的数据信息嘛,那另外一个就是在这种基于数据的这个预判,我们去做的这种自动化营销,去覆盖客户的整个全旅程的一个啊策略等等啊,那这个呢,是我们说啊,是一个核心能力啊,需要在数字化营销的,或者说客群运营的这个这个场景下,每个机构去着力打造的一个呃,核心的这个这个能力点。
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所以在在这个大的思下,我们自身呢,也构建了一个啊所谓的这种啊,全速数字化营销的一个方案的一个框架啊,那这里边所谓全速其实解决的一个最大的问题,就是刚才咱们提到的有一个错配的这个痛点啊,就是我要通过不同的这些手段和方案来最大化的去取得和客户的这种呃建联啊,包括这个呃触达的这个运营的过程中啊,我们的。产品推出,包括我们的这个活动激活等等这一块的节奏啊,要和客户这边的这个平台也好,或者是啊这个呃场景啊,去做一个最深的一个融合,所以这个也是我们目前在基于这个框架啊,基于我们底座的这个这个云服务的这个这个平台来去支撑的啊,一整套的这个啊营销体系。
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啊,那第二部分呢,我们去重点分享一下这个我们说所谓的三个加速器啊,其实就是说我们站在刚才提到的这个几个大的这个方案啊,我们去啊提炼出来的一些比较成功的一些这个案例的实践啊,首先第一个加速器就是刚才提到的,在基于企微的这个平台,我们实现这种差异化的这种生态优势啊,帮助咱们啊各个这个。金融机构啊去做这种高效的社群运营,那这一块实际上左边呢,就是更多的是基于企微这个工具,我们可以在这个这种私域运营的场景能提供的这些啊这个服务,那这一块实际上是在这个微信生态来直接面课来去体现啊,比如像这种营销活动的推送,包括运营,运营的这种侧边栏工具啊,包括一些行业资讯啊,小程序矩阵的这种啊,内部的互联互通啊,那这些都是我们啊从具体的一个一个的项目的实践中啊,那我们提炼总结出来的应用非常广泛的一些工具啊,那右边呢,其实是站在客户经理的视角,就是我们金融机构的客户经理,他去和客户啊直接建联的过程中,我们可以通过企微这个平台,以及后端的这种管理平台来去实现的一些核心的要素功能啊,比如像这种客户的管理啊,内容的运营。
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层啊,啊包括这个啊营销的策略,包括啊SOP任务的分发啊,包括这种线索的管理和业绩的管理等等,那这一套东西呢,都是结合到企微家个人微信的这种呃,运营的这种大的框架啊,然后我们结合不同的平台视角提供的相关的这种啊运营的这种电子化工具的一些服务啊,那在整个这个我们这个呃,企微的这个社群运营的这个大的产品向下呢,也无缝衔接了啊,我们整个腾讯云的一些比较通用化的这些啊技术类的产品,比如像OCR的识别,比如应用到这个金融,金融机构这一端的一些身份认证啊,活体啊,包括这种授权登录啊,还有一些和金融业务场景安全相关的一些组件等等,那这一块是作为一个呃平台啊,平台级的这种通用类的产品去做的这个支撑啊,那在这个大的。
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产品体系下啊,我们是啊服务了很多的这个呃,银行也呃银行的客户,包括保险的客户,包括我们啊这个像一些呃有直客需求的啊,一些这个消费金融的客户,包括汽车金融客户等等啊,那在这个过程里边啊,其实我们主主打的一个这个理念啊,就是通过这种企微去重塑咱们的这个客情关系啊,那在这个里边呢,其实助力我们通过这个微信的渠道啊去做展业啊,那像这个例子里边呢,其实啊,当时这个我们对接的这个客户,他的这个痛点也是非常明显,首先就是获客啊,因为他自身的这个呃,这个客户经理的这个客户资源是比较困乏啊,那在这里边的这个触达的方式也是比较有限的,另外一个呢,就是这种建联的方式比较弱。
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啊,通常的通常的手段呢,可能是基于这种微信或者QQ啊,或者其他的一些独个一个一个独立的平台去啊做这种啊,我们说这种客户关系的维护,但实际上呢,很多的业务是通过它自身的APP,包括它背后独立的这种啊CRM的一些平台啊来去进行的这种呃,客群的关系的管理,那这块实际上有很多的断点也是连呃衔接不上啊,所以日常的这种维系手段是比较单一的啊,那最后呢,就是他的客户的挖掘啊,并没有实现的特别充分啊,基本上主要的业务还是集中在这个百分之啊20的这少一部分的这个高净值的这个客户的身上啊,那对于中常委客户的这个啊,业务潜力包括画像其实都是不完善的啊,你通过自己现有的这个。
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这个呃,机构内部的这些平台呢,是无法呃这个全方位的去识别这些常委客户的一些需求和特征,所以呢,基于像企微的这个啊平台啊,我们就给他去提供从前端到后端啊,一整套的围绕着这种啊私域运营啊,我们去提供的这些运营工具啊,那左边呢,就是我们啊给到客户这边的一个啊前后端的一些界面的这个事例啊,那我们也可以看到,就是说在实时的你和客户去做这种交互的过程中,我们也可以按照他的这种标签啊,来去提供不同的这个对应的这种产品的推荐啊,当然这个推荐呢,首先是对于客户经理后台有一个比较完整的一个一个线索,所以右下角呢,是我们基于整个企微这个平台啊,通过这个客户,客户经理和这个客户之间啊,按照不同的时间,时间点,我们在系统。
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层面都有相应的这种啊,不同时段的一个这个,呃,这个相关的功能啊,包括主动的推送啊,主动的信息的推送啊,包括啊每天的晨会啊,包括这个这个呃,业绩回顾啊等等啊,包括一些内部的一些排名啊,以及这种,如果说遇到节假日啊,遇到生日啊,可以啊,通过系统层面自动去。
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给客户推送相应的一些话术等等,那这些比较便捷的这种营销工具呢,那对于这个客户经理的这个实际做私域运营的过程中呢,其实带来很很方便的一个,呃,一个体验啊,那对于他去维系客户的很多的这种活动啊,实质的这些呃,落地的内容实际上是。有很大的帮助的啊,那这个是一个比较典型的,就是说我们通过这种啊企微的平台加前后端的这种客户的管理,我们来去啊最大化的实现这种社群的一个运营,然后第二一个加速器呢,就是我们啊,包括去年开始啊,啊推出的比较创新的产品,就是基于区块链的底座啊,我们的知心链的这个底座,来去打造的这个数字啊,数字藏品啊,那这一块实际上是一个这个。
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金融科技的新兴技术啊,和我们营销创新的这个一个融合啊,那这一块呢,其实数字藏品本身的这个内涵啊,啊,可能经过这段时间很多市场上的一些实践和这个这个介绍啊,大家应该有一个基本的一个认知啊,简单来说的话,它是基于这种区块链的底层技术啊,可以实现这种唯一授权的一个数字,数字化的一个艺术品啊。首先它是一个虚拟的,其次呢,并不是呃一个特别抽象的,你有一个非常具象的这个形象啊,包括产品的设计等等,那可以做到最大的一个优势呢,就是不可复制啊,我们说区块链的一个非常大的一个特点就是一旦上链的这个数据啊是完整有效的啊,那它就是满足不呃无法这个篡改和复制啊,所以把这个底座的这个技术应用到数字藏品这个产品里面啊,那我们作为呃这个数字藏品的一个。
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啊,数字化服务,服务的这一方的话,我们可以做到端到端的一个服务,就是从数字藏品的研发啊,包括这个和客户这一端,不管是银行也好啊,汽车金融也好,保险也好等等啊和和和客户这一端的这个,呃,品牌形象的一个要求,我们去做一些IP的设计啊,包括。基于这种系统的方式去做这种啊数字藏品的发行啊,包括可以去支撑客户在我们这个平台去做这个数字藏品的一些查看等等啊,那我们是面向客户端啊,面向这个咱们合作的机构端啊,有这个一整套比较完整的这种端到端的服务啊,那下边这一块呢,是这个我们整个这个数字藏品的一个平台的架构的一个一个示意。所以整个这个服务从合作的模式来看是非常方便啊,也可以在这个最短的时间内推出一套标准化的这个数字藏品的一个呃服务方案。
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那后边有两个比较典型的案例啊,啊,这个第一个呢,是我们和北京银行啊,在这个今年年初的时候打造的这个数字藏品的一个啊,一个项目啊,这个是结合北京银行这边的这个惊喜啊,它的这个IP啊,我们去啊这个。推出一个千人千面的这个惊喜小晶的这种纪念版的数字藏品啊,那当时我们一共也是发行了2022个啊,这个每一个都是啊,唯一的啊,唯一ID,然后形象各异的这种小精人物啊,这里边是借借鉴了这个盲盒的一个玩法,包含了这个65个这个隐藏款啊,那这个活动当时一经推出呢,包括从北京银行的这个公众号的出口啊,包括我们这种端到端的这这个面客的这个出口啊,那两分钟之内所有的这些藏品就。
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被一抢而空了啊,那在这个过程里边,也给北京银行带来了很多的这种有效留资的客户,包括这个呃,这个北京银行的这个公众号的这个粉,粉丝数的这种关注度啊,那也是瞬间有一个非常大的一个飞跃,所以这个当时作为我们在呃,金融机构这一应该是说是第一个这个。这个破冰原宇宙的这么一个尝试吧,啊,我们给我们呃。就是给到的这个效果还是比较呃,比较乐观的啊,我们觉得还是超出预期的啊,那另外呢,就是后边我们又跟了很多的这个金融机构去合作,那这个呢,是另外一个玩法,就是我们跟浦发的这个信用卡中心啊,来合作推出的这个萌宠系列啊,那这个呢也是啊。也是限量发行,然后你作为这个这个用户去基于这个浦发银行的这个信用卡办卡消费之后,就可以获得这个个性化的这个数字藏品啊,并且呢,可以把这个数字藏品啊直接应用到这个卡面上啊,那这个也是啊,和实物的这个虚拟形象和实物的这个银行卡做了一个有机的结合啊,那在这里边其实当时的这个效果也是非常好啊,而且我们挑的这个呃十点啊也是比较匹配的,这个浦发银行每年的这种活动周期啊,所以这个也是我们做的一个比较典型的例子啊,那以这两个例子来说明一下,我们在这个数字藏品这一块的做的一些创新的尝试啊,然后最后呢,就是再给大家介绍一下,就是啊数数据驱动啊,就是我们现在做的这个营销的这种数据中台啊,其实也是分为三个大的阶段吧,啊,就是比如前。
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长期的一方二方三方数据的整合啊,那这里面我们可以说是数据的一个呃,集成和接入啊,那其实对这一点呢,其实在最开始我们去分享这个行业痛点的时候也提到啊,就是随着个人隐私保护的这个逐渐完善,包括立法啊,对于呃,个人的一些数据的这个接入和整合的成本,其实。
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是越来越高的,那在这个基础上如何去啊,寻求一个比较合规并且便捷的方式来去整合散略到不同的这个平台的数据,那这个的话其实是一个,呃,这个前期我们去做这个整个数据驱动这个体系啊,一开始需要先解决的一个问题啊,那有了数据接入,或者说数据资产的一个基础之后,我们就可以进行一个内部的治理和数据洞察的一个一个分析,那这里面就涉及到一些底层的一些建模,包括我们在这个360的视图啊,包括人群细分啊,包括这种运营统计报表等等不同的这些应用的场景,我们去啊做一些这个。
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啊,比较底层的这个相关的一些建模的工作啊,来去支撑我们后边把它进一步应用到啊这个场呃,场景端应用到这种,比如说个性化营销啊,活动推荐啊,包括这个自动化策略等等这些不同的场景啊,所以我们这个平台是也是在数据的整合和数据应用这一块啊,也是一个端到端的一个平台啊,从最开始的数据接入到最终的一个策略的一个数据应用啊,这个我们是也是形成一个内部的一个闭环啊,那这块呢,之前我们在一些呃,这个其中金融,汽车金融业务,包括购车贷款啊等等这一块有了,呃,有有相关的一些比较成功的这个啊,这个落地和实践啊,就是这一块呢,就是一方面,比如像这因为汽车的这个行业相对来说它的产业链成熟度还是比较高的啊,所以在这里边可以从车商啊,所以从可以从这个经销商,整车厂等等我们。
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通过这种啊比较全面的数据采集来去构建这种用户的这种分群,包括基于这种购车贷款的业务,我们去做这种客户全全旅程的一个数据的跟踪和打通啊,另外呢,就是这种高价值的线索的识别啊,以及后续这个文本的这个文本化的这种结构,呃,文本数据的这种结构化啊,包括在这个标签画像啊,转化分析,包括我们消费者洞察等等啊,我们基于这一整套的平台去在可视化啊,包括场景应用这一块,可以给到这个,呃,市场人员啊,以及合作的这些啊,SP的这个经销商啊,这个代理商给到他们进行一个啊营销和客户运营的一个一个赋能啊,那这个可以说是呃,在这个消费金融或者普惠金融这一块,一个比较典型的一个应用。
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那么OK啊,今天的那个时间也差不多,那主体的这个内容啊,就是和数字化营销有关的啊,我今天就先分享这么多,那最后呢,也是顺便给我们整个这个金融云的一个业务做一个啊宣传啊,就是我们整个这个体系呢,是在我们腾讯的这个腾讯云的这个金融云的这个大的条线啊,那我们现在呢,是构建了一个啊一加四加五的一个服务架构啊,那这里边是分成两部分,一个是下边蓝色的这个新基建啊,就是我们充分去利用整个腾讯云的基础的。这个云云服务的基础设施,以及在这个基础上抽象出来了四个中台啊,移动中台,技术中台,包括数据中台和这个人工智能的AI中台,那这些是作为我们的面向这个金融行业一个新的基础设施的一个底座能力啊,那在这个基础上呢,在场景,在连接的这个层面,我们也是抽象出来了啊,五个板块的这个这个场,呃,场景的服务啊。
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比如像产业金融,消费金融,包括这个金融的风控啊,开放金融平台,以及今天我们主要去讲的这个金融的这种营销的这种通用的场景啊,那在这五个场景的话,我们也都是分别去构建我们自身的这个相关的解决方案和和一系列的这种产品矩阵啊,那这个是我们,呃,这个整个产业金融的一个一个服务体系啊。OK,那今天的这个整体的分享,我们先呃告一段落啊,那后边的这个时间呢,我还是交回给啊我们的主持人啊,感谢大家这个呃,整个的这个这个聆听哈,谢谢各位。
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好的,感谢李建华老师的精彩演讲,看到大家已经提出了一些问题,请您先浏览一下,然后帮助大家答疑解惑,同时请大家扫描屏幕中的二维码填写调查问卷,期待收到您的反馈与意见。完整填写调查问卷,我们将抽取五名幸运粉丝,送出鹅厂Q版公仔一只。需要注意的是,问卷中填写的邮箱需要与报名信息相一致。如果您还未报名该次直播,请添加小助手企微获取二维码或者链接完成报名。下面我们把时间交给李建华老师。哎,好的,谢谢主持人,那如果咱们各位听众啊,有任何的疑问啊,希望跟我这边来交流的,然后大家可以啊,随时提出来。
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好的,那我我这边正好有收到一些问题啊,那我就先做一个简单的回答,首先第一个呢,是。啊,基于我们这个,呃,数字藏品啊,这块可能看起来的这个用到的新的技术啊。呃,比较较多,然后对于这个咱们呃,想推这块业务的这个机构啊,可能技术能力要求比较高啊,是不是要求自建这个区块链平台,那这块我也跟大家做一个,呃解释哈,就是因为我们这个数字藏品的这个平台呢,它是一个啊,我们可以提供这种端到端的一个服务的一个形式啊,也就是说这个。前期的这个啊,具体的商品的设计啊,IP的包装方案啊,到实际基于这个技术底座去做这个数字藏品的研发啊,包括后续的推广方案啊,结合咱们啊这个机构这一侧的这个,比如像这个公众号啊等等这些入口啊,我们都可以去做一整套的一个端到端的服务,所以呢,是不需要我们去必须具备,比如像区块链这种底座平台的啊,我们都是整合进来的,当然如果说我们啊一些机构呢,希望能有这个长期运营的这一类数字藏品的这种能力啊,我们也可以去尝试去做一些基于这种私有云的这种模式的一个合作啊,那这些都是没有问题的。
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啊,另外一个问题就是说问到这个。呃,企微的这个私域运营啊,这个场景都有哪些特色化的营销工具啊,这一块呢,其实我们在做这个呃企微的,呃基于企微这个平台,把它去融合到呃金融营销的这个场景的过程中呢,我们是。
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有针对性的定制化的做了一些啊前端包括后端的一些差异化的功能,比如像这个我们基于企微的这个交互的界面啊,就比如说客户经理的这一端,我们是做了一些这个侧边栏的工具啊,那在这个工具里边呢,可以实现比如说分群的管理啊,包括我们可能有很多的这种。线上线下的这种渠道的这些活码啊,那每个活码可能标记着客户的这种线索啊,那在这里边实际上有很多的这种线索和标签的管理来去帮助你啊,实时的跟客户做一对一,或者是在群聊里群聊的这个啊场景下去做沟通的时候啊,有一个非常快速的一个。推送的一个机制啊,或者是有一个后台的这种产品的这种推荐的匹配啊,所以在呃,这个企微的这个这个界面,我们更多的是考虑到实时的这种沟通,建联的过程啊,包括可能结合到咱们机构这一端,有一些知识库检索等等啊,都可以在这个平台里边去去完成啊,那总的一个目标呢,是啊,最最大化程度去啊,减少咱们啊这个客户运营或者是市场营销的这些环境啊,我们的客户经理啊,脱离这个这个跟客户啊建联的这个环境啊,把这个这个时间缩短到最小啊,这个是我们啊基于这个企微这边做的一些。
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啊,特色化的这个营销工具啊,包括这里面还有很多的像这个啊,金融微店这些小程序的这个窗口。啊,另外还有还有一个问题也是比较典型啊,就是说呃,这个说有的机构可能呃是做这个,比如像很多的这个和这个外部的合作方去合作,拓拓客啊,那可能自己的这个直接做呃客户运营也好,或者是市场营销也好,这一部分的呃员工呢啊,实际上不多,更多的是偏后台的啊这一块的职能啊,那像刚才。
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呃,这个我们讲的一些像企微啊等等,那这些直课还还是适不适用啊,那这个我也可以跟大家解释一下,就是呃,如果我们嗯没有太多的这种直接对客的场景,那可能是通过一些中间商代理商,或者是一些我们通常说的这种SP的这种合作方啊,来去拓客的话呢,那在这里边可以把我们后台的一些,不管是数据平台啊,还是刚才结合企微我们提供的一些SARS化的一些营销工具,其实都可以啊,贴合到这个场景做一个二次的一个匹配啊,不一定必须要结合这个企微的平台来去做这个营销场景的这个赋能啊,这块我们是啊做了一些比较灵活的这个这个解耦的处理啊,这个这个倒不用担心啊,当然具体的这个应用方案,我们可以结合实际的这种项目的场景来去看啊。
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嗯,那主持人呃,可以看一下还有没有其他需要再解答的问题啊,我这边呃,基本上解答的差不多啊。好的,目前呃,观众提问的问题就这么多,感谢您的细致解答,未来金融研究所系列直播第八期到此结束,再次感谢李建华老师和朋友们百忙中抽出时间参加本场会议,希望今日的分享能够为您提供更多的帮助,祝您工作顺利,期待与您在腾讯金融云其他活动上再相见。
我来说两句