ITIL发展历程全方位剖析！当下企业运维管理层面还能做些什么？原创

那V4呢，他一上来呢，先去提出了指导原则，那我们先需要知道什么是指导原则，它是一种普适性的规则，也就是说无论你在什么样的国家，什么样的企业里边，什么样类型的用为组织模式里，用什么样的工具，都需要或者说都应该去遵循的一个原则。第一点就是这重价值，我们全部的运维管理活动呢，都应该从价值出发，并且呢，再回到价值里面去，其这个点呢，应该讲的是I4里面的一个核心的一个东西，在这个里面特别强调价值，所以这个地方是出发点，在这个指导员则基础之上呢，提出了四大维度，其实这四个维度我们在之前的V3里面和VR里面呢，也是类似的，特别是V3里面，它也是我们叫PPT，对吧，他把之前的几个PPT，几个维度呢，进一步丰富跟升华了，构建起来一个新的一个四大维度，也就是所有的运维管理，运维的活动，它都应该兼顾到这四大维度，从这四大维度去考虑问题，那么在四大维度基础之上呢，艾。

他提出了服务价值系统，这个东西比较抽象，就他意思就是你要围绕着一个具体的价值活动去展开你的运维活动，这个价值活动本身得有需求，方得有需求内容，得有你交付的具体的价值，然后你的运维活动呢，其他活动都需要围绕这个价值链去进行相关的组装组合。I4里面所强调的it SM，它是一种敏捷的、高速的it SM，在I3以前的这种it SM，它无论怎么变，它无论是生命周期管理也好，还是纯流程也好，它都是一个扁平的，以线上审批为主的，节点流转为主的，以控制整个运维的安全性和稳定性为主的这么一个管理工具。但是到了I4之后，它已经不纯粹是管理工具，它也是一个日常运维和运营的工具，它会将管理和你日常的工具，比如说监控工具，应用发布工具，这个事件的一些分析工具，日志的分析工具等等，还有各种各样的数据，他们之间就会比较紧密的去结合起来，结合起来干什么呢？一方面呢。

是为我们去快速的去处理各种各样的这种运维的问题，另外一个方面呢，它能够将我们整体的运维管理的这种效能数据在全局维度去采集和统计起来，然后呢，去度量我们整个运维的一个价值，同时呢，在这两个基础之上呢，为我们的业务也好，为我们的用户也好，提供更快的响应和支持，那我们如果一定要用一句话来定义这个敏捷it就是什么呢？就是它通过统一的it服务管理平台，注意不是工具啊，是平台去整合多来源的数据自动化以及用户协作和管控流程，那这里面就需要有集成进来，有集成进来也就需要平台，所以这里为什么是平台员在这里啊，他不能自已玩，再带着那一帮工具兄弟一起玩，在这玩的过程中，还得把人给带进来，那么去干嘛呢？去实现我们讲这个客户和用户价值为中心的整个这个服务管理时间的高速交付，不是为了流程而流程，不是为了管控而管控，也不是为了说审批而审批，他得回到价值维度里边去，这也是他的一个目的。那么如果有同学听过我们之前去分享金融行业的。

这种智能化敏捷运维体系，你就会发现，其实我们所提炼这个体系跟阿四的整个理论体系基本上是完全契合的，简单总结就是说传统it SM它更强调敏捷，然后呢，强调基于敏捷呢去实现整个决策，整个流程的支撑，整个市场运维管理以及整个数据的整合，同时也强调体验，这个体验呢，既包括运维内部的各个层面的体验，也包括外部的体验，你的用户，你的业务部门，他找过来的时候，他整个感受好不好，对于业务的响应足步足够快，所以这两个其实是敏捷SM的一个核心的一个主旨，往后面去，其实运维里面它就是以it SM，以这个I这套框架体系为核心的，然后所有的工具的东西，所有的数据东西都要汇总到这个层面来，那么这个是符合四框架的，也是符合未来我们讲这种所谓的数字化转型这个过程的，不然话你想一想，如果我们动作还是散在职能化部门里面去，散在每一个职能化和自己的工具里面去，我们怎么做数字化，我们怎么做数据驱动做不了。

因为运维本身得做一个整体来看，甚至整个it做一个整体来看，它不是看你细分领域每个职能的数据，但如果说你通过人的方式去人为的汇聚这些数据，再做下一步的理，那其实还是停留在以前这种手工的能段。