华汇数据用户体验管理平台，全网分析提升客户体验原创

我们的用户体验平台其实是它是通过。对业务系统的直接监控是他可以监控到。业务系统的。用户，用户的使用这些功能各个模块。呃，用户量，它的用户端的访问效率，它的这个用户体验。来反映这个业务系统目前提供的服务的情况。那像我们这里用了我们的这里边儿有个例子，就是我们对这个自身系统。我们这个平台呢，进行了一个监控。那我们可以从。看一下啊，从这些维度。呃，展现这个业务系统目前的状态，比如说他现在的有多少人在用。啊，现在的访问量是多少，目前的它的响应时间是怎么样的一个分布，是不是跟时间有关系，跟人。

访问量有关系，那我们当系统出现效率问题的时候。我们可以看到这个目前有多少人在访问。目前的访问量是多少？如果它的响应时间慢，是由于这个，呃，访问量或者是回话量就是访问人数产生的，这个我们。可以不用去太担心，因为它是跟压力有关系，我们需要关注的就是一些异常情况，比如说现在访问量并不是并不是那么大。呃，人数也不是很多，但是他现在还有很大的延迟。这时候呢，我们会系统会提供一些问题清单。比如说现在是哪些动作，那比如说我们现在有最近的慢动作啊，慢事物啊，不可用的动作，擦性能的，我们会提供这样一些。事件清单给我们的研发人员。让他们快速的去解决问题。

最近的慢动作。比如说现在哪些速度。总体的耗时是怎么样的，服务器的耗时，网络耗时，我们可以了解快速的了解这个。呃，页面。他慢到底是在哪一个环节，是在服务器还是在传输，还是在客户端。这个快速，快速的定位问题。还有一些像。呃，不可用的动作就是页面出现哪些页面。有问题，不可访问或者出现的故障。No。比如说这里边有个例子，我们可以看到它是由于子元素出现了错误，那这个是问题不大了，那有可能就是有一个小的图片啊，或者是某一个。有一个元素，而不是主页面出了问题，主页面出问题，那就这个页面就不。就直接出现那个四级级或者五级级这样的。

页面错误，就是显示不出来正常的啊。正确的信息。就会导致这个业务不可用。那我们还提供一些呃，专题分析，可以对客户端，比如说用户停留时间啊。客户端的。呃，情况比如说这个一。问题它是出现在哪一类型的？客户端上。比如说我们可以根据它的浏览器啊设备进行区分，比如说IE还是。Firefox。不同的浏览器，不同的客户端。它的。性能或者。访问量。呃，数据量啊。性能是怎么样的？还可以通过。用户的不同的维度就是不同的来源。从不同地区的访问来。呃，统计它的情况。还提供一个。针对用户的满意度的一个分析。

我们可以根据它的。啊，页面的报错，报错的情况和它页面的响应时间。来确定目前我们的业务平台。呃，是不是能够给用户提供一个满意的服务，就我们这里边有几几个维度几个。级别，满意的和可容忍的和不满意的。怎么用我们用。APP这个指标来反映目前的用户满意情况。大概我们就是对业务系统呢，就。运维监控。就这么几个比较大的方面吧。一个呢，就是我们可以，呃，对他的资源，目前我们。业务系统里边的。所有的资源进行管理，我们这个里边大概。

这个系统是有哪些？呃，元素构成的。这个是我们运维人员需要了解的，他的运维是哪些部门在运维？啊，是由哪个厂商提供的，这个是我们在出现问题的时候，我们需要去。关注的另外一个呢，就是我们这个业务系统，它这个元素，各个it资源，它的运行状态，他目前有没有告警，这个告警呢。是在哪一个指标上。这是一方面，另外一个呢，产生这个告警呢。我们有没有人去处理，我们是统，我们系统提供一个。It服务平台，那么我们可以把重要的告警呢，直接产生事件。通过我们的工作流。进行分配的人员进行去处理。另外呢，我们还提供了一个。基于应用监控的。啊，一个模块就是叫用户体验平台。

我们可以。监控在用户的使用上，它的访问量，他的满意度情况。并且我们这里边还有一个叫主动模拟的功能。对于一些重要的。对于一些我们可以看一下。Two。啊，可能这个模拟系统现在。看一下他有没有啊，这个模拟现在是。可能是有人在维护吧，现在是处于一个关的状态。那么我们。这个模块呢，就是可以对一个操作流程或者一个页面。

进行去模拟。通过一个七乘24小时啊，在后台在可以在部署在不同的区域，比如说我们是一个网站，或者是我们是一个分布式的一个业务系统，我们可以把它部署在不同的办公室。办不同的办公地点或者不同的城市，让他在不同的区域去访问我们的。定期的，定时的二。循环的去访问我们的业务系统，那么我们可以通过这个访问结果呢，可以及时的去了解我们哪个区域现在有问题。这个是，呃，我们的另外一个监控手段，就是通过我们这些手段呢。就可以对我们的。也有平台。做一个。从。It服务中心，就是我们的数据中心，到我们客户端进行一个全面的监控，然后对监控的事件，对监监控的这个问题呢，告警呢，进行一个闭环的一个。

管理和跟踪。大概这些呢，就是我们一个监控系统的。一个情况。呃，介绍到这里。