Web3.0：全真运营重构银行零售业务旅程设计原创

尊敬的各位来宾，大家下午好，欢迎参加腾讯金融云举办的未来金融研究所系列直播第十期。本期直播的主题是web3.0。全真运营，重构银行零售业务旅程设计。今天的演讲嘉宾是腾讯云金融行业资深运营专家李凯峰。李老老师在腾讯内历经PC、移动产业、互联网各业务实战运营经验，目前主要探索金融腾讯云在金融行业增长解决方案及线上c two b运营能力，曾主导AI、机器人、智能新媒体运营。C To B、金融营销、数字原生金融运营等多个战略级项目。分享过程中您有任何问题，欢迎在互动窗口留言。

讲师分享结束后，将会统一为大家进行解答。如果您对本次直播内容或者腾讯金融云有任何需求或者疑问。欢迎您扫码添加屏幕上的腾讯金融云小助手企业微信互动交流。了解更多资讯，请扫描关注腾讯金融云公众号。同时，本场直播设有简单的问卷调查，完整填写问卷，我们将抽取五名有效回答的幸运观众，送出我们的鹅厂QQ版公仔一只。那话不多说，接下来我们有请腾讯云金融行业资深运营专家李凯峰为大家带来web3.0全真运营重构银行零售业务旅程设计的分享，有请。

啊好的好的，那个感谢主持人，感谢主持人，那个非常荣幸呃，今天可以跟各位宾进行这个线上的一个分享，那其实呢，呃，近两年呃，数字原生用在各个行业都引起了极大的一个关注，那么其实基呃WEB3点的这个全运在整个行业中的经济值呢，现在也是正在逐步的体现出来，那么在个金融行业当中啊也不例外，所以呢，今天我来到这里呢，将会抛砖引各宾老师进行这个分享，那主要是腾讯在时代的金融零售场景相关的一些应用索。思考。那么今天的主要的沟通的议题呢，会分为。个小章节，首先整个行场景，接下来我们会提出说针对者用这这三的用，以及是怎么在融的零售业务里面去做这种实战的过程当中去一个分享，那最后呢，针对这些整体的。

前面的这个追溯之后，会有一个整个业旅程的一个优化进阶的一个一个总结，那是今天整个分的核心的议题，OK，讲一点就说行业行势。那OK，我们先看一些行业中的例子啊，那首先呢，就说我们也会认为一个观点，就是说呃，WEB3的场景啊，它其实是现在整个呃行业中的一轮新的交互革命，那比如说去年圣诞啊，德意志银行呢，它借助这个圣诞节，就其实它这个形式有点类似我们现在啊国内银行的开门红的形式啊，那他开设了整个线上的这个3D网点，那让用户呢，积极参与到整个节日的社交狂欢当中，并且提供啊一系列金融服务，那通过融入这种金融的服务的运营场景，来完成这种啊线上业务的这种金融服务转化的一个试水。

作为一个试点去使用，那其实与此同时呢，我们也会发现在国外有很多银行，比如说像摩根大通啊，或者说是汇丰，他们也做了一些类似的一些场景的接触，也都是在去年年底和今年年初开始逐步上线他们的这个原宇宙银行的一个网点，OK，那么对国内来说呢，其实也是会有一些案例，就是比如说在呃这个月，那腾讯基于游戏的这个渲染的技术，那我们为宝钢打造了一个全互联的数字。

那么在整个行业就是供应链行业的场景当中呢，啊，我们把这个工业的这种呃，实时分析啊，计算密集诉求，通过全真场景运营到整个钢铁的生产分析当中，那助力解决这种产线上面的这种故障啊，作业模拟等等这种业务需求的评估，来提升整个制造业的这个效能和安全，那这个例子可以给各位老师也分享一下啊，就是简单看一下视频。又来到了一个新地方，这座现代工厂通过数字孪生可以。这里我来介绍数字孪生是综合运用多种技术手段，将实体实时映射到虚拟空间的一种方式。在工业领域，我们可以利用这种方式构建实时互联的3D全真工厂，并让生产过程中的每一个环节都变得可观测、可预测，让人仿佛就在工厂现场一般啊，流水线好像遇上了点麻烦。别担心，工程师可以在全真工厂中解决问题。工程师们之所以可以远程迅速的解决问题，其实与游戏技术的应用有很大的关系。没错，我们正在探索游戏技术在工业领域的应用。目前联合腾讯云团队，我们正式与中国宝武钢铁集团有限公司合作，针对工业实时分析、计算密集等特点。

希望将多年积累的云游戏、云端实时渲染与交互、视觉动补等技术运用到钢铁产线的数字孪生中，着力解决产线的现场故障预测、危险作业操控等业务需求。我们也会更加深入探索游戏的技术与更多钢铁行业场景的融合，与宝钢共同打造全真互联数字工厂。OK，那么在呃前两天有一个新用场景挖掘出来，就是大众跟我合的这个，呃，宇宙去了一场新一个发布会，那么会上呢，其实采用了腾讯的渲染数字展厅交互的来完成整个的，那与此同时呢，在这里资人他还充当了智能客服。

提供专属的这种的服务，来为端客户去建他们整个这种营销渠道，去创造这种新的体验的，也可以简单看一下。6月28日，一汽大众举办了一场别开生面的新车发布会，来自虚拟世界的虚拟形象品牌官IDA正式亮相，参与了两款新车的发布。在一汽大众携手诚序推出的首个虚拟云展厅里，海苔人智能客服提供私人专属看车服务，未来感科技感十足是不是已经激动的搓手手了？进入展厅前先卖个关子计划买车的鹅是否遇到过这些情况？网上信息太多太杂难分辨，攻略做不够被4S店销售坑线下看车体验不够爽，线下试车排长队，现在全都不用担心，在云展厅，你可以像玩游戏一样逛车展，可以和艾达互动，可以听艾达为你讲解车型信息、装备差异，还能帮你快捷选车，咨询价格，享受身临其境又有趣的逛展体验。

啊，因此呢，其实呢，我们也可以看到，就说这是一种新的交互的形态，那么这其中所带来的这种素食融合的转换呢，我们认为将会为我们的客户带来这种创新的业务场，从而在这里呢，会有一个非常的一个商机的前景。那么其实呃，前面讲到整个web3.0，在场景方面的六月28，那接下来呢，我们也分析一下，就是说在整个行业里面，那它为什么会作为一个重要的入口场景，那其实这里有一组数据，就是说关于宇宙的整个市场经济规模的预测，那它的十年的符合增长率呢，可以将近达到了253%，这是一个就是呃，斜率非常陡，而且就是非常大的一个增长空间，那它其实是一个非常大的流量蓝海，那么基于对腾讯的理解啊，就是啊，我们在这个的这个场景生态里面，那它所形成的这一套的商业模式，我们提炼出四点。

那其中第一点呢，是我们指的这个跨界互动的社交体系，那它其实是这个素食融合在平行世界，它所带来的这种新的社交关系和经济行为，那么用户在线上的这种经济活动，那也势必会影响说他的每一个关键节点来产生每一种的这种呃经济价值。那第二块呢，就是我们讲的说啊，能够调动视觉、听觉乃至于触觉这种沉浸式的交互体验，那它的最大特点就是能够缩短用户在认知产品过程当中和服务的理解，来促进整个流程的一个转化。那么前其实前面讲到说在呃社交和沉浸式去带来这种交互体验的同时呢，那我们也会特别关注到一点，就是说在呃WE30时代，那其实交互生态是非常重要的一个特征，那它其实也是呃用来创造这个呃持续价值场景的一个黏合剂，那这种新的交互形态呢，它毕竟创造了这种多维的内容，那这种内容呢，就是最大的经济价值，那当然可能讲起来有点拗口，我我稍微举个例子大家就知道了，那比如说在这个疫情期间，那美国啊，去年呃在他们当时有一个说唱歌手叫呃travi Scott，那其实当时呃他因为疫情的关系，他没有办法去开线下的演唱会，那与此同时呢，他在呃，游戏堡垒之夜上面开了一场就是这个个人的演唱会，那这一场演唱会呢，将近就是一个晚上。

在线上有1230万的一个人的规模去观看他这个演唱会，那呃事后统计呢，他这个整个演唱会比他以往过往的这个线下的单场的演唱会呢，它取得了26%的这呃这么样的一个就是营收的增长，以及他的这种相关的这种呃衍生品增长也超过50%，已经打破了原有的这种物理演唱会的极限，那么因此呢，这种多维生态的内容呢，也是能够创造这种新的经济价值载体，那也是我们会认为特别重要的一个方面。

那最后呢，就是说承载这些呃，上层技术的应用呢，它其实是需要有一个开放的经济系统，那这个商业体系它其实是通过我们的分布式计算技术，非同质化的这种通证，包括像这种呃使用者它所有的这种确权来去完成整个呃商业体系的构建，那么我们也可以简单试想一下，就比如说啊，在整个web3.0世界里面，那我们的这种产品买卖啊，我们的交易记录啊，我们的商业合同啊，我们的这种就是法证的收集等等，其实我们都会通过每一个身份的资产通证去确权，就是这个token去确权，那通过智能合约的运作呢，我们可以得到很清晰的记录，那整个业务流程呢，它将会被自动化的推进，同时呢，在这里也对金融行业有一个巨大促进作用，就是说它杜绝了篡改和各种的信用风险，所以说我们这是认为它是一个非常有价值的技术蓝海的场景。

那么因此呢，呃基于在这里呢，就是说呃，我们在这里认为web3.0，它将会就是创造新的一轮的呃流量蓝海的一个入口，那么我们也应抓住这个机会，去牢牢把握这里面的一些当中的一个红利。OK啊，那么接下来呢，说一下就是呃，腾讯就是我们自己啊，对于web3.0啊，所有的能力圈层的一个理解和布局。啊，那么首先是呃，腾讯我们其实是在啊各个圈层里面都有去做这个深耕的布局的，那比如说在最底层的基础测试上面啊，腾讯也一直在布局各类的云的基建业务和业务的支撑能力，而在人机的交互上面呢，其实腾讯我们也在布局全互联网各种的这个呃移动的这种体验的生态，那在空间的计算能力上面呢，腾讯也有自己的3D引擎和地图擎，包括像一些SR方向的一些探索，那么其实今天主要在这里呢？啊，我主要是为各位老师分享说在呃web web3.0生态上面的这种呃上层能力建筑，就说从体验成业务经济的去中心化应用，那其实核心会表现在零售业务上面的人破产三个方面，那我们先首首先从这个体验上面说起啊，那这个全真3D场景呢，它其实是我们的这个触达业务的一个新的渠道，那它。

核心在整个服务体验方面的一个基建支持，那能够为我们的客户实现这种数字原生景的能力的底层构建，那也是我们缩短跟用户触达接触路径的一个很好的方式，那随着呃，疫情期间的就是各种的这种到来，以及啊疫情期间的影响，那其实我们会发觉在整个市场上面啊，这一块的技术在近两年已经有了突飞猛进的发展。

那么解决了一个基础的基金问题，那在于服务效率上面，那我们也会引入到说在这个数字人的一个呃工具能力上面，那在这里呢，会分为两个方面，一个是呃以效率化的应用，就数字人本身它是能够作为一个效率化的工具去帮助呃银行的业务去做这种本增效的作用，那另外一个呢，数字人他作为一个就是内容的载体啊，其实也是能创造一些新的内容的营销的手段，那通过这种营销的手段去触端客两个方面个业模式。那接下来呢，在一些，呃，就是近期比较火的这个去中心化的区块链应用，那也是目前大家会比较关注的一个方向，那就是区块链技术的这种作为数字产品的新的权益的运营手段，那在这里呢，呃，就是也能结合银行金融的一个方面去做一个运营来实现，对这种，比如说新生代的这种。

啊代的客群，他去做一种增量引流的手段，那这也是一种新的形式去帮助银行去拓，那因此呢，啊今天的核心的分享主要会围围绕这在这三点，那在分享之前呢，可能呃也会给各位老师分享一段，就是我们腾讯的产品全营业啊基于对于在我们呃全真架构上面的人场的一个产品的理解和展示。我是您的数字客户经理小珍，在这里我会协助您办理各项业务，为您介绍最新的理财产品、信用卡权益和优惠活动，需要我的时候清点传送器，我将会立刻为您服务，欢迎随时打扰，这里是业务大厅，请选择您需要办理的业务王先生，这里是您的专属理财大厅，我会结合您的风险偏好和理财目标，为您推荐优质的理财产品，供您放心选购。这里是信用卡专区，精选权益等您来拿，现在办理爱车一族尊享卡吉祥特斯拉轿跑零费率分期购，点击拖动即可获取360度全景体验哦。

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OK，这就是我们呃，基于全真银行的这个产品啊，对于在web3.0金融零售的一些呃理解，那其实随着现实世界呃跟WEB3点线上的这个渠道进行融合，那其实在这个呃全银行将会有着用户业务运营和交易的场景，那其实它会有跟现实世界分支行一样的功能。那比如说3D空间，那我们能够实现各种客服的这种引流，业务运营和交易的支撑，来加强跟客户的关系，促进业务的理解，去字够24种的种满诉求。

那再有一个呢，就是我们理解的新的数字化线上的内容服务，那其实前面也讲到说由于we部3.0，它其实是内容然培育的这个优良土壤，以这种交互内经济被创造出来，从而将场景的包括们面，不管是这种会，或者说是这种线上的展厅，以及说我们这种文旅的用等等，那么因此呢，全互联把务行为，区块链和应用以及内容营销。啊，他都做了一个很好的这个业务场景的一个重构，那在这里呢，我们相信将会写进现在整个金融行业的一个产业链的版图。

下来一力先客就是触达服个的是怎么一个新业经的？OK们讲一下这种业的核作用啊，其实的业务的流程体验当中呢，啊，我们常规的业务径呢，它其实会存在这种非常和损率高的这种的方式，那比如说呃，我想打开一个银行APP，那现在APP已经是一个APP，那我我一进来我会有N，但是呢，其实我们用了数字原生行，就说行这种形式呢，那我们所有的交流程，所有的交业务是做了一个从底开始构建的重构。

那么基于这种交互的会有作用，第一种用们理解是是通过这个虚拟化的场景化，那他把产品跟服务的这种投送渠道呢，他去做了一个优化，来把整个的触达效率去做了一定的提升和优化。第二块是用户，在整个这个上，这种费完实数，比如通过个数字的服务引导可视化的产品，介浸式的内容，包括这种权益的展示，其实这些都是可以提升用户的体验，来强化银行客户之间的关系，那从呢去为整个业开口的漏斗，去做到一个放大作用来增强的的效果，那么其实当我们也说到说现阶段呢，呃，在前置位数字人能够承担一定的作用，但是其实本质上背后呢，是会有真人驱动，所以呢，未来呃银行本身也可以兼容真人驱动，在线上为一个体去做一个链接，那么因此们这定义说我们创造了简单可效。

的这么一个业务的一个转化的。那么呃，说到前面的，在整个大的场景上面，我们是重构完了它的一个业务流程，交互体验，那么在整个零售生态上面，那我们的业务能其实啊也会随着这种应用去放大，那比如说在消费的生态上面，那这里我们也就是腾讯云也提供了腾讯的地图能力啊，结合本地商户提供这种全的体验和消费服务，包括他们的权益和一些优惠的展示，那把商家的特色和产品通过展示出来，缩短整个用户链条里面产生的一个决策的一个径。那在差旅的生态上面，其实我们也引入了像呃特色酒店度商这种能力的结合，来帮助去做一个环境的预选择金融服务，在服务的过程当中呢，我们也是可以在这里去做呃一键的闭环来实现这种呃场景化的营销。那最后其实在刚才讲到的这个出行生态上面啊，我们多多少少在前面那个汽大众子上面已经有所设计了，那我们其实也可以跟一些新潮的汽车的品牌众形式来拓展，跟我们金融的汽车信贷的业务去做一定的结合。

那么所以说在这里呢，全银行它是对整个业务的径呢，它去做了一个立体化和空间化的一个展示升级，增强了整个业务的。

那与此同时呢，啊，我们前面讲到说有了一些交互的能力，基建的能力之外呢，啊，很重要的一点就是在于一个运营的能力，那么运营能力的比如种接开门红。那包括说我们针对一些年轻客户的群体啊，他们喜欢的一些游戏形象或者动漫形象，那我们也可以去做一些机合在厅里面去做这种替及的求，那在呢的作用们，其实线上加线下的协同导流，那么其实我们也知道啊，我们的大部分二八原则。我们大部分的呃中或者说这中的客，其实都是会在线上经营为主，因为线没有那么多去接们通过这种就是的运呢，其实是能够快速的起，起到这种适配的用，去做这种线下引流的业互动那个例子啊，我们学校园里就可以做这种化的这种。

比如说像吃鸡就是精的这个游戏网点相关的一些游戏，我们可以引附的支网点实现一些试。他们会做各种的主题的银行，那在这里呢，也会有个问题，就是说以往线下的银行，它做的线下网点的，他每个银行它是一个单点，它覆盖的能力会有限，所以呢，只能去费大量的人力成本，以及硬装软装去做各种I啊，比如说我们。

夫子的银行等啊，包括哩这种，那其实这种一般来说呢，只有说比较有实或金融机构他们会愿意投，但是呢，呃，如果有了全行套的方，我们种I的大也是非的去适。么中的内容在提出概念就是全周知。

所以在这个场景里面呢，我们能够把以常规的活动能力为游戏社，然后通过游戏社去做不同阶段的这种客户的和活跃啊，以及运营，那么在这里呢，我也举个个人的一个案例或者例子，就说我其实。每个月我会收到一个银行给我发一个短信，那短信的内容啊，其实不是一个银行，是很多银行，那他们会让我去登录他们的，然后这个短信类从呃，腾讯的角度来看呢，它能够满足用户活跃的问题，但是不能满足说用户对于呃，整个银行业运的过程当中去持续进阶或者持续培养获得它的价值的问题。

那么此于这种化的社的诉求，举个例子啊，比如说啊，对于不同银行的阶段的用户，那我们的运营能以及它的运营的玩法也是不一样啊，举个例子，比如说像中大部分还没成为前客的用户，那很多时候他们可能去呃。戏们者，比如说的把植入行学潜移默化来这类型的客户，那么从漏斗进来之后呢，我们就会进入到，呃，存量就是就是已经成为。

客的一的比较少呢，重说类方式如者就是种的游戏，种戏效的结，那比如我们东地的一商行的用去了一个，呃，那这个是一个。合成的游戏，那通过这个果合成戏呢，能够最后获得成之后呢，是能够获得微减金的立减金券，那这时候呢，完成这个步骤过程当中呢，他其实需要跟呃企业微信的客户经理去产生建联，让这些客户慢慢成为这个客户经理的管，那通过这种形式呢，把这些客户拉到他们自己就是银行经营的私域里面来啊，这也是就是通过这种快速手段我们去做切入，那么当已经成为整个私域的客户之后呢，我们也会通过一些比如说呃。

不能说是高度复杂的玩法，只能说一些玩法比较中长期的。就是任务比较重的这种拟经营游戏，那也会结合多跟的一些，呃，经营他们的这个益投的社同业这种运业的空间，接下就各老师稍微充一就是这些些行业例，什么己会这个行业的案例单独出来说呢。

那其实我个人是比较特别欣赏这个案例，其实民银行的啊，一个叫做银行的这种游戏化的场景。那他其实是在这里。银行这部分户就是这种年的客群去做了一很好的一个聚焦，第二就说把用户就是这种年轻人的用户的流量去做了有效的分析和集中，因此他们基于这种用户加这种片化的流量区间。推出做银行把的景去出结合，那比如时候们都知像不白领也者作学生好，他就他们大的乐时种比如啊年们合使用去给提比如些年的大学生的群体。

那再有就说，比如像刚才讲到白领此类权益去合，这种权去投，那包括在这个玩法过程当中呢，他们不是手机发的式，就认能你需要花一定的时间，一定的的玩法啊，通过等级来去获取这种权益和福利，那所以说这其实是一个很好的利用特定人群，特定的片化时间去做特定业务经营的这种手段。

并且是能够起到一个很好业经营的一个化的用个行业例里。那么其实前面说场景之后，换个视角，就说从客户经客户经营的服务。方向去看，就说数字人的应用场景，它是怎么来实现这个效率化的升业内容的一个的用。么先抛一个，就是整个腾讯对整个字应定的一个解，么们会数字的类型、种型，数字场景化的内容型数字人。

那么前者呢，这种能化的服型啊，智能化的服务型数字呢，那其实更侧重的是业务场景的效率提升，就是说内容内生态动的销最种，比如说金融客服，那另外一种呢，是多模态的这种数字助手。啊，它最大特点就是说它会配合一些音视频的能力来实现像一些比如说呃，产品的说明啊，服务内容的导购等等这种工作，那么其实他们的核心呢，都是为了要提升效率，降低行方现有的一些应用渠道和应用场景的一个成本。

那。呃，讲完从这个服务型里面，我们会切入到内容，那内容型呢，它其实会更侧重在整个内容场景的啊，我们其实前面也讲到，就P，它可以产生不同内容形态，促进整个营销的这种场景，比如说各类的宣导服。视内容运另外种的宇宙。包括实时驱动那一块上面也是可以为我们的这种业务场景去做好很好的这种提前的布局，那下来呢，针对这四种类型的数字人呢，我将会一一去做一个分享和讲解。那首先我们先讲一下这个呃真人替代第一个案例呢，是我们一九年为某个客户上线的一个贷数字员工，那其实这也是全球个呃数字信贷的业务的员工，那么上线当天呢，呃是由整个数字人来完成面审，那并且三个月之内逐步会过渡到更多的审核，由这个数字员工来去进行。

您好，中国平安很高兴为您服务，请问您是周游先生吗？对，我是好的，为了审核的顺利进行，请您将手机放在您的正前方50厘米处，并保持上半身出现在视频中，感谢您的配合。好的，先生，我现在看不到您了，请您保持上半身出现在视频中，感谢您的配合。视以给么，照以方式，200多人的团队进行这个新面的一个支持，贷面审的一个支持么，由于业成本呢，其实一直在升的业，一虑去增效虑做相应的业的支。

那么呃，也好，得益这个业布局么，武情时候呢，一批数能够有效的做好这种业务缺口的补缺，来避免当时整个业务去造成整个线上的一个影响。那么在呃数据上面呢，也可以简单分享一下，就说呃上线这个信贷核数字员工之后，那数人和人工就是共同服务间呢，那数字员工其实成本是占了整个就是呃审核成本的10%，但是呢，数字人在这里却贡献了总审核量的56%。

就是它还是一个蛮有效的一个。工化的应用，那另外从单位的审核成本这个维度看呢，那是人工审核成本的1/10，那所以说这里呢，产生了一个大的个增效外，就说这种多模态数字媒体容表达这种重要载体么，其实们道啊说在呃以往的像这种服务客的过程当中，那以财管理业务我们为景举例。那其实线下网点呢，会有很多服务人员去做整个的介绍，一般来说呢，其实会受限，尤其在情的服务期间，那如果转为线上呢，呃，往往像这种客户的理解成本它是非常高的，那中常委的客户他其实是很快就流失掉了，那一方面呢，是这种中的客群很多啊，金融机构他没有办法去兼顾，那一方面呢，对于这种新生的客群呢，他们对于信息的这种理解呢，它是要求简单直接。

那么因此就会推出通过这种数字财富管理的内容模板的视频，我们把这种专业化的金融产品进行更好的去梳理，现来去客户决策效率。两分钟了解富国天惠成长混合A富国天惠成长混合A基金代码11005基金成立于2005年11月16日，截至2020年12月31日，本基金规模为278.98亿元。自成立以来，本基金累计收益率为百分之两千零七点二九十五年增长了20倍，折合成年化回报为21.97%，相对于同类均值高出5.03个百分点，这一成绩在同类61只基金中排在第七位。

效果式。那其实前面讲完说作为呃，数字化的效率工具，那其实数字还有一个很重要的作用，就是说啊，它是这种内容形态，内容字。那么首先说一下，就是今年年我们呃方商行去开展的一个数字活动，初是数字渠以完全一样过这种字产品营法其实是为业带来一新。

那通过数舍人的宣发活动之后呢，在开奖的两分钟之内，那两千022份呢，这个数字产品他就已经售罄了，那相关这个数舍的宣传的短视频的观看量呢，它达到了5000多次，那流量呢，比增长也有增将近了100倍，那第二块呢，是整个活动举行之后呢，我们通过数字视频的这种自然的引流呢，的公众号自己单篇的这个数字品的宣传文章的阅读量将近有1.1万次，那这个。呃，是一个什么概念呢？是他们行方过往单篇阅读总量的五倍，那并且呢，在这里呢，新增了高品质的粉丝1500人，那这1500人高品质丝我们的是通过就通过这个自然流量进来，通过我们的服务动一套的去做这种新增的客群。

那还有一种形式呢，就是我们是通过这种配合宣发的活动啊，在以往的这种物料宣的渠道去做一个升级，那接下来呢，也有个案例跟各位老师去分享一下啊，长沙银行信用卡非常的酷，拼团建卡里上家以难以说不消费十元就能抽奖，都是好物，五折优惠，比比立减，爱上购物想您所想，能赚会省，真是两幅务，还等什么，我们一起快乐耍酷。呃，这个城商行客户呢，是我们今年年初支持的信用卡营销活动，那么其实呃，他们过采用的形式呢，是H5的链接分发。

那其实我们也研究过，就说呃分析过这么一套流程下来呢，跟过往的效果对比呢，这种营销确实实现了呃更好的这种转化，那跟以他们的玩法比呢，这一次的销活动客的参与率大概是提升了有三倍，然后整个活动的进率呢，提升20倍，整体的转介绍推荐率也提升了30倍。那总体来说呢，实是种玩法，玩法帮活。那其实除了像这种呃，常规的产品活动的营宣发，那么在常的这种，比如说啊啊营私域的这种内容上面，其实数字呢，也是可以不受时空地域限制来去产产出这种内容的，来满这种新生的新的客群的内容的诉求。

嗨，大家好啊，我是九年义务教育编外人员，可爱又迷人的金融打工人长评班比今天给大家讲个小段子，刚刚接到一个电话，说市中心有个楼盘绿化率65%，要不要考虑下？我跟他说不要了，谢谢，我住的地区绿化率95%，他说不可能，你住哪个市？我说五市他把电话挂了，本期分享到这里啦，心情愉悦，永不秃头我是可爱又迷人的金融打工人涨停斑比，下期不见不散哦哦，我看昨天大A好像稍微回调了一下是吧？不知有投资啊，反正祝完个资也是虹此远绿化带。个，那是说B宇宙世界的一个数分身，其实我们可以理解说每个实都是宇宙的一个原子。

那都是一个标的，那他在原宇宙的数字分身会产生直接或者间接经济行为，这些都能产生价值，所以包括我们前面看到的说不是线上，线上的物体，线上展厅及线上的乐活动，其实是在一上的个支，那么说摩根通今年月五们也接类似革线上开设了他们的元宇宙的分盘。对。那么为了迎接这种呃，新的原宇宙时代变革呢，其实呃，腾讯自己呢，它也在积累相关的一些技术实力，那包括右边我们看到的这些都是腾讯说我们在数字人基于这种实时驱动的一些能力的积累。那比如说我们现在已经可。

那右边这个红的女呢的名字呢，叫做那其实是通过整个模贴图和动作这种数做这精实驱宇宙驱实不太一样的，至你么那部分能实一时候。那面的这个字其是一，其实是语音的实时驱动，来分析这个语音的状态，去这个人的情绪情感和面部表情的驱动的方式，那么在三的基础上面呢，是做了这种感情维度的数据的增强，来让整个交互呢，更具备有这种人情味，一个温度。

那么其实通过串联和组合这些技术啊，那我们也可以展望一下，就是未来其实在我们的银行业务当中，这些都能够去为客户实现业运营的一个支撑。那么是。底平台设实信经个业全链链是我们联合外部的生态伙共同发的一个区块链的开放平台，那么的设立呢，在还是提供这种安全、权威、客观和公正的这种。

区块链的服务，那么从一九年开始啊，我们就已经打造了这种区块链的服务平台，那么再到二零年呢，我们已经建立了像公力啊，公信力啊这种深耕的运营服务，之后呢，我们在二一年呢，来这种资产数字化的服务的发，并且呢，在金融行业当中呢，也拓展了很多。比如说诸如此类的这个数字产品的案例，那么凭着这些例实，我银行客户去很这客和业的。行上权益动就是字，产品就城市城市实今年快速上线活动，那这个是讯金融啊，基于在整个行业里面发布的个千人千面的这种。

数字产品的活动，那这里面呢，就是我千020括十，我们经发就已经就是分就已经被抢了，整个行业里面呢，其实是先开了一波热潮，那此同时呢，在这里呢们除了有就是区块链底层技术作为支持之外呢，那我们还发了很多一些的，比如像这种随机组合算法，那动这种并发量的括实时建立的这种运营统的数据的统计服都能证说我们的客户能够用的这个数字品，可以快速的去好这种运营支撑。那。通上发的运营来大的提升他们的一个运营的效率，那我们除了能做这种线上的这种发的能力之外呢，啊在实打。

那只要用户去完成一笔线上的消费之后，那就可以在的卡上去做这种的宠数字，并且可以实时，其实我们在这及说的年群体，那我们这群群体做，那其实这种Z市代的人群，对于过往的这种权益的手段，其实每个银行都是大同，大同小异，对他们的吸引力其实是往往不足的，那么通过这种形式就是我们去做这种数字产品的个性化信用卡之后呢，那这种新生代客群呢，他们对这种新概念，新技术以及这种新的法，他们会追求这种个潮流和自我的这种体验求。

这是一个非常好的业务拓展场景，那在这里呢？呃，数字品它其实不仅仅只是艺术收，那么它还拓展了这种场景和边界，那他把用户的个性化的需求融服去做出一些深的结合，那么也是我们在行业里面去的一个案例。那么呃，其实前面两个这种个分之外，那其实还有么场景，就是在银行业里面们能够去数字出结展类，比如益类卡相些。第二类就是们到种积分商积分换口的完成整个种潮，并于数字品限定唯一性用户分动包么促进链其实也是有一定的促用的，涉些端，比如化衍生品的一些服务，那么数字产品这种线上化的数字产品可以跟实物产品去做出一些有效的标。

那这个标的拥有者，那他其实可以非常方便的去通过线上的形式来表达，他是对这种呃产品的有权，此种需价新，那也是在整个数字产品上面实现运营拓展的一个。

思考。那最后呢，我们讲。数字这一块，那其些新能力，比如数字的种实整经么，从的上来呢，法细至其数字带货，在你拿到每一个数字产品当中呢，都可以植入方的一些品牌理念和你的一些就是呃产品的宣导。啊，然后在玩法上面呢，我们也支持各类的这种盲盒，抽卡，集卡，还有合成等等这种运营模式，那么在整个呃数字原生时代里面，其实前面也讲到说这种结合数字作为内容方式运营，其实我们也有一整套的这种工具，实来去去做整体的这种设计分发，经成一套整的这种产品的决方案，那也是整个产品配套提套具简管生管养。

啊，那么最后呢，就是我们也简单分下，因为时间我看也差不多了，对简单分下，基于呃，这个整个业的个法原。那首先呢，其实们以看到啊，现阶的业流程一般是过主需求，或者他是以某个单点的活动进行推进的。

那这时候其实对于银行来说呢，它其实是一个被动式的接受客户的商机的形式，而且这里呢，客户的体验方式呢的。并束完成一程，结束了一腾生态发括程做理解。那么在呃，这种运营的这种持下，那首先是手，那其实我们是直接通过我们前面刚才到的各种手段，比如说景的业务触戏化的，包括数字去做流等，那通过这种形式结合的益，在微信程序的生态里去触类的用户，从而把自这个业务的口里面。

那这时候呢，我们也会加上说基最大的这个生态流量支持的微信流量池，我们通过企客户经理接合好的一个运营和裂变，那在这里呢，整个业的流程，我们的分呢，其实完全是靠这个服务。那在这里呢，我们是能够帮助客户去做一个决策点的前移，那在这里其实我们也可以看到说在整个业务的呃，完结之后，其实会在微信池子里面很特殊的一个裂变的能力去完成。

重构蓝。呢？能够建立一步的一的时间。我先给主持人。

Hello，主持人在吗？嗯。哎，您好，感谢李李凯峰老师的精彩演讲。我们看到大家提出。看到大家提出了一些问题，请您呢先浏览一下，稍后呢帮助大家来答疑解惑，同时请大家扫描屏幕中的二维码，填写调查问卷，完整填写问卷，我们将抽取五名有效回答的幸运观众，送出我们的鹅厂Q版公仔一只，期待收到您的反馈与意见。那么下面呢，就把时间交给李凯峰老师。哎，李老师您好。哎，好的好的，我我刚看到，对，就是我刚在浏览那个啊直播那个直播间里面的一些问题，对，好的，我刚才看到有两个问题啊，就是还挺有意思的，那我重点针对这两个问题集中解答一下，对那个其中第一个问题呢，是说呃，Web3.0跟web1.0和web2.0它有什么区别，那么在金融行业的业务的应用当中，这个web3.0生态它会有什么变化，那我感觉这个问题还是挺大的啊，因为其实我理解web3.0它的生态呢会有。

各各个方面了啊，在这里呢，我基于我个人的理解，就是我从整个一个互联网的产品的演变的过程当中，我去，呃为这位嘉宾去分析一下这个问题啊，那呃，Web1.0呢，其实从我的理解来看呢，它其实是一个啊，我们称之为信息互联网，那在这个信息互联网的就是触达过程当中呢，比如说我们以前讲的这种BBS也好，广告也好啊，或者说是这个搜索引擎也好，那其实它都是一个信息的对外投送，那么在金融的零售的营销。

的触达场景，其实都是属于这种被动式的营销，就说我们去卖广告嘛，说白了就是一种被动信息的互联网，那这时候其实对用户来说他是没有。稍微打断一下，不好意思打断您一下，请您把摄像头打开，谢谢。哦，好的好的好的，嗯嗯，请您继续不好意思，哎，好的。OKOK，我继续，那其实呃我们也刚才讲到说这个we web1.0的一个呃产品的形态，那么对于web2.0的产品形态呢，其实我们认为它是一个身份的互联网，那这时候呢，在呃金融营销过程当中，这个身份的互联网，所谓的网络标签和ID这个概念，它变得特别重要，所以我们也会发现说这个金融机构，那他会集中用户的画像和他的行为能力去做决策，那在这里面呢，它是一个所谓的标签，叫做身份互联网，那当然这里可能也会有个问题，就是说呃这些信息本身存在，它可能并不是真实的或者伪造的，所以说这里会引出到一个新的呃业务需求，就是说金融的风控管理。那么因此呢，在web2.0时代呢，它是属于这种身份的交互的互联网，那好回回到到刚才那个嘉宾他问的这个问题，就是说啊，Web3.0，它其实是一个什么样的互联网，那其实我认为它是一个契约型。

的互联网，那前面我们也讲到啊，说通过这种加密散列或者时间戳的这种技术，那我们来完成整个这种分布式的文件传输和存储，那区块链的应用呢，也来保证这个信息的唯一性和确权性，那这句话可能呃听起来有点拗口啊，说句大白话，就是说举一些例子，比如说呃，在整个web3.0的时代，那其实你的。每出生证明，你的学历注册，包括你的工商登记，或者你的职业资格认证，其实这些都是上链，上了链之后，他们只能被所谓的呃，就是叫戳吧，或者说是这种呃认证，那他只能添加，它是不能篡改的，那基于用户这种身份的一系列的这个网络的轨迹行为，那其实他都是能够追踪的，那包括说呃，像用户本身的，他自己的一些网购，他的交易行为，或者呃产品的大宗买卖，那包括像呃一些比如说呃账单啊，合同啊，像刚才讲到一些供应链的生产的流程啊，法证之类的这种收集，诸如此类吧。

它其实都是通过这种呃契约的形式来去保证整个的互联网的架构的应用，那么因此呢，啊，在这里呢，就是每一个身份的ID会得到确权，就是通过这个token和智能合约去作为运作，那通过这种形式它是不可被篡改的执行，那在我们金融场景的应用生态当中呢，它会更加稳固，更加安全，而且我们在营销过程当中呢，这个效率呢会更加高，因为它对用户的理解会更加精准，这是在web3.0，我我去对整个金融生态的一些应用的理解的一个个人的看法，因为他其实很大，它有很多方面，但是我就专门针对刚才呃，就是我自己个人理解的这个方方面，呃，去提出一个想法，对，然后我看我再看一下就是啊好像时间差不多，还有个问题吧，我再回答一个问题吧，啊，就是有有有一位老师他问说，嗯，数字人的革新，技术革新是否会。

替代掉现有的银行的人工服务，那么在现在的这个大的经济环境下，是否会引起整个失业潮？OK啊，其实这个是一个啊，我认为一个其实挺挺挺大的一个命题啊，啊那么其实现阶段我我这是我个人的一个，就是比较粗浅的一个理解，那我们其实也可以简单认为每一轮的工业革命，其实它会造成了大量的这种呃集约型的岗位的一个被取代，或者被失业，那比如说第一次工业革命对吧，那马车被干掉了，汽车上来了啊蒸汽机的应用，那马夫被干掉，但是呢，呃，诞生一个新的职业叫做司机对吧？那其实呢，呃，比如说以现在呃数字人的这个行业，我理解呢，其实它还远远达不到说我们说能完全革新，首先第一个呢，是人工智能本身的发展呢，其实在呃整个行业里面呢，现在还是处于一个啊前中期的阶段，要真正替代掉真人的所有的，呃，就是所有的劳动和工作呢，我觉得还是比较远期的，但是呢，他确实是可以帮行方。

去把一些冗余性的工作去做到这个降本增效。这个是毫无疑问的，那么但是与此同时呢，我们也会发现。比如说啊，我们在就是刚才讲到的，在这个呃数字原生世界就是VI3.0世界，那么真人他去作为一个虚拟形象的驱动，在数字线上界，它产生的内容经济其实也是一个非常大的一个增量的空间，所以说我们可以了解到说，其实有的存量有可能会被呃现有的一些技术去替代，但是我们的新的增量也在逐步补充，呃所以我我理解这个问题呢，呃短期内可能还不至于说引起事业到场，但是中长远看呢，就是我们也会通过一些新的技术发展来保证整个行业里面的一些呃新的应用迭代，以及呃新的业务创新，所以说这是我个人的一个看法，那么就是呃今天我我看就回答这两个问题吧，因为后面还有一些比较，呃，其他的问题我觉得可以下来就一一解答，对那个因为时间也差不多了，那我我把这边的时间也交给那个主持人吧，对。

感谢李凯峰老师的细致解答，未来金融研究所系列直播第十期到此结束，再次感谢李凯峰老师百忙中抽出时间参加本场会议，希望今天的分享能够为您提供更多的帮助。祝您工作顺利，期待与您在金英云其他活动上再相见。