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大家好,欢迎参加第133届广交会企业系列专题培训。主题是广交会线上平台新功能介绍。重点将从本届线上平台亮点、新功能、具体操作环节会、一站式客户服务等方面为大家讲解。除本次培训外,我们为参展企业准备了全面的线上平台功能操作指引,您可以在广交会官方网站帮助中心栏目或在广交会微新闻公众号查阅。首先为大家整体介绍本届广交会线上平台亮点,主要有六个方面,一是线上平台继续常态化运作,拓展平台效能。为充分发挥线上平台优势。从去年秋季广交会起,每届广交会线上平台服务时长从十天延长至下一届开展前一个月。第133届广交会的线上平台服务时间为2023年3月16日到9月15日。
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闭幕后,除连线展示、预约洽谈外,其他功能均持续开放,提供365天的全天候展示、沟通、配对服务。二是新设贸易手服务,提升参展便利度,提供采购商快捷注册登录展商展品搜索、展区图查询、共采管理、名片交换、意向订单管理等功能。三是提供线上参展收费套餐服务。丰富配套内容。提供个性化配置的参展收费套餐服务,包括资源控制、费用结算、数据统计等功能。分级设置,按需选择。线上服务套餐设置套餐A、套餐B及套餐C3档套餐,并设置展品包、账号包、年限展示包三种加量包。其中套餐B及套餐C分别配置了基础版和升级版的线上展参展商数据报告为展后数据报告。
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其中,基础款提供企业线上参展情况及数据分析,包括企业参展技术及展区情况。企业账号及信息展示情况。企业展示中心访问情况。企业展品收藏情况。企业工程对接情况和企业新产品情况。访问企业店铺及产品的采购商画像和市场偏好分析等方面。升级款较基础款增加同行分析指标,提供企业参展展区、热门展商、展品及采购商等相关情况数据报告,将有助于企业整体把握、评价线上参展的直接效果。让企业进一步了解到访采购商的来源分布和观赏偏好,优化线上参展内容,挖掘潜在需求市场。
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提高选品能力,了解同行水平,优化线上运营策略。有效分配时间和人力投入,提升发展成效。四是优化信息管理,升级用户体验。第133届广交会对官网首页进行了优化,实现动态调整布局和功能入口,完善了新闻与媒体、大会活动等展示内容。平台继续推出展品复制与批量管理功能,方便企业对产品进行批量分组、删除、设置展示权限等。设置新产品两年维护周期。信息填写完成度提醒,优化产品目录查询选择。浏览器语言匹配等,促进产品更新,提升发布与管理效率。连线展示配合线上展套餐,增加连线展示间配置功能。优化连线长时间操作提示语。采购商观看年限展示等功能,优化采购商线上注册流程和信息采集质量。
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五是丰富撮合手段,提升对接成效。线上平台持续优化展商展品展示和搜索功能,增强展位和展期搜索。增加线上展参展企业筛选功能和线上展展品筛选项,丰富云展厅、店铺页展示内容等。本届线上平台还完善了公彩对接服务平台,增加公彩大厅专栏。一键对接供采双方需求。增加贸易之桥活动专栏。新品首发活动栏目一键生成宣传海报,直接向企业发送名片,发起及时沟通,增加一键前往企业店铺等功能,帮助提升客户转化率。此外,广交会线上线下融合办展期间,广交会官网将继续设立企业展示精选活动专栏,以连线展示方式为优质参展企业和新产品提供更多展示机会。
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助力企业提升影响力,提升品牌形象。六是加强餐展指引,提高服务质量。提供线上培训、教学视频、图文指南等多种形式参展培训与指引,加强对新功能、常用核心功能的指引,提升AI智能在线客服解答能力,提供中、英、西、法、R6个语种人工语音应答。社交媒体等渠道客服服务。帮助展客商更好使用线上平台。下面我们请出腾讯云会展产品的刘志梅女士,为大家详细讲解本届线上平台各项优化功能的具体操作。大家好,我是腾讯云会展的产品经理刘知美,下面由我来为大家进行详细的介绍。本届优化功能主要体现在贸易助手、选择套餐及加量包、布置展示中心以及共采管理四大拈中第一部分贸易助手。贸易助手为本届新增功能,主要入口有两个,第一个位于官网首页帮助中心上方有贸易助手入口。
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第二个位于云展厅后台概览页右侧。第二部分,展商、展品、展位搜索,用户可在搜索栏进行展商、展品、展位的搜索。第三部分,采购商注册登录入口,点击我要注册按钮跳转并在新标签页打开注册汇总页面,点击我要登录按钮跳转并在新标签页打开登录汇总页面。以下为采购商注册汇总页面。以下为采购商登录页面。第四点发布采购意向入口,点击发布需求按钮,在新标签页打开非定向需求页面。
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若用户未登录,则提示需注册登录后方可操作。若用户为参展商身份,弹窗提示您还不是采购商,不能进行该操作,是否前往采购商注册?第五点展区图查询入口,点击某一展期时,在新标签页打开当前展期布局图。点击期数可切换不同期数的布局图,被查询的展区在展厅布局图上高亮显示,点击某个展区时,该展区对应的展厅区域同时高亮显示。第六点共采管理。点击进入公彩大厅按钮,在新标签页打开公才大厅首页,点击进入贸易之桥按钮,在新标签页打开贸易桥首页。第七点,参展商意向订单管理。
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若为参展商,则进入云展厅展品配对页。第八点贸易服务查询点击贸易服务查询,进入贸易服务查询页面。第九点,我的名片码点击我的名片码,展示当前名片信息。第十点,我收到的名片点击我收到的名片,进入云展厅管理后台我收到的名片页。第11点扫名片。扫名片为H5端的功能,需使用手机谷歌或Safari浏览器访问广交会网页后方可启用扫名片功能。选择套餐及加量包。第一点,选择套餐。参展企业管理员选择套餐。参展企业管理员可点击提示你的确定按钮选择套餐。
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或点击左侧菜单企业管理套餐及加量包管理,进入套餐及加量包管理页面。点击确认或套餐及加量包页面上的选择套餐按钮,进入套餐购买选择页面,进行套餐的购买。以下为套餐选择页面。点击选择套餐,弹出用户协议与隐私条款,同意后方可进行套餐的购买,点击取消或关闭按钮,关闭当前弹窗。购买成功后,提示已成功选择套餐,套餐按照生效时间生效,并可在页面上查看到所选套餐。第二点,选择加量包购买套餐后才可进行加量包的购买,若无购买套餐弹窗提示,需要先选择套餐,再选择加量包。
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以下为加量包购买页面。点击购买加量包,弹出用户协议与隐私条款,同意后方可进行加量包的购买。点击取消或关闭按钮,关闭当前弹窗。购买成功后,可在页面上查看到所选加量包。第三点,套餐升级及加量包叠加。点击选择套餐,可进行套餐的升级。点击购买加量包,可进行加量包的叠加购买。第四点,查看使用情况。点击查看企业已开通的套餐加量包使用情况。管理账号。
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第一点,管理员账号功能及权限管理员管理与创建子账号选择套餐及加量包管理展示中心。开展连线展示活动管理,采购意向管理、名片管理,及时沟通信息管理预约洽谈信息。第二点子账号功能及权限。子账号管理、账号管理、展示中心管理、采购意向管理、名片管理、及时沟通信息管理、预约洽谈信息。第三点,如何新建子账号?第一步,登录管理员账号并点击子账号管理。第二步,填写各项信息后,完成子账号的创建。主账号不可对当前管理员账号进行停用、启用操作。第一步,登录管理员帐号并点击子帐号管理,第二步,填写设置帐号名称、昵称、密码等信息,第三步,为该账号设置账号接待权限。
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校验套餐内的可启用账号总数控制项。若当前企业的可启用账号数与超额进行超额提醒,且无法创建当前子帐号,需升级套餐或购买加量包,或停用帐号数量至限额内。第四点子账号创建完成提示设置,负责展区。第五点,如何修改子账号状态登录信息第一步,登录管理员帐号并点击子帐号管理。第二步,管理员账号可启用需使用的子账号。第三步,管理员帐号可停用,子账号停用后可重新启用,如需解绑子账号,手机号码可停用对应子账号及完成手机号码解绑。
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再次启用后,该子账号登陆时,系统将提示其绑定新的手机号码。第四步,管理员账号还可编辑子账号信息,重置子账号密码。第六点,如何修改子账号批量停用?第一步,勾选需要停用的账号,第二步,点击停用按钮并填写停用原因。第七点,如何修改子账号批量启用?第一步,勾选需要启用的账号,第二步,点击启用按钮。第八点,如何设置子账号负责展区第一步展区负责人,第二步,点击新建。
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第三步,选择需分配给子帐号的参展展区。第四步,点击新增指定负责该展区的子帐号,可指定多个子账号。第九点,个人信息维护基础信息。第一步,个人信息第二步,点击编辑。第三步,编辑资料后点击保存。第十点,个人信息维护登录信息。第一步,我的帐号。第二步,修改手机号码或邮箱,可先点击解绑后,再重新绑定新的手机号码或邮箱,绑定成功后可使用该手机号码或邮箱登陆。如需重置密码,需要输入当前密码,输入新密码后二次确认无误后即可重置成功。
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第11点常见问题,问题一。子账号如何登录云展厅管理平台?回答,一、可使用参展企业管理员账号设置的用户名和密码登录。问题二,联营企业如何登录云展厅管理平台?回答二,联营企业无独立账号,可由参展企业管理员账号为其创建子账号。问题三,易捷通平台个人账号可以登录云展厅管理平台吗?回答三。云展厅管理平台仅支持本届参展的易捷通企业账户登录,不支持一捷通个人账户登录。如需云展厅管理平台个人子账号可由参展企业企业管理员账号在云展厅管理平台创建。
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管理企业信息。第一点,核查企业基本信息。第一步,登录管理员账号,并点击企业信息。第二步,点击编辑。第三步,核查各项基本信息。第二点,完善企业详细信息。第一步,如上传的信息包含地图,需在此项选择四,并填写正确的地图审批号及上传地图审核批准文件。如上传信息不包含地图,选否?第二步,根据提示更新各项详细信息。第三点,更新维护关键运营信息,完善企业信息。第一步,企业认证资质为本届新增功能,根据实际情况上传认证资质。以下为认证资质前台显示。
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第二步,核查各项基本信息。第三步,上传企业图片或视频。第四步,在套餐额度内选择展示模板。第五步,点击保存并提审,若超出套餐或加量包的可展示视频数,则对用户进行超额提醒。企业信息完善后,将在概览页面进行进度的同步展示。重要提示,首次参加线上展的参展企业,完善企业信息必填项后,需点击企业信息菜单列表的提交审核按钮,否则企业展示中心将无法对外展示。并且在企业上传展品时无法填写企业名称。一下。第四点,创建VR展位第一步,登录管理员账号并点击虚拟展位。
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第二步,点击新增或编辑按钮。第三步,根据提示填写虚拟展位信息。第四步,选择入驻展区第五步,点击保存并提交审核。参展企业可在每个参展展区上传一个VR展位展示链接。温馨提示,一、各展区虚拟展厅中仅显示在该展区上传了企业VR展位展示链接的参展企业。二。如上传其他类型的链接,一经发现将禁用相关展示功能,三需主办方为其进行审核启用。重要提示,关于维护更新展示中心的内容,我们提供以下建议。企业展示中心各部分内容、企业介绍、展品详情、连线展示等已有机统一。
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利用客户反馈的有价值信息,及时完善展示内容。充分利用连线展示,提升展示效果,上传和维护展品信息。第一点,添加展品。第一步,登录账号并点击展品信息,第二步,点击新建。第三步,根据提示依次完善基本信息、展品参数、展品详情、展品图片、展品视频、交易需求、展品价格、展品负责人、CF奖信息各项内容。第四步,如果未选择,则表示展品对所有采购商可见。如选择其中之一,其他用户均不可见。第五步,点击切换中英样式并输入展品介绍。注,在展品介绍的文本框里需分别填写中文版和英文版,可点击语言进行切换,否则展品将无法上传成功。
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展品图片支持批量上传图片,并可设置主图。展品视频选择上传视频文件。第六步,根据实际情况勾选点击确定。展品分组将影响展品在企业展示中心首页的显示位置。第七步,根据实际情况勾选,选择价格是否对外显示。第八步,根据实际情况填写CF奖展品信息。第九步,点击新增可设置展品负责人。第十步,完善所有信息后,请完整阅读展品上传政策,并选择四。第11步,点击保存第12步,点击保存后完成展品上传,审核通过后方可上架并对外展示。
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第二点上下架展品第一步,登录账号并点击展品信息。第二步,上架展品,找到状态为已下架的,需操作上架的展品,选中后再点击上架。下架展品找到状态为已上架的,需操作下架的展品,选中后再点击下架。下架展品将保留在展品列表,还可恢复上架状态。第三步,若超出套餐或加量包的可上架展品数,则对用户进行超额提醒。第三点置顶展品第一步,登录账号并点击展品信息。第二步,点击置顶第三步,点击置顶展品可查看已经置顶过的展品信息,如要移除置顶,则点击取消置顶。第四点,批量删除展品勾选多个展品后出现删除按钮。
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点击后出现删除确认提示,点击确定则删除之前选中的展品,取消则关闭弹窗,无任何操作。第五点批量修改展品,操作步骤同删除展品。点击按钮为批量修改,第六点批量修改展品负责人,操作步骤同删除展品,点击按钮为设置展品负责人。第七点,批量设置线下展展品。只有参加线下展的参展商才可以勾选线下展品,如果当前参展商不是线下展企业,则无该字段。第八点,设置展品排序。
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如需将序号靠前的放在前面,可在展品排序设置列表页中排序值字段右边第一个排序,点击正序或者倒序进行数字大小的排序。第九点其他操作。点击更多操作按钮可完成对应各类操作,编辑如需修改已上传展品信息,可点击编辑重新填报。筛选,点击字段旁边的漏斗样式,可对展品进行模糊或者精准筛选。删除,对于不再需要的展品可选择删除,展品一旦删除将不可恢复,请谨慎操作。预览通过点击预览可直接到达企业展示中心展品详情页第十点素材库。第一步,登录账户并点击素材库。第二步,找到对应展品需要上传素材的栏目,进行素材上传。第三步,鼠标悬浮后,选择一直接点击可以进行素材的放大,选择二直接勾选素材,可对素材进行删除的操作。
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重要提示,知识产权堡请广大参展商始终保持知识产权风险防范意识,确保不侵犯他人知识产权或其他合法在先权利。网上参展要做到不上传或使用侵权产品,在产品图片,视频等信息上传或使用前做好审核工作,确保上传内容含其中的字体,图片,音频,视频等符合国家法律法规有关规定,不侵犯他人知识产权或肖像权,企业名称等在先权利或其他合法权益。特别要注意上传内容含他人商标的,必须有明确的陈列展示许可授权。
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不上传或使用存疑产品,非本企业产品可能存在来源不明、是否侵权不确定等问题,尤其是无自有工厂的外贸类参展商要加强检查,对联营工厂提供的产品,要检查其是否有知识产权或相关授权,确保自己上传或使用的产品不侵权,始终保持防范意识。对上传或使用的图片、视频等信息,主动采用加水印、加logo等方式,防盗图、抄袭等。尽可能在上传产品时附上知识产权证书,如专利证书、商标注册证。作品著作权自愿登记证书等,最大限度做好自我保护。请参展商在易捷通系统云展厅管理平台中完整、正确地填写企业联系人的信息及联系方式。
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注意广交会官网发布的有关知识产权投诉处理规则和流程。关注广交会推送的信息和邮件,并配合投诉处理工作。参展商必须以广交会官网参展商管理员身份登录,才能查询企业被投诉记录。接收知识产权投诉处理消息的站内推送,并对相关被投诉情况进行答辩,填写申诉申请表等。如以参展商子账号身份登陆的,将无法顺利完成上述操作。查看和管理采购意向。第一点,消息分配方式,采购意向支持两种分配方式,系统自动分配,管理员手动分配。当企业选择采购意向由系统自动分配时,采购意向将优先分配给展品负责人,如展品关联多个展品负责人,上述信息将随机分配给其中一位负责人,如展品没有展品负责人,上述信息将在展品所属展区负责人中进行随机分配。
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如该展品对应展区无关联负责人,则消息将被发送至店铺主运营人员。当企业选择采购意向由管理员手动分配时,采购意向都将先发送给管理员,再由管理员进行分配。第二点,查看全部采购意向第一步,登录管理员账号并点击全部采购意向。第二步,筛选待回复查看未回复信息第三步,点击列表记录可查看详情,如展商选择采购意向,由管理员手动分配,点击分配人员按钮并选择账号进行分配。
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第三点,管理我的采购意向。第一步,登录帐号并点击我的采购意向。第二步,筛选待回复,查看未回复信息。第三步,点击列表记录可查看详情,点击回复按钮也可向采购商发起及时沟通,发送名片。第四步,填写价格信息,添加附件等。详情页可查看采购商留下的联系方式。第四点管理展品配对第一步,登录账号并点击展品配对。第二步,筛选待响应,查看未响应信息。第三步,点击列表记录,可查看详情是否大买家需求等于是为在贸易支条页面响应的采购需求,点击响应按钮。
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也可向采购商发起及时沟通,发送名片。第四步,填写价格信息,添加附件等详情页,可查看采购商留下的联系方式。供采大厅第一点公采大厅参展商可通过首页公采大厅模块的寻找商机进入公彩大厅首页,参展商可通过贸易助手进入公彩大厅首页。参展商可在公彩大厅页面查看采购意向并进行报价。若采购需求的企业类型或展区与参展商的企业类型或展区不匹配,则无法响应采购需求,无法进行报价操作,若采购需求的企业类型扩展区与参展商的企业类型扩展区匹配,则可以响应采购需求,可进行报价操作,若采购需求已被当前企业响应,则弹窗提示不能重复报价,点击确认后跳转。
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采购意向详情页,参展商可在此进行及时沟通或响应操作,点击响应按钮后,参展商可填写回复信息进行报价,响应成功后,该采购意向状态变为已回复。贸易之桥供彩对接第一点,贸易之桥入口参展商可点击官网首页贸易之桥拈的贸易之桥图片进入贸易之桥页面,或点击贸易助手进入共采管理模块。参展商可通过进入贸易助手页面,在共采管理模块中点击进入贸易之桥。进入贸易之桥页面参展商可在贸易之桥页面查看采购意向并进行响应操作,参展商可将贸易枝条的采购需求进行分享。若采购需求的企业类型或展区与参展商的企业类型或展区不匹配,则无法响应采购需求,无法进行操作,若采购需求已被当前企业响应,则弹窗提示不能重复响应。
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若采购需求的企业类型或展区与参展商的企业类型或展区匹配,则可以响应采购需求,可进行相应操作,点击确认后跳转采购意向详情页,参展商可在此进行及时沟通或响应操作,点击响应按钮后,参展商可填写回复信息进行报价,响应成功后,该采购意向状态变为已回复。以上就是本届广交会线上平台新功能介绍的内容,感谢大家的聆听,再见,感谢智美对本届线上平台优化功能的详细讲解。关于线上参展,还有三点特别提醒事项。一是请重视维护产品特色标签。广交会线上平台设置了特色标签,包括新产品、智能产品、绿色低碳产品。
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自主知识产权产品等等。企业上传的特色产品越多,越有利于提高曝光率,越容易被采购商搜索定位。希望企业朋友能上传更多产品,尤其是新产品、特色产品。提升企业店铺的展示质量,以吸引更多采购商对接洽谈。同时,线上平台设置的新产品两年维护周期,对于平台上两年内未更新的产品将被取消新产品标签,请客企业朋友留意。二是请注意连线展示使用规范。首先是要使用规范的地图,企业朋友如果使用地图来适应公司业务分布区域。务必使用规范的地图,千万不要出现错绘国境线的问题地图,否则可能导致连线场时间被封停。因此,仅靠参展企业加强展示内容自查。
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其次,企业在连线展示时应注意提前关闭同一设备中可能自动弹窗的其他第三方软件。尤其是在使用推流功能进行连线展示期间,需安排人员值守,否则不慎弹出的图片及音视频不仅影响展示质量,如果出现违规内容,还将导致连线展示被封停。三是使用套餐的注意事项。广交会出口展线上设置ABC3档套餐。并设有展品包、账号包、年限展示包三种加量包。请企业在广交会通知的规定时间内选择套餐,否则将无法使用线上平台功能。套餐选择后,在服务期内不可取消或降级套餐。选择或追加叠加购买加量包后。在服务期内不可取消已选择加量包。
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不得通过以下任何方式为自己或企业内其他人员开通获赠本服务。第133届广交会服务期限是。2023年3月15日至9月15日。当届广交会线下展开幕后自闭幕前含策划展期间。套餐及加量包服务对应的所有功能24小时开放使用,服务期内其他时间线上平台进行常态化运行。除连线展示、预约洽谈功能外,其余功能持续24小时开放使用。有关选定升级套餐或选择追加、叠加加量包的具体要求以及套餐使用服务的基本要求,请在云展厅管理企业管理套餐及加量包管理页面点击选择套餐,参阅中国进出口商品交易会出口展线上套餐及加量包服务协议第二条使用服务相关内容。
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广交会积极为海内外展客商提供与会全天候一站式客户服务。接下来有请外贸中心邓颖女士为大家详细介绍广交会客户联络中心的各项服务内容。各位参展商大家好,我是中国对外贸易中心的工作人员邓岩,首先我给大家分享一下广交会客户联络中心的服务情况。广交会客户联络中心成立于2010年9月,广交会期间提供中、英、法、西、俄、阿多语种服务,为海内外客商提供与会全天候的一站式服务。2018年底,联络中心开始系统升级,创建智能呼叫中心,通过整合多渠道客服业务,引入人工智能语音语义识别技术,为客商提供全渠道、智能型的咨询、业务、受理、查询等服务,实现精准人机交互和协同,并逐步建成AI智能客服加在线人工加多语种的全天候、智能化、多语种的客服体系。联络中心提供的服务包括呼入服务、主动外呼、邮件处理、数据分析统计、短信群发审核业务。
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贸易匹配和私域服务等。第133届广交会人工客服的服务时间自即日起每天早上八点半至下午六点半,提供中文、英文、西班牙语、法语、俄语和阿拉伯语服务,具体服务时间将根据实际情况进行调整。除此之外,还有智能客服提供24小时全天候服务。在业务咨询渠道方面,您可拨打热线电话境内四三个零三个八三个九或境外8620283个八三个九进行业务咨询,也可登录广交会官网,点击右侧浮窗中的在线服务,进入聊天窗口,与广交会智能客服进行对话。如需人工服务,可在窗口输入关键词人工。同时,您也能通过广交会服务订阅号和广交会展馆服务小程序进入在线服务。
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您还可以通过发送邮件到info at canle fair到org dox cn或四三个零、三个八、三个9AT can fair到GXCN进行业务咨询,我们将在三天内进行回邮答复。广交会还开通了企业微信服务渠道,为展客商提供精准的个性化服务。广交会客服将根据不同行业推送相关内容,为展客商及时送上行业资讯、专场活动最新动态和官方信息等。同时,广交会客户联络中心还会为线上平台常态化运营提供支撑服务,挖掘共采双方的需求,推进线上一对一贸易对接活动,进而实现让客商满意的贸易撮合服务体验。您可通过扫描屏幕上的二维码添加客服微信了解更多。除此之外,广交会客户联络中心还提供微信公众号、H5页面、小程序、短信和留言等多渠道服务,您可通过客服数字新名片一键直达进行体验。
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广交会客户联络中心为了方便广大展客商辨认官方来电,我们开通了号码认证服务。02024个8996是广交会客户联络中心外呼专用号码,您的咨询与诉求将通过此号码发起回访,请各位展客商放心接听。今天的广交会客户联络中心专题培训到此结束,感谢您的聆听。谢谢邓岩的详细介绍。以上就是本期培训的全部内容,再次提醒,除了本期视频培训,我们还推出关于线上平台各项功能使用的系列图文版参展指引和教学短视频。大家可按需选择广交会微信公众号参展指引栏目、广交会官网通知公告栏目、帮助中心栏目查阅。
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近期,我们还将推出第133届广交会重要活动为主题的视频培训。欢迎各位届时观看。请扫描屏幕上方二维码,关注广交会官方微信公众号,了解最新动态。最后祝大家参展顺利,谢谢。
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