1.2 微信AI客服原创

Hello, 我们本节课程来讲解AI客服模板啊，然后的安装以及接入到小程序客服的过程，呃，AIAI客服这个的话就是我们接入了AI大模型，然后呢，你可以上传自己的这一个嗯，知识库，呃，然后呢去训练自己的一个AI的客服助理，然后呢接入到自己的小程序啊，公众号啊服号或者是其他的一些客服机器人里，然后呢，来完成让AI接替你去做客服工作的这么一个啊模板啊，那我们今天来去演示如何去安装并且来做接入啊，我们首先我们通过一个小程序项目进去啊，就是我们其实本身来说，我们这些课程，我们接入的这个模板跟小程序的页面没有什么关系啊，我们只是要通过他小程序管理后台，从云开发进去也行，也是从这个右键菜单里进去也可以，然后呢。

去打开这个云模板的控制台，然后呢，我们只是进去，然后进去之后我们转到我们的这一个环境里边啊，我们转到这个，呃，我们自己的云开发环境里，然后如果没有的话，它会有一个开通页面，然后你自己去创建啊，创建云开发环境，然后我们在这里创建应用的时候，我们去选择微信AI客服啊，我们直接安装模板。我们等他一会儿啊，然后一会儿安装完毕，好安装完成了，我们安装完成之后，我们的安装中就会换成这几个按钮，我们依次来去解释一下啊，然后这个使用指南就是我们的目前课程中啊的文字版本啊，我们不用看，然后我们转到关联资源里啊，关联资源里大概就这么几个啊，首先是一个应用啊，AI智能体应用，然后是直接关联过来的，然后第二的话就是我们的AI知识库啊，这是我们的一相当于这个模板自带的一个数据库的结合，呃，是方便我们去存我们自己的一些业务的知识的，然后方便客服来去根据业务的知识来去做回答，然后工作流的话就是相应的一些逻辑，然后我们可以在这里添加至多平台，然后这里的话就是相当于来说这个AI客服，它不是页面类型的，它是它不是页面类型的它。

是呃，以数据流的形式去接入到小程序的客服，或者是服务号或者是订阅号里，然后去做的，呃，然后我们一会儿去添加，然后这里的话我们主要看一下情况啊，我们首先我们这里我们需要去看一个东西啊，就是我们重新进去，重新进去嗯，AIAI客服，然后这里我们打开管理端，我们首先看一下管理端长什么样啊，这里我们登录进来之后啊，这个管理端是一个超级的云后台的管理啊，包含我们之前的智能体的一些管理系统啊，我们在这些智能体的管理系统，然后呢，以及安装的其他的一些应用，我们后面在其他的课程中会涉及啊，我们在这里我们只看我们的AI客服管理，这里的话主要有几个啊，第一个的话就是我们的知识库列表，就是我们需要新增一些知识，比如说嗯呃，这是什么应用啊，这是什么应用啊，就是通过这个应用名称，比如说我们的小程序业务一啊业务一。

然后呢，去点击文件上传，可以支持PDF markdown word PPT形式，然后呢点击上传，然后呢，这里就会有相应的知识库列表，我们这里可以可以不写啊，然后他就会正常的去使用AI的相关的内容啊，然后绘画历史这里会给你提供消息ID，然后角色，嗯，什么人发送的什么消息，然后帮助你来去，呃，补充你后续的知识库，你可以不断的新增，然后呢，人工配置回复的话，这里的话就是我们的配置啊，文本配置或者是图片的形式配置啊，然后呢，回复类型是什么，如果说他要人工的话，你需要人工，比如说我们在这里人工的话啊，我们说呃，人工客服请直接，因为我们直接接入的是AI嘛，如果你是人工的话，请加微信，对吧，请加微信，嗯，加微信，然后那号巴拉巴拉，然后提交，那这样子的话就是文本类型就是人工请。

加微信，然后呢，请添加什么什么微信，然后去做人工，然后如果呃其他的话就就就直接使用AI客服，呃来去回答了，就是这一个整个的客服是中间是没有人工的介入的，如果是人工的话，你需要去给他指引啊，然后呢，指引一些返回，然后呢去加一些微信来去做回复，是这样子的，好那么接下来的话，我们做一个空的啊，就是这个这里可以导入知识库，我们做一个空的，我们直接去这里，我们直接添加至多平台，我们这里直接添加到小程序客服，然后这里配置的话，这里的APPID需要去找你自己的小程序开发的APPID啊，比如这里我们复制一下，然后呢，我们点击，然后下一步，然后这里会直直接给我们跳转到这个授权的这一个叫什么叫叫授权页面，它会授权你的小程序的基本信息和小程序的客服管理两个授权，它其实是一个第三方服务商的授权。好那我们授。

权好，我们在这里授权完成了之后，就可以直接返回到我们原来的这一个云模板的控制台，点击授权完成，这里会做一个简单的校验，然后他就告诉我们授权完成了，并且在这里的微信小程序客服也已经授权好，授权完成之后，我们其实也不做什么了，其实已经做不了什么了，那我们现在去转到我们的这个呃叫微信小程序的客服里，因为在这个文档里，他说的是要在这一个小程序的客服会话中去使用，呃，然后呢，所以需要小程序里边去添加一个按钮，这个按钮可以去直接去联系客服，它是这个样子的，但是目前的小程序的控制台，包括一些呃，PC端的一个微信客户端是不能够支持进入呃客服的，所以必须要使用移动端才能用，那么移动端这里的话。

除了你使用按钮来主动进入客服之外，你还可以让用户点击右上角的三个点，然后呢去选择这里边的这一个，呃，你的应用的详情，除了进入小程序之外，还有一个客服，那么有客服按钮，有些小程序是有客服按钮，有些小程序没有客服按钮，在这里统一说一下，就是有有按钮一定是因为你的小程序已经开通了客服，或者是说你已经开通了客服，消息直接转到你的服务器，有些小程序开发者不希望会出现客服按钮，那你就要把客服的功能关闭，并且不要去把服务器的消息，不要去接收服务器的消息里边的客服，就是把服务器的转发也给它关掉，那这个样子的话，你的小程序里就不会出现客服按钮了，一共是有这两个，然后呢，呃，只要是你用了客服，就是微信小程序自带的客服。

功能，那一定会在应用的详情页里会展示客服按钮，呃，然后呢，如果说你使用其他的，比如说企业微信的客服或者是其他的客服，那就不会有这一个按钮，你如果你不配置相关的转发，也不开通客服的话啊，就OK了，那么在这里的话，我们相对于来说，我们刚才做服务商授权的时候，我们直接去把这一个嗯，小程序的客服的管理功能授权给了云开发的云模板，然后呢，云开发云模板帮我们去配置了相关的客服的转发监听工作，那这样子的话，我们就已经默认开通了客服，那么我们直接进入客服就好了，那么在这里我们给大家去演示一下进入客程客服的整个的流程，然后我们给大家去演示一下一些细节啊啊。

好，那么我们现在回到这个。回到这一个微信里边，我们通过一个共享屏幕，然后给大家去看一下，那么我们在这里发送你好吗？嗯，你好吗。然后呢，我们等待他回复，他应该是有相应的AI的回复的，可能回复的时间很长，那么你要收到，我正在努力思考中，你好，很高兴人家有什么跟你分享的吗？然后他这里应该发了一个表情包，但是是unicode的这一个编码可能会有问题啊，然后呢，你是谁？然后给大家说一下你是谁，嗯。

嗯，然后呢，他是收到了，然后然后呢，我是一个人工智能助手，然后什么很高兴跟你成为朋友，那这里的话呢，其实就是一些一些那个比较比较比比比较那一个啥的，带带表情符号的，可能后面的话你可以禁止，你可以直接去训练它，然后禁止去使用标签符号，这个都是没啥问题的，那么呃，关于公众号的里边，公众号服务号的授权，其实跟小程序的授权是一样的，如果你授权配置了之后，者是里已经变成已授权之后，那你的公众号或者是订阅号里边那一个聊天窗口也就会变成这一个情况了，然后呢，当然的话，如果说你你你你选择什么人工，比如说我是人工，我刚才在那里边，我们去配置了你们人工，那这里的话，它会给你直接去返回人工，相应的人工请加微信，你看这个句话是什么意思啊，是刚才就是当你选择当用户说诶你需要人工，我感觉你这个AI客服有点AI。

然后呢，我需要人工，那你就需要配置一下，那文本的话就是你加一些微信的号呀，图片的话可能会传一些，你可以点创建多个嘛，然后呢，去选一个那一个上传自己的企业微信的二维码，或者是自己的微信的好友的二维码是都是可以的，并且这里还会有整个的会话历史，就是消息的ID以及消息的发送者是谁，这个发送者是用户真实的open ID, 可以跟你的业务去做一个联系，然后呢，嗯，还有一些详情，比如说这里操作详情，然后呢去看相应的东西，我们后面会在这个管理后台里补充很多很多功能，然后呢，如果大家需要的话可以去用，然后呢，如果说你加了知识库列表的话，就是新增了知识库，他会给你去把这个知识库容纳进来，然后帮你去做恢复，如果没有的话，它就是一个正常的AI，好，那我们之前我们去讲过啊，讲过这一个我们的AI智能体应用，呃，AI智能体应用在上一篇课程。

中我们去讲的时候，这个AI智能体应用除了基础应用之外，还会有其有许多其他的那一个模型是吧，就是bos模型，那这个情况我们在后面的版本会把这些boot模型都删掉，那么如果说你想要去新增一些应用的话，那你就可以直接重新安装，然后呢，重新在这里去选择自己的智能体的应用模型，比如说使用导入，然后呢，导出的情况，然后直接批量去做智能体模型的一个东西，我们后面会在这个新版的控制台里会有，那么大家也可以直接去往这一个产品，呃，文档里去加啊，那么我们当我们安装了那个AI智能客服之后的话，我们的这个AI智能体的应用，它其实是依赖到AI智能体应用里嘛，那么这个智能客服也会存在，也会存在，然后呢，我们可以直接编辑，然后呢在这里再做一些具象的一些回复，当然的话，这里边除了你编辑的人设以及其他的之外，还。

会把你的知识库都拿进去，也就是他也是一个特殊的一个报T模型，那么我们也可以直接通过发现里边，我们直接去找这个智能客服，然后我去看一下啊，你好，你遇到了什么问题，呃，你好啊，人工啊，人工可能在这里不行啊，他只能是在那一个里边，你看人工啊，看一下他的人工怎么做啊，应该是在这里是人工是不行的，因为他根本就没有什么人工啊，也没有什么那个啥，只会在呃，我们配置到客服聊天的时候会有这个东西，嗯。或者是你说你说你是谁，对对，你也可以直接联系你是谁，然后什么什么什么什么啊，反正这些的话就是呃，你的智能客服不光是能够直接通过数据流直接集成到呃，小程序的开发者，小程序的客服里面，公众号的客服里边，然后呢，还可以以页面的形式集成到你自己的页面里面，然后这样的话，用户不需要离开你的小程序，甚至就可以直接去获取相应的帮助就好了啊，那么这里的话，我们再看一下他这一个情况啊，你看人工请加微信，他还是加进去了，也就是说我们在刚才的这一个这个人工客服，就是AI智能客服的管理里，这个人工的配置，包括知识库的新增，它是直接去放到这个智能体应用里边，然后呢，你不需要去做任何的修改，它就能够去完成，它其实就是一个那个人工，它其实就是一个知识库，一个另类的知识库，只就是。

你一发人工或者一发人工服务，他就要给你识别成你是需要人工，然后给你去发相应你配置的文字或者是图片，然后呃，如果说是打到你新增知识库里边的内容，它就会给你解析知识库，然后并且按照知识库的内容帮你组词造句，给你返回，它其实是一个比较智能的一个客服，当然的话它也是包含这个页面的，那么如果你愿意的话，你可以只保留智能客服，把其他的所有的报T都删掉，然后这样的话，你既可以内嵌页面到你的小程序中，也可以直接用客服来去接入，也可以去做其他的，那么这就是我们的整个AI智能体，它分两种啊，两种第一种的话就是我们以页面形态去做AI智能体应用，然后第二种形态是微信AI客服，微信AI客服，那么我们所有的所有的这里边的这些这些内容啊，就是就是我们在这个控制台里，我们能够。

看到的这些内容，我们后面再去做不断的功能迭代的优化的时候，可能会有更新，如果有更新的话，大家可能是需要在这个我的应用中直接删除，然后重新去纳入进来啊，重直接删除，重新去纳纳入进来，然后呢，这一个客服的话就是那个授权不会断，只是给你更新一下相应的一些管理的一些资源，以及相应的一些其他的资源，那么呃，我们后面也会有一些更新的一些直接一键更新的这种操作，然后呢，方便你做进一步的这种功能的完善，毕竟是我们帮你去做了相应的一些模板的一些服务，那么你使用或者是部分使用，或者是通过代码使用，或是通过页面去使用，或是通过数据接入及使用，那么不管哪种使用的情况，我们都希望能够呈现一个丰富，它也比较完美，呃，就是比较丰富，然后呢，嗯，比较能。

不适应各种各样的场景的一个AI智能体的应个应用服务，那么嗯，如果说大家在使用的过程中有任何问题，呃，然后呢，呃，关于AI智能体应用的任何问题，可以直接在我们的交流群里直接联系我们，然后呢，我们会相应的去解答，那么目前整个I智能体的所有的相关的一些业务服务，呃，都是使用的腾讯会员大模型，那么后面可能有计划去推出各种各样其他的模型的，呃，Token的那种配置的一个服务，然后呢，使得你可以接入更多的大模型，甚至你自己的模型，这些都是有可能的，那么请大家关注我们后续的一些更新计划，那么我们本节课程就到此结束了，谢谢大家。