什么是邮件送达率？
用来衡量邮件发送效果的指标，送达率越高，表明更多的邮件被目标用户接收。
邮件送达成功的定义：腾讯云将邮件成功投递到收件商（QQ 邮箱、Gmail 邮箱）即为送达成功。并非成功送达到用户邮箱，用户邮箱是否接收到由收件商决定。
说明：
邮件推送的业务流程：客户发起请求 > 腾讯云接收到请求并处理 > 投递到收件商（QQ 邮箱、Gmail 邮箱） > 收件商根据自己内部的反垃圾机制或者接收规则选择接收还是退信（规则不公开） > 若接收，邮件成功送达，腾讯云使命完成 > 收件商分发用户 > 用户登陆自己的邮箱看到邮件。
邮件送达率计算公式：送达成功量 / 计费量，其中计费量是腾讯云成功接收到用户请求的邮件量（包含在队列里待发送的邮件量，对应控制台数据指标“延迟量”）
一般达到多少是高送达率？腾讯云的送达率在多少？
不同客户针对自己的业务场景有不同的送达率要求，一般：
触发类：送达率99%以上。
通知类：整体送达率98%以上。
营销类：整体送达率97%以上，不含垃圾营销和陌生营销。
以上腾讯云通道能力完全可以满足，但送达率依赖多方因素，已有成熟客户的指标已经达到，甚至更好。
腾讯云当前邮件到达率整体平均高达 97%。@qq.com送达率99%，@gmail.com送达率97%，@icloud.com送达率95%，@outlook.com送达率97%。
以上送达率均不含因无效地址导致的未送达。
影响送达率的因素有哪些？
影响层面 | 具体影响因素 | 说明 | 腾讯云保障 |
发件方因素 | 发件服务器 | 腾讯云是否能成功接收并及时处理用户发信请求。 | 接口稳定性保障：腾讯云将接口稳定性纳入服务标准，详细信息，请参见 腾讯云邮件推送服务等级协议。 发送引擎调度，防止队列阻塞。 退信或者失败情况下的重试机制。 |
| 发信域名信誉度 | 发信域名信誉度：发件域名的历史表现以及是否在黑名单中 SPF/DKIM/DMARC 配置：邮件认证机制是否正确配置 | 腾讯云有严格的发信域名信誉等级机制，具体请参考 信誉等级说明 。 内部有发信域名黑名单监控提醒。 支持所有行业标准的身份验证机制，具体请参考 身份验证和配置相关问题。 |
| 发信IP信誉度 | 发送 IP的历史表现、是否被标记为垃圾邮件源。 | IP 智能调度：腾讯云会自动按照您的发信场景匹配不同的 IP，提供黑名单识别和IP自动更换能力。 独立 IP 专属通道：您也可以按照自己的需求选择要不要购买独立 IP，具体请参考 独立IP相关问题 。 IP 信誉监控和黑名单移除 |
| 发信额度和频率 | 需要根据发信域名信誉度使用合适的额度和频率，否则： 发送频率：短时间内大量发送会被识别为垃圾邮件，从而被限频； 发送量：突然的发送量激增会触发平台机制拒发，触发收件商限额策略被退信。 | 腾讯云基于安全考虑，对每个邮件推送账户会有一些发送限制，具体请参考 发送限制相关问题 。 内部有动态限频机制。 |
邮件内容因素 | 发信内容质量 | 一旦内容低质，会被垃圾退信或者进入垃圾箱。 垃圾邮件特征词：如"免费"、"中奖"、"点击领取"等敏感词 HTML 格式问题：过多图片、隐藏文字、可疑链接 附件类型：可执行文件、压缩包等高风险附件 邮件结构：缺少纯文本版本、HTML 代码不规范 链接质量：包含短链接、被标记的恶意域名 | 腾讯云提供严格的模板审核（AI+人工双重验证），具体请参考 模板相关问题 。 您也可以 使用 mail-tester 工具 测试邮件内容，直到评分高于8。 |
收件方因素 | 收件人列表质量 | 硬退信（邮箱不存在）和软退信（邮箱满）比例不能过高 | |
| 用户反馈 | 用户接收到邮件，会有正反馈和负反馈。 正反馈：打开、点击、订阅、添加发件人为重要联系人。 负反馈：删除，移动到垃圾箱，取消订阅，拉黑发件人或者拒收邮件，垃圾投诉。 对于有负反馈的用户，不要持续触发，否则影响域名和 IP 信誉，最终影响送达率。 | 腾讯云能识别和追踪到的用户反馈有以下，其他反馈数据腾讯云无法获取，是收件商决定的，不会公开，也不会传递给腾讯云，其他邮件平台也是一样的。 退订：拦截机制，数据查看请点击 退订明细 。 拒收：拦截机制，数据查看请点击 拒收拦截 。 垃圾投诉：支持设置拦截机制（待上线），数据查看请点击 垃圾举报 。 |
| 收件服务器 | 收件服务商（例如 QQ 邮箱、Gmail 邮箱）服务是否正常 | 腾讯云无法控制，若异常，只能联系对应收件服务商处理。 |
如何提高邮件送达率？
1. 请务必根据以上影响因素做好每一步，重点总结如下说明：
说明：
信誉是目标：一切操作都是为了建立和维护良好的域名和IP信誉。
预热是基础：新域名必须缓慢预热，不能一上来就海量发送。
内容是关键：低质量或欺骗性的内容会导致垃圾投诉和退订，从而摧毁您的信誉。
列表要干净：无效地址导致的硬退信是信誉杀手，需定期清理列表。
尊重用户选择：提供清晰且易用的取消订阅选项，远比让用户投诉为垃圾邮件要好。
2. 根据退信原因，直接定位问题并按照建议优化发送。
2.1 退信原因查看：控制台-数据统计-数据分析
2.2 退信明细查看：控制台-投递回应-退信
我可以在哪里获取我账号下的送达率数据，并分析送达率低的原因？
1. 在 控制台 > 数据统计 > 数据监控 查看送达率数据，可以按照不同的维度查看（日期/发信域名/收信域名/发信模板/发信地址）
2. 送达率低即退信率高的原因在 控制台 > 数据统计 > 数据分析 查看，支持定位原因、根据建议优化、查看明细。
