常见问题

最近更新时间:2021-04-30 15:07:53

白板相关

为什么涂鸦在有些设备上显示时出现错位,和背景图片以及课件内容无法对应上?

由于图片和课件在白板上都是等比例缩放显示的,而涂鸦是按照白板比例拉伸显示的,如果不同设备上白板显示比例不一致,就可能出现此问题。为了避免出现此问题,请确保各设备端白板显示比例一致。

为什么设置的背景图片显示得很小?

互动白板目前背景图片只支持等比例缩放展示,因此如果传入的图片比例与白板比例不一致,图片就会被缩小显示。

互动白板是否一定要配合腾讯云即时通信产品使用?

互动白板 SDK 默认使用腾讯云即时通信 SDK 作为信令通道,同时也支持用户使用自定义信令通道。但是受限于技术方案,云端实时录制功能只有在使用腾讯云即时通信 SDK 作为信令通道时才可用。

为什么播放视频的时候 Android 不能精准同步进度?

在 TBS 环境下,受限于 X5 内核和视频资源关键帧间隔,在 Android 平台下无法精准同步。例如:10秒的视频,关键帧间隔5秒,seek 到4秒位置,在 TBS 上从0秒开始播放。您可以使用第三方工具,如 FFmpeg 对视频源重新编码,缩短关键帧间隔。

实时录制

互动白板是否支持云端录制?是否支持与实时音视频混流录制?

互动白板提供了云端实时录制功能,可以录下白板画面。同时也支持混流录制,将实时音视频与白板画面混流录制。

实时录制用户不合法该怎么解决?

为了将录制后台的UserId与普通用户进行区分,我们约定UserId必须为tic_record_user_{roomid}_{随机数}的形式。假如课堂的音视频房间100241,一个合法的实时录制UserIdtic_record_user_100241_100。请将{roomid}替换成您真实的音视频房间号,并检查您提供的 UserId 是否符合如上规则。

实时录制为什么会自动结束了?

房间内5分钟没有音视频上行及白板操作,以及暂停超过90分钟会导致实时录制自动停止。如果只是暂时停止推流,请调用暂停接口,如果录制暂停时间超过90分钟,请调用停止录制接口,在需要恢复录制的时候再次开始录制。

文档转码

文档转码支持的格式有哪些?

文档转码目前只支持:doc(x)、ppt(x) 和 pdf 文档,暂时不支持 excel 和 txt。

文档动态转码出现某些字体错位,或大小不一致,如何处理?

该问题一般是因为 PPT 中使用了转码服务器不支持的字体库导致的。查看转码服务器支持字体。您可以去掉或更改字体为服务器支持的字体库,或者在保存 PPT 时将字体库一起打包。

为什么有些 PPT 动效转码后丢失了呢?

目前文档转码中不支持的动效包括:1:“Bold Flash”、2:“Underline”、3:“Grow With Color”、4:“Bold Reveal”,您需要去掉不支持的特效或者使用其他特效替换。

文档转码失败该如何处理?

目前文档转码要求文档是可编辑的,不支持“只读”、“加密”、或其他保护的文档,不支持 Flash 动画播放以及 PPT 中的音视频元素,请检查您提交的文档是否使用 Microsoft Office 2007 或以上版本正确打开,可以尝试 PowerPoint 另存为 pptx 格式,然后重新尝试转码,如果仍失败,请联系互动白板客服人员。

文档转码的最大页数显示是多少?

目前文档最大支持 500 页转码,如果有特殊需要请联系互动白板客服人员。

免费试用相关

新用户试用期的用量是否有限制?

无限制。

试用期可否延长?

不可以,请购买月功能套餐。

试用期时可否做测试环境?

可以。测试环境是对客户来说,对于腾讯云互动白板侧均为正式环境。

月功能费相关

互动白板-月功能费是否有折扣及返佣策略?

目前没有。

是否可以直接购买资源包而不购买月功能费?

购买月功能费是正常使用互动白板产品的前提。若没有购买月功能费而只购买了资源包,资源包将无法正常使用。

如果月功能费到期了导致停服,而我却不知道该怎么办?

试用期及月功能费到期前,腾讯云都将发送通知提醒您。

试用期到期了会停服吗?

如果您未在互动白板试用期到期前购买月功能费,试用期到期后将停服。如果您还需要使用互动白板服务,请购买互动白板月功能费。

资源套餐包相关

试用期时是否可以购买资源套餐包?

可以购买。资源套餐包有效期从购买当日算起。

资源套餐包是否可以叠加购买?

可以。叠加购买资源套餐包,调用量可叠加。但每个资源套餐包有效时长还是以1年计(从购买当日算起)。

资源套餐包内每项功能所包含的调用量是否可以相互抵扣?

不可以。互动白板使用时长调用量只用于抵扣白板使用时长;文档转码页数调用量只用于抵扣文档转码页数(包含静态转码与动态转码);实时录制时长调用量只用于抵扣实时录制时长。 若套餐包内互动白板使用时长调用量用完,而文档转码页数及实时录制时长用量还有剩余,则接下来互动白板使用时长走【按量结算】的后付费形式,而文档转码及实时录制还是在套餐包内进行抵扣,直至用完。

用量统计相关

一个房间内,只有1名教师在使用白板,3名学生在观看,是否只收取教师的费用?

不是。3名在观看的学生也消耗了互动白板的使用时长。

一个房间内,1名教师+1名学生,两人开启了摄像头,实时录制这块如何收费?

实时录制时长 = 白板录制件时长 + 教师的录制件时长 + 学生的录制件时长。若申请开启了混流功能,混流功能在公测阶段也暂时不收费。

如何判断文档转码是静态转码还是动态转码?

文档后缀名为 doc/docx/pdf 为静态转码,将文档每一页转成静态图片,后缀名为 ppt/pptx 的文档默认进行动态转码,转成 HTML5 页面保留 PPT 中原有的动画效果。您也可以指定 创建文档转码任务 API 中的IsStaticPPT参数,将后缀名为 ppt/pptx 的文档进行静态转码,转为静态图片。具体的 API 使用说明请参考文档 创建文档转码任务

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