产品优势

最近更新时间:2024-09-02 11:55:41

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在线坐席

融合多通路

全面覆盖各类客户触点与主流沟通渠道,统一工作台接待,全面提升沟通效率。打通线上与线下场景,在线沟通可并行或无缝切换,更有视频客服实现零距离沟通。通过智能分配高级客服对接优质客户,提升客服效率和客户满意度。

多数据报表

提供全流程数据报表,企业可随时查看员工工作量和质量数据并导出,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。提供详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量,同时打通从自有触点到成单全链路数据,使得转化状态一目了然。

 商机管理

提供海量客户库,客户可归属专人跟进,为客户属性、行为、来源设置评分规则,智能识别客户价值。通过创建客户归属标签和标签分组,实现分级化客户资源沉淀,提供专属服务促进商机转化。

零售电商客服

通过和电商业务系统快速对接,实现品牌直营 B2C、平台电商 B2B2C 等多通路多场景的一体化服务方案,为客服人员提供商品或优惠券发送、订单查询等功能,完成从电商购物场景到客服咨询场景的线上线下打通,有效提升客服效率和销售转化率。

文本机器人

全渠道智能服务升级,节省客服人力,提升服务效率。

全年无休全渠道接待

7*24小时在线,支持网页、QQ、微信公众号、小程序同时使用。

精准回复更省心

智能客服可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复。

辅助人工

智能匹配问题,辅助客服接待,有效提升效率和专业度。

强大的 AI 智能算法

结合大数据洞察用户画像,自动收集相似问题和未知问题,越用越聪明。

智能质检

500+语义标签

产品预置丰富的质检标签,涉及客户、员工多种角色;金融、汽车、零售、消费电子、运营商等多种行业;表扬、投诉、吐槽等多种情绪;预置标签可满足50%以上的质检场景,开箱即用。

检测准确率高

内置丰富的质检算子能力,包括关键词检测、文本相似度检测、正则表达式检测、语义标签检测、情绪检测、静音检测、语速检测,检测准确率高。

完善的质检流程

实现100%全量机器自动质检,大幅提高质检效率并降低人力成本;同时支持坐席申诉、人工复核完整流程,质检准确率大幅提升。

业界领先的AI技术

先进的语音识别技术(ASR),在识别效果、语种、适用场景上都处于业界领先地位。支持中文普通话、英语、粤语、日语、上海话、四川话等23种语言和方言的语音识别。字准率97%,中文普通话识别准确率可达99.9%。

客服工单

个性化工单快速处理问题

多场景便捷创建工单,一键关联员工接待记录,处理问题快人一步,可自定义工单、多场景便捷创建、一键关联接待记录、一键新增/关联客户。

工单灵活流转服务更智能

灵活可配的工单规则和流程,让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒,提高内部高效协作,可设置自动化流程规则,建立工单服务水平(SLA)。

多维度数据高效管理工单

丰富的工单数据报表,有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量,可自定义工单视图,快速查看工单数据,提升工作效率,自定义满意度调查,客户服务体验更有保障。