客服大模型机器人，是基于腾讯云智能体开发平台打造的智能客服解决方案，聚焦企业服务场景，基于大模型强大的语义理解、上下文关联等能力，助力企业在售前售后服务场景为客户提供更高效、有温度的服务。
产品特性
自研模型集成 DeepSeek
自研大模型自主可控：支持多机器人知识隔离及内容安全审核，具备高拦截率及低误拦截率；支持检索知识阈值配置，适配更多业务场景。
复杂知识处理能力强：使用 OCR、LLM + RAG 、MLLM 等多种技术能力，对复杂文档进行准确智能解析，提升知识提取质量和效率。
深度应用 DeepSeek：腾讯云专属资源接入 DeepSeek，推理性能优化；协同自研 RAG 技术优势，构建高效智能客服解决方案。
回复话术更拟人
识别情绪并安抚：准确识别客户情绪并拟人化安抚，提供情绪价值。
应答拟人不生硬：更贴近人的、更自然的对话方式，互动体验更佳。
问题解决更精准
长文档学习，超强智慧：知识导入，模型推理归纳后进行回复，图文结合，解决业务问题更专业。
理解上下文，应答如流：自动关联多轮上下文，增强准确性，应答用户追问更专业。
个性化识别，精准智能：根据用户标签，判断意图，约束知识使用范围，用户诉求反馈更专业。
知识运营更高效
分钟级搭建企业知识库：分钟级搭建企业知识库，模型精准理解私域知识，解决业务难题。
复杂业务处理轻松应对：结合画布表达业务流程，基于大模型的阅读理解、主动澄清，降低配置成本。
知识问题的边界不受限：从搜索引擎中学习知识，帮助模型了解实时讯息，不在知识库也可以准确应答。
信息管控更安全
知识校验高亮回溯：支持原文片段引用查看，保证知识来源，做到知识管理更可靠。
三重防护保障信息：敏感信息的过滤和规避，让最终的答案符合安全、规范的要求。
