常见问题

最近更新时间:2024-09-30 15:56:51

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为什么网页接待组件无法唤起会话?

如果单击接待组件无法唤起网页会话,可能为浏览器拦截所导致,不同浏览器取消拦截的设置方式均不相同,以 IE 浏览器为例,如果您之前将 *.qq.com 类的域名设置到受限站点中,则只需将相关域名从受限列表中删除即可。




如何修改管理员账号?

进入 账户中心 页面,选择企业管理 > 企业资料 > 企业联系人,单击修改 QQ 账号即可。
注意:
修改管理员账号需要同时输入旧 QQ 和新 QQ 的账号密码,或同时使用登录旧 QQ 和新 QQ 的两个手机进行扫码。

管理员可查看哪部分的消息记录?

仅拥有“消息记录”查看权限的员工可查看,企业全体员工与客户的聊天记录,以及本企业员工为群主的群所产生的群消息和讨论组消息。
企业员工与客户聊天记录中的文字及图片支持永久留存。
语音文件不留存。
群消息中的文字及图片消息可留存30天。
讨论组的消息记录可留存30天。

停用成员后会有哪些影响?

该员工号 PC 端和手机端会强制下线。
该员工号在公众号设置过的相关菜单和图文编辑不会受影响。
该员工号的相关归属客户仍存在,启用后可恢复原状态,停用时客户对该员工号发起会话时会显示其离线,重新启用后可以收到停用期间客户发过来的相关信息。
该员工号在企点上创建的接待组件会失效,其他员工号创建的接待组件不会失效。如他人创建的接待组件设置以该员工号为接待人,则点击仍能呼起该员工号,但该员工号处于离线状态。
该员工号创建的客户群仍存在,但需修改该客户群群主身份。

接待组件是否可以挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道?

企点部分接待组件可以生成链接/二维码形式,通过输入链接、上传二维码的形式可将企点接待组件挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道。
说明:
上述外部渠道可能对外链和二维码使用有限制、屏蔽等机制,建议在挂载相关链接或二维码时,充分了解相关外部渠道对外链和二维码的发布规则。

非管理员账号(普通工号)如何登录账户中心?

1. 打开腾讯企点客户端,填写登录信息,单击登录
普通工号:管理员在账户中心创建的员工工号。
密码:绑定手机号后下发至手机的初始密码。
2. 在客户端中,单击账户中心进入后台。

如何下载客户端?

1. 进入 腾讯企点应用下载 页面。
2. 选择客户端类型,单击下载即可。
说明:
您也可以在 iPhone 的 App Store 或在 Android 手机的应用宝搜索“腾讯企点”,下载企点移动端。

文本机器人能单独售卖使用吗?

可以,机器人可独立售卖,提供 H5 接待或者 API 的方式被第三方坐席系统集成;也可搭售企点客服整体方案售卖,体验更加一体化。

机器人对话可以无限使用吗?

不能,文本机器人有时间限制,按年售卖。另外,机器人对话有条数限制 ,消耗完毕后可单独购买,具体以官方定价为准。

机器人对话条数没有用完怎么办?

机器人对话条数到期不清零、不兑现,在您续约文本机器人后,机器人对话条数可累加到下一周期继续使用。

文本机器人需要购买多个吗?

一个主号可以购买多个机器人,具体视客户的业务场景来自行选择。

机器人对话条数必须额外购买吗?

购买一年文本机器人,附赠50000条机器人对话,您可以根据实际需要考虑加购机器人对话套餐。