本文介绍手机号码被运营商二次放号后，如何解除该手机号码与原腾讯云账号的绑定关系。
一、适用场景
运营商会把停用一段时间的手机号码重新销售，即二次放号。如果您新办理的手机号码之前被他人绑定在腾讯云账号上，可能会遇到以下情况：
持续收到与您无关的腾讯云通知短信或语音电话；
用该手机号码注册腾讯云账号，或把它绑定到您的账号时，提示号码已被占用。
二、流程概览
步骤 | 您需要做什么 | 腾讯云会做什么 | 耗时 |
提交申请 | 核对资料 | - | |
通知原账号 | 无需操作，等待即可 | 通过站内信和邮件通知原账号持有人 | 3 个工作日（周六、周日不计） |
身份核验 | 按条件二选一： 人脸核身：您本人已有完成实名认证的腾讯云账号，且实名信息与该手机号码的运营商实名信息一致 短信验证码：不便提供身份证信息，或没有与该手机号码实名信息一致的腾讯云账号 | 人脸核身：生成人脸核身二维码发给您 短信验证码：向待解绑手机号码发送验证码，并与您核对 | 人脸核身二维码 30 分钟内有效 |
完成解绑 | - | 解除绑定，并在工单中通知您 | - |
三、操作步骤
1. 点此 提交工单 申请，并在工单中提供以下资料：
资料 | 说明 |
待解绑手机号码 | 需要解绑的手机号码 |
解绑背景 | 简要说明：是否注册或使用过该手机号码绑定的腾讯云账号；与该账号的实名主体是否有关系（例如本人、家人、前同事等） |
号码归属证明 | 以下任选其一： 购买号码时的协议单照片 运营商网站或手机营业厅中显示该号码实名信息的截图 |
2. 等待原账号确认（3 个工作日）：
收到申请后，我们会通过站内信和邮件，连续 3 个工作日（周六、周日不计）通知原账号持有人：其绑定的手机号码即将被解除。
3 个工作日内原账号持有人未回复：进入 身份核验 步骤。
3 个工作日内原账号持有人提出异议：我们会通过工单联系您，进一步沟通处理方式。
3.
完成身份核验
（二选一）：注意：
适用条件：您本人已有完成实名认证的腾讯云账号，且实名信息与该手机号码的运营商实名信息一致。
二维码有效期为 30 分钟，过期后请在工单中联系客服重新生成。
1. 在工单中提供您的姓名和身份证号码。
2. 客服为您生成人脸核身二维码，通过工单发给您。
3. 用手机扫描二维码，按页面提示完成刷脸。
4. 核验通过后，我们为您解绑。
注意：
适用条件：
不便提供身份证信息，或没有与该手机号码实名一致的腾讯云账号。1. 我们向待解绑手机号码发送一条解绑验证码短信。
短信内容示例：您好，您正在向腾讯云申请对账号 ID 为 10\\*\\*\\*XX 的账号关联手机号 XXX\\*XXX 进行解绑，解绑验证码：XXXX，若您确认解绑，请将验证码通过客服电话/在线会话/官方工单提供至腾讯云，我们将在收到后为您操作解绑，谢谢！
2. 收到验证码后，通过客服电话、在线会话或官方工单，把验证码提供给腾讯云客服。
警告：
该验证码仅用于本次解绑，请只通过腾讯云官方工单、在线会话或客服电话提供给腾讯云客服，不要透露给其他任何人。腾讯云客服不会向您索要账号密码。
3. 核对一致后，我们为您解绑。
4. 解绑完成后，我们会通过工单通知您。此后该手机号码不再接收原账号的通知，您可以正常用它注册或绑定腾讯云账号。
四、常见问题
为什么要等 3 个工作日？
为了保护原账号持有人的权益，避免误解绑，需要先给原账号留出确认时间。
我不想提供身份证号码，可以解绑吗？
人脸核身二维码过期了怎么办？
在工单中联系客服重新生成即可，新二维码同样 30 分钟内有效。
